Broschüren

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt (Customer-first). Wir helfen Ihnen dabei.

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Wo der Kunde das Sagen hat

Wie können Sie die Fähigkeit zur Interaktion mit vernetzten und gestärkten Kunden skalieren, die selbst bestimmen, wie sie mit Ihrer Marke interagieren? Wie können Sie einen einheitlichen Ton Ihrer Marke über all Ihre verschiedenen Teams – wie Marketing und Kundenservice – hinweg aufrechterhalten. Ganz sicherlich nicht durch die Nutzung eines Sammelsuriums verschiedener Punktlösungen. Dafür benötigen Sie ein integriertes System, das genau für Interaktionen mit Kunden entwickelt wurde und Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt die Möglichkeit bietet, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren. Dieses Buch bietet Ihnen Denkansätze für neue Vorgehensweisen in der modernen Interaktion.

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Bereit, es richtig zu machen?

Menschliche Kontakte sind keine Einbahnstraßen Zuallererst sind wir Menschen, danach erst Geschäftsführer, der Vater, der die Fußballmannschaft trainiert oder die Super-Mama. Es liegt in unserer Natur, mit anderen zu kommunizieren. Aber es ist leider nicht immer so einfach, wie wir es gerne hätten. In diesem Buch zeigen wir Ihnen, wie man es richtig macht.

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Wie sehr tut es weh?

Unternehmen, die ihre Kunden nicht in den Vordergrund stellen, fällt es schwer, auf ideale Wiese in sozialen Medien zu interagieren. Die Ergebnisse können erschreckend sein: vermehrte Abwanderung, verlorene Geschäftsabschlüsse, höhere Kosten, verpasste Geschäftschancen und mehr. In diesem Buch gehen wir auf einige der häufigsten Herausforderungen ein, denen sich Unternehmen gegenübersehen, während sie sich auf den Weg zum Customer-First-Ansatz machen.

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Tauchen Sie ein

Manche Menschen haben gerne das große Ganze im Überblick, andere brauchen so viele Details wie möglich. Indem wir uns jedes noch so kleine Detail ansehen, erhalten wir ein tieferes Verständnis für die Interaktionen zwischen Unternehmen und Menschen. In diesem Buch erfahren Sie welche technischen Komplexitäten bei der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden bestehen.

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