Customer-Experience-Management

Customer-First ist eine unternehmerische Entscheidung.

Diese Möglichkeiten bietet Ihnen das CXM

Ausrichtung,

  • alle funktionsübergreifenden Teams dieselben strategischen Ziele verfolgen.
  • Teamleiter nicht nur unterschiedliche Abteilungen, sondern auch Partner und Agenturen in die strategische Ausrichtung einbinden können.
  • Ihr Social-Team dabei unterstützt wird, alle Stakeholder im Unternehmen einzubinden.

Beschleunigung,

  • der von der Geschäftsführung angestoßene Digital-Transformation-Prozess schneller das Unternehmen durchdringt und Social-Media-Initiativen enthält.
  • die von der Geschäftsführung definierten funktionsübergreifenden Strategien schneller umgesetzt werden können.

Mehrwert erzielen.

  • Sie der Geschäftsführung aufzeigen können, dass Social-Media-Engagement den Umsatz nachhaltig steigert sowie Kosten und Risiken reduziert.
  • Sie Ihrer Führungsebene einen Schritt-für-Schritt-Plan zur Customer-First-Strategie präsentieren können.
  • die erforderlichen Kompetenzen und Fähigkeiten aufgezeigt werden können, die zum Erreichen der digitalen Transformation benötigt werden.

Entdecken Sie die acht
Customer-First Transformationsmodule

Value-Modul

Erarbeiten Sie zuerst den idealen Status der Customer-First-Strategie, der Ihrem Unternehmen zur größtmöglichen Wertschöpfung verhilft.

Capability-Modul

Ermitteln Sie im zweiten Schritt, welche Anforderungen an Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologie gestellt werden, um die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen.

Maturity-Modul

Überprüfen Sie, an welchem Punkt der Reise zur Customer-First-Strategie Sie heute stehen und bestimmen Sie die nächsten Schritte.

Operations-Modul

Mit dem Engagement-System von Sprinkler und den 5 Cs gelingt Ihnen echter Mehrwert für den Kunden: Conversation (Konversation), Content, Campaign (Kampagne), Community und Collaboration (Zusammenarbeit).

Reference-Architecture-Modul

Erfahren Sie, wie die Sprinklr-Module ineinandergreifen und wie diese in Anwendungen von Drittanbietern und Ihr existierendes Technologie-System integriert werden können.

ROI-Modul

Wir zeigen Ihnen anhand von beispielhaften ROI-Kalkulationen, die direkt auf Ihre Branche zugeschnitten sind, wie sich Ihr Investment in die digitale Transformation durch Umsatzsteigerung, Kostenreduzierung und Risikominderung auszahlt.

Functional-Use-Case-Modul

Analysieren Sie, welche Mitarbeiterqualifikationen in Ihrem Unternehmen erforderlich sind und ermitteln Sie die wichtigsten Anwendungsfälle, die zu priorisieren sind.

I

Customer-First: Starten Sie Ihre Reise noch heute

Erleben Sie, wie eine einstündige Orientierungs-Session vom digitalen Customer-First Transformationssystem Mehrwert erreicht.

Was erwartet Sie?

  • Eine grundlegende Einführung in die DCFT-Module  – Welche Module gibt es und was beinhalten diese?
  • 1 Session, 1–2 Stunden, persönlich oder virtuell
  • Kernpunkt: Wie das DCFTS-System genutzt werden kann, um Ihre Teams auf eine gemeinsame Vision auszurichten und schneller Ihre Unternehmensziele zu unterstützen

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