Planen, Veröffentlichen und Messen Sie die
Interaktion mit Ihren Kunden über alle Social-Media-Kanäle hinweg

Social Experience Core

Wie koordinieren Sie die Social-Media-Aktionen all Ihrer Teams über alle ihre digitalen Kanäle? Mit dem Core Modul von Sprinklr sind die Social-Media-Daten für alle Mitarbeiter und Teams über eine Plattform verfügbar. Über die Plattform können sie Nachrichten steuern und moderieren, Inhalte verwalten, Kundenprofile verstehen und diese in Zielgruppen aufteilen.

Content

Planen und publishen

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Planung

Alle Asstes, wie Anzeigen, Headlines, Content, Bilder, Videos etc. für die Vielzahl der Social Channels (Facebook, Twitter, etc.) und über alle Social Accounts (Marken, Ländet, etc.) hinweg zu verwalten, ist eine Herausforderung. Mit Sprinklr werden Ihnen alle Kampagnen, Events und Post auf einem Dashboard angezeigt. So können Sie problemlos über die unterschiedlichsten Abteilungen hinweg zusammenarbeiten.

  • Erstellen und planen Sie Ihren Conten in einem globalen Kalender - zum richtigen Zeitpunkt und für die richtige Zielgruppe .
  • Planen Sie die Veröffentlichung von zielgruppenadäquatem Content kanalübergreifend sowie über Ihre verschiedenen Marken und Locations hinweg.
  • Erstellen Sie durch unterschiedlichste Filter - z. B. über Kanäle, Kampagnen, Accounts, Status und Datum - eine leicht zu erfassende Übersicht, in der Ihnen alle kommenden Aktivitäten angezeigt werden.

 

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Veröffentlichen/Publishen

Mit Sprinklr können Sie Ihr Unternehmen in eine Content-Maschinerie verwandeln. Integrien Sie alle Prozesse nahtlos und transparent ineinader: angefangen von der Erstellung von Content über den Freigabeprozess, die Planung, das automatische Taggen und die Veröffentlichung von zielgerichtetem Content auf mehr als 20 Social-Media-Kanälen.

  • Beschaffen, teilen, testen und sichten Sie Rich-Media-Inhalte in allen wichtigen Social-Media-Kanälen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenbotschaft in allen Märkten, über alle Abteilungen, Länder und Zeitzonen konsistent ist.
  • Installieren Sie Publishing-Wokflows und massgeschneiderte Compliance- und Freigabeworkflows - sowohl für einzelne Mitarbeiter als auch für ganze Teams.

 

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Asset-Management

Sprinklr bietet Ihnen eine Plattform mit der Sie Ihren Conrtent in einer Datenbank speichern, managen verteilen und den Erfolg messen können. Richten Sie Berechtigungen, Sperrfristen und Ablaufdaten ein, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte am richtigen Ort, zum richtigen Zeitpunkt und von der richtigen Person verwendet werden.

  • Kreieren und speichern Sie Content und stellen Sie diesen für jeden aus Ihrem Unternehmen zur Verfügung.
  • Verteilen Sie erflogreichen Content im Unternehmen und heben Sie die Autoren hervor.
  • Nutzen Sie das Engagement und die Beiträge Ihrer Kunden, um neue Ideen für Content zu generieren.

 

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Kampagnen Management

Mit dem Sprinklr Kalender können Sie nicht nur jede digitale Kampagne planen und organisieren sondern auch über Teams hinweg zusammenarbeiten. Verfolgen Sie Ihre Kampagnen und analysieren bzw. messen Sie die Auswirkungen auf Ihren Umsatz.

  • Steuern Sie Ihre Social-Media-Marketingkampagnen effizient über alle Kanäle, Märkte und Länder.
  • Stellen Sie die Durchgängigkeit der Kampagnen über Ihre gesamte Unternehmung sicher.
  • Stellen Sie alle Reportingdaten, z. B. Likes, Engagements und Conversions über die unterschiedlichsten Kanäle in einer Übersicht zusammen.

 

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Globale Steuerung

und Nutzerverwaltung

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Governance

Echtzeit-Kundeninteraktion und Compliance-Richtlinien können durchaus nebeneinander existieren. Mit Sprinklr lassen sich Genehmigungen verwalten, Benutzerberechtigungen erteilen und Prüfprotokolle erstellen – damit Ihre Teams sicher und souverän mit Ihren Kunden interagieren können.

  • Implementieren Sie benutzerdefinierte Genehmigungs-Workflows, die in vorhandene Prozesse integriert werden können
  • Überwachen Sie ausgehende Nachrichten und erstellen Sie detaillierte Prüfprotokolle
  • Meistern Sie Krisensituationen effektiv durch die engmaschige Überwachung aller Social-Media-Aktivitäten – falls nötig bis hin zum Abschalten aller Konten

 

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Benutzerverwaltung

Sprinklr bietet globalen Organisationen eine einfache Methode zur Verwaltung der Benutzereinrichtung. Gruppieren Sie ähnliche Nutzer basierend auf deren Abteilung, Rolle oder Standort zu einem gemeinsamen Profil.

  • Verwalten, überwachen und steuern Sie Tausende von verteilten Nutzern und Konten
  • Erstellen Sie Berichte über teambezogene und unternehmensweite Benutzeraktivitäten
  • Organisieren Sie die sich ständig ändernden Titel, Genehmigungen und Positionen Ihrer Nutzer problemlos

 

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Messbar

Erfolg

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Reporting

Erfassen Sie Daten aus allen Ihren Social-Media-Kanälen und -Konten an einem zentralen Ort. Lassen Sie sich Kennzahlen benutzerdefiniert anzeigen, betrachten Sie detaillierte Ausschnitte oder entwickeln Sie Kalkulationen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht und was Sie besser machen können.

  • Verfolgen Sie contentbasierte Interaktions- und Konversionskennzahlen
  • Optimieren Sie Geschäftsergebnisse basierend auf historischen und Ad-hoc-Daten
  • Identifizieren Sie Ihre effektivsten und produktivsten Mitarbeiter

 

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Sofortiger Zugriff

von überall

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Mobile

Unterwegs Aktivitäten überwachen, die Kundenbindung stärken und gemeinsam arbeiten: das gesamte Potenzial der Customer-Experience-Management-Plattform von Sprinklr steht Ihnen jederzeit und überall ganz praktisch auf jedem Gerät zur Verfügung.

  • Arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen, auch wenn Sie einmal nicht im Büro sind
  • Übernehmen Sie in Krisensituationen sofort die Kontrolle
  • Überwachen Sie Kampagnen und Trends jederzeit auch von unterwegs – denn Social Media schläft nie

 

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