Customer Experience Management

Customer-First ist eine unternehmerische Entscheidung

Diese Vorteile bietet Ihnen das Customer Experience Management (CXM):

Anspruchsgruppen im Einklang

  • Alle funktionsübergreifenden Teams verfolgen dieselben strategischen Ziele.
  • Teamleiter sowie Partner und Agenturen sind in die strategische Ausrichtung eingebunden.
  • Ihr Social-Team hat die Möglichkeit, alle Stakeholder im Unternehmen einzubeziehen.

Unternehmensaktivitäten beschleunigen

  • Der Prozess der digitalen Transformation kann im Unternehmen und auf Social Media schnell und unkompliziert umgesetzt werden.
  • Funktionsübergreifenden Strategien, die von der Geschäftsführung definiert werden, lassen sich schnell innerhalb des Unternehmens etablieren.

Mehrwert erzielen

  • Mit dem richtigen Social-Media-Engagement lassen sich Kosten und Risiken reduzieren und der Umsatz nachhaltig steigern – und für die Geschäftsführung entsprechend nachweisen.
  • Customer Experience Management hilft Ihnen dabei, eine Customer-First strategisch Schritt für Schritt umzusetzen.
  • Sie verschaffen sich einen Überblick der erforderlichen Kompetenzen und Fähigkeiten, um eine digitalen Transformation erfolgreich umzusetzen.

Die acht Module der
Customer-First-Transformation

Value-Modul

Erarbeiten Sie zuerst den idealen Status der Customer-First-Strategie, der Ihrem Unternehmen zur größtmöglichen Wertschöpfung verhilft.

Capability-Modul

Ermitteln Sie, welche Anforderungen an Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologie gestellt werden, um die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen.

Maturity-Modul

Überprüfen Sie, an welchem Punkt der Reise zum Customer-First-Unternehmen Sie heute stehen und bestimmen Sie die nächsten Schritte.

Operations-Modul

Mit dem Engagement-System von Sprinkler und den 5 Cs – Conversation (Konversation), Content, Campaign (Kampagne), Community und Collaboration (Zusammenarbeit) – schaffen Sie einen echten Mehrwert für den Kunden.

Reference-Architecture-Modul

Erfahren Sie, wie die Sprinklr-Module ineinandergreifen und wie diese in Anwendungen von Drittanbietern und Ihr existierendes Technologie-System integriert werden können.

ROI-Modul

Wir zeigen Ihnen anhand von beispielhaften ROI-Kalkulationen, die direkt auf Ihre Branche zugeschnitten sind, wie sich Ihr Investment in die digitale Transformation durch Umsatzsteigerung, Kostenreduzierung und Risikominderung auszahlt.

Functional-Use-Case-Modul

Analysieren Sie, welche Mitarbeiterqualifikationen in Ihrem Unternehmen erforderlich sind und ermitteln Sie die wichtigsten Anwendungsfälle, die zu priorisieren sind.

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Customer-First: Beginnen Sie Ihre Reise noch heute

Erfahren Sie in einer einstündigen Session, wie Sie mit dem Digital-Customer-First-Transformation-System (DCFTS) einen Mehrwert erreicht.

Was erwartet Sie?

  • Eine grundlegende Einführung in die DCFT-Module  – Welche Module gibt es und was beinhalten diese?
  • 1 Session, 1–2 Stunden, persönlich oder virtuell
  • Kernpunkt: Wie das DCFTS-System genutzt werden kann, um Ihre Teams auf eine gemeinsame Vision auszurichten und Ihre Unternehmensziele schneller zu erreichen

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