Sprinklr Experience Cloud:
Die Module der Social-Media-Management-Plattform

Customer-Experience-Management für Ihr Unternehmen

Mit der Sprinklr Social-Media-Management-Plattform können Unternehmen auf individuelle und persönliche Art mit Kunden interagieren und ihnen so einzigartige Erlebnisse bescheren – über jeden beliebigen Kanal, jederzeit und ohne Limit. Die integrierte Social-Media-Plattform besteht aus flexiblen Modulen, mit denen die größten Unternehmen weltweit ihre Kunden erreichen (reach), mit ihnen interagieren (engage) und ihnen zuhören (listen) können – sei es auf Facebook, Twitter, Xing oder 23 anderen Social-Media-Kanälen. Wenn die Plattform in allen Abteilungen, die mit Kunden interagieren, implementiert und ausserdem in bestehenden Systemen, wie zum Beispiel E-Mail- und CRM-Programmen integriert ist, können die bestehenden Kundendaten mit den Social-Media-Daten angereichert werden. Das gibt den statischen Daten eine menschliche Komponente.

Mit dem Customer-Experience-Ansatz erhalten sie über die Sprinklr Social-Media-Management-Plattform ein umfassendes Bild Ihrer Kunden – und das nicht als Datenpunkte, sondern als Menschen.


Sprinklr Experience Cloud für Social Media

Alle Daten an einem Ort

Die Sprinklr Experience Cloud ist die umfassendste Plattform für Unternehmen, die ihre Kunden auf Social Media erreichen (reach), mit ihnen interagieren (engage) und ihnen zuhören (listen) möchten. Wir helfen Ihnen dabei, Point-Solutions zu konsolidieren und für den Kunden auf über 25 Social-Media-Kanälen einheitliche Erlebnisse zu schaffen. Mit der Experience Cloud können die verschiedene Teams innerhalb einer Organisation zusammenarbeiten, es können Workflows erstellt, Prozesse automatisiert und die Zusammenarbeit in Bezug auf Social-Media-Kampagnen optimiert werden. Die Plattform bietet Ihnen alles, um über die relevanten Social-Media-Kanäle hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.


Sprinklr Experience Cloud für Marketing

Die richtige Zielgruppe, die richtigen Inhalte, der richtige Kanal – alles zur richtigen Zeit

Die Sprinklr Experience Cloud für Marketing gibt Ihnen die Mögichkeit, Ihre Kunden über alle relevanten Kanälen mit interessantem Content zu versorgen. Planen Sie Kampagnen über mehr als 21 verschiedene Social-Media-Kanäle, per App und E-Mail. Und das in Kooperation mit Ihren Agenturen – über eine zentrale Plattform.


Sprinklr Experience Cloud für Advertising

Eine Investition, die sich auszahlt

Die Sprinklr Experience Cloud für Advertising ist die effizienteste und leistungsstärkste Advertising Lösung für Social Media auf dem Markt. Wir helfen Ihnen beim Planen, Kaufen und Optimieren von Anzeigen auf Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Pinterest, LinkedIn und vielen mehr. Darüber hinaus können Sie Third-Party-Data aus Web-, Mobile-, Social-Media-, E-Mail-, E-Commerce und CRM-Anwendungen importieren. So erhalten Sie eine umfassende Sicht auf Ihren Kunden. Das Kunden-Profil gibt Ihnen die Möglichkeit einen zielgerichteten Medienplan zu erstellen, relevanten Content zu erarbeiten, das Reporting zu optimieren, Prozesse zu automatisieren und Kampagnen entsprechend zu steuern – alles in Echtzeit.


Sprinklr Experience Cloud für Customer Care

Mit gutem Kundenservice die Kunden noch besser kennen lernen

Die Sprinklr Experience Cloud für Care bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kunden über mehr als 21 verschiedene soziale Netzwerke sowie über SMMS, Apps und E-Mail zu erreichen. Ganz gleich, wo Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen, Sie wissen zu jeder Zeit, wer der Kunde ist, was er sagt und wo er es sagt. Und nicht nur das: Sie reduzieren den Zeitaufwand Ihrer Kundenbetreuer, bei gleichzeitig besserem Service. Der Schlüssel hierzu ist die einheitliche Kundensicht mit deren Hilfe Sie jede Unterhaltungen im richtigen Kontext betrachten, die Fälle entsprechend bearbeiten und Probleme zeitnah beheben können. Regelbasiertes Weiterleiten an den richtigen Ansprechpartner, vereinfachtes Tagging und programmierbaren Makros sind der Kern.


Sprinklr Experience Cloud für Research

Ihre Daten, Ihre Erkenntnisse

Mit der Sprinklr Experience Cloud für Research sammeln Sie aussagekräftiges und nützliches Feedback. Sie verstehen, was und warum der Kunde etwas äussert und können ganz persönlich auf Anliegen, Bedenken und Wünsche von Kunden eingehen. Ihnen stehen nahezu alle Social-Media-Kanäle, physischen Standorte, Umfrageantworten oder Bewertungen und Rezensionen zur Verfügung. Aus diesen können Sie aussagekräftige Informationen über Ihren Kunden, Ihre Stores, Produkte oder Marke gewinnen. Solche Erkenntnisse sind wenig Wert, wenn sie in einer Präsentation auf einem gemeinsamen Laufwerk liegen. Über die Sprinklr-Plattform stehen diese Daten allen relevanten Teams im Unternehmen zur Verfügung, um daraus entsprechende Handlungen abzuleiten.


Sprinklr Experience Cloud für Commerce

Kundenerlebnisse beeinflussen Umsätze

Mit der Sprinklr Experience Cloud für Commerce können Sie das ganze Potenzial des digitalen Kundenerlebnisses ausschöpfen: Die Plattform ermöglicht es, Kundenentscheidungen vor und nach einem Kauf zu beeinflussen, Produkte an jedem Touch-Pont in Szene zu setzen und wertvolle Einblicke in die Sicht der Kunden zu gewinnen. Ihre Verkaufszahlen werden dank der Shoppable Galleries, Posts mit Empfehlungen von Konsumenten und stimmigen Kundenerlebnisse deutlich steigen. Mit der Experience Cloud für Commerce haben Ihre Kunden die Möglichkeiten, Kommentare, Feedback, Bewertungen und Rezensionen abzugeben. Diese Interaktionen werden dann über die Sprinklr Experience Cloud für Care an den passenden Mitarbeiter weitergeleitet, der personalisiert auf den Kunden eingehen kann.