Sprinklr Pflege

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit intelligenten, automatisierten und AI-basierten Technologien.

Care ist das neue Marketing.

Es ist kein Geheimnis, dass die Nachfrage nach Omnichannel-Kundenerlebnissen schnell wächst. Laut Gartner wird diese Forderung bis 2020 durch die nahezu perfekte Umsetzung von Marken verstärkt.
75 % der Menschen erwarten jetzt ein konsistentes Erlebnis überall dort, wo sie sich mit Marken beschäftigen, sei es über soziale Medien, mobil oder sogar persönlich1.
Obwohl 80 % der Unternehmen glauben, dass sie „überlegene Erlebnisse“ liefern, stimmen nur 8 % der Kunden zu2.

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Lösen und messen Sie Probleme bei der Kundenbetreuung

Kümmern Sie sich besser um Ihre Kunden – auf Schritt und Tritt.
Mit Sprinklr Care können Marken in einer integrierten, kanalübergreifenden Lösung Kundenprobleme leiten, lösen und messen.
Route

KI-gestützte Automatisierung identifiziert und leitet Kundenbetreuungsprobleme aus verschiedenen Kanälen mit hoher Priorität schnell an.

Entschlossenheit

Greifen Sie auf die 360-Ansicht des Kunden zu, um eine genaue Antwort zu geben, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.

Messen

Erfassen, aggregieren und berichten Sie über Kundenzufriedenheit und Agentenleistung über mehrere Berührungspunkte, um die Gesamtkosten zu steuern und die Servicezeiten im Maßstab zu reduzieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Kraft der Sprinklr-Pflege
Reagieren Sie schnell auf Kunden und sorgen Sie für Kundenzufriedenheit.
  • Bringen Sie Nachrichten aus über 25 sozialen Kanälen, E-Mail, Live-Chat, SMS und mehr ein.
  • Leiten Sie Fälle nach Agentenkapazität, Verfügbarkeit und aktueller Auslastung.
Kennen Sie die vollständige Historie Ihrer Kunden, um einen optimalen Service zu bieten.
  • Stellen Sie eine Verbindung zu vorhandenen CRM-Tools her und zeigen Sie alle Fallverläufe und Interaktionen mit dem Kunden in einer einzigen Dashboard-Ansicht an.
  • Greifen Sie auf vorgefertigte Antworten zu, um Kundenfragen, Anliegen oder Probleme schnell zu beantworten.
Standardisieren Sie Prozesse und Workflows für Compliance und Effizienz.
  • Automatisieren Sie die Klassifizierung und das Routing von Nachrichten anhand von Schlüsselwörtern, Sentiment, Influencer-Score, Problemart und vielem mehr mithilfe von AI-Regeln.
  • Audit Agent-Aktivität zur Ermittlung von Verbesserungsbereichen und Prozessoptimierungen
Greifen Sie schnell auf Berichte zu, um die Ergebnisse zu messen und die SLAs und CSAT zu verbessern.
  • Greifen Sie in Echtzeit auf eine verbundene Ansicht der Aktivitäten und Leistung des Agenten zu.
  • Befragen Sie Kunden, um Feedback von mehreren Kanälen zu erfassen und in einem konsolidierten Bericht anzuzeigen.
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Kümmern Sie sich besser um Ihre Kunden – auf Schritt und Tritt.

Marken brauchen eine innovative Methode, um Kunden in den von ihnen bevorzugten Kanälen zu unterstützen, die Service-Interaktionen in großem Umfang zu verwalten und die Kundenbetreuung zu einem leistungsstarken und rentablen Motor zu machen.
Mit Sprinklr Care können Marken in einer integrierten, kanalübergreifenden Lösung Probleme der Kundenbetreuung weiterleiten, lösen und messen.
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