STANDORT–ERKENNTNISSE

Verwenden Sie standortbasierte Daten, um ein gesamtheitlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.

Das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Ihre Kunden erzählen Ihnen genau, wie Sie sie glücklicher machen können. Aber hören Sie ihnen zu? Wissen Sie, warum Verbraucher zu Ihren Standorten kommen (oder nicht)?

Marken müssen in der Lage sein, das reale und digitale Erscheinungsbild ihres Unternehmens in Einklang zu bringen, sie müssen zur Kenntnis nehmen, was Kunden über ihre Standorte sagen, und diese Erkenntnisse dafür verwenden, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Überwachen Sie Inhalte von Top-Kanälen, einschließlich Yelp, und entschlüsseln Sie so die Stimmung in einer einzigen Ansicht.

Digitale und reale Erlebnisse unter einem Hut.

Mit den Standort-Insights von Sprinklr können Unternehmen geografisch basierte Sozialdaten verwenden, um ihre Betriebs-, Marketing- und Supportstrategien weiterzuentwickeln. Erfahren Sie, wo Ihre Kunden sind, was sie von konventionellen Geschäften halten und sammeln Sie notwendige Erkenntnisse, um Kundenerlebnisse insgesamt zu verbessern.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Einheitliches Kundenerlebnis in allen Ladengeschäften.

  • Verstehen Sie, was Ihre Kunden denken – was hat sie dazu bewegt, in ein Geschäft oder an einen bestimmten Standort zurückzukehren (oder auch nicht)?
  • Beziehen Sie Kundenfeedback in die Produktentwicklung, die Verbesserung von Ladengeschäften, personelle Änderungen und Kundenservicemaßnahmen mit ein.
  • Ziehen Sie betriebliche Verbesserungen konsequent durch: Erkennen Sie, wenn Ladengeschäfte beim Kundenservice hinter den Erwartungen zurückbleiben, und nehmen Sie die nötigen Änderungen vor.
  • Erhalten Sie Zugriff auf eine integrierte Plattform, die Marketing-, Betriebs-, Kundendienst- und F&E-Teams verwertbare Erkenntnisse liefert.
  • Verfolgen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen, indem Sie die Wirksamkeit von Marketinginitiativen vor Ort beobachten.
  • Erkennen Sie, was für Sie, Ihre Konkurrenz und in der gesamten Branche funktioniert und was nicht.

WEITERE INFORMATIONEN

Erkennen, priorisieren und handeln Sie auf allen Ihren globalen Märkten.

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