Location Insights

Verwenden Sie standortbasierte Daten für ganzheitliche Kundenerlebnisse.

Verbessern Sie die gesamte Customer Experience

Ihre Kunden sagen Ihnen genau, wie Sie sie glücklicher machen könnten. Aber hören Sie ihnen zu? Wissen Sie, warum Verbraucher zu Ihnen kommen (oder eben nicht)?

Unternehmen müssen in der Lage sein, das reale und digitale Erscheinungsbild in Einklang zu bringen. Sie müssen wissen, was Kunden über ihre Standorte sagen, und diese Erkenntnisse nutzen, um die gesamte Customer Experience zu verbessern.

Überwachen Sie Inhalte der wichtigsten Kanäle in einer einzigen Ansicht und erfassen Sie so mit einem Blick die Stimmung.

Digitale und analoge Erlebnisse vereinen

Location Insights von Sprinklr ermöglicht es Unternehmen, geografisch basierte Social Daten zu verwenden, um ihre Betriebs-, Marketing- und Supportstrategien weiterzuentwickeln. Erfahren Sie, wo Ihre Kunden sind, was sie von Ihren konventionellen Geschäften halten und sammeln Sie notwendige Erkenntnisse, um die Customer Experience insgesamt zu verbessern.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Sorgen Sie an allen Standorten für eine einheitliche Customer Experience

  • Erfahren Sie, was Ihre Kunden denken – was hat sie dazu bewegt, in ein Geschäft oder an einen bestimmten Standort zurückzukehren (oder auch nicht)?
  • Beziehen Sie Kundenfeedback in die Produktentwicklung, Verbesserung von Ladengeschäften, personelle Änderungen und Maßnahmen bezüglich Kundenservice mit ein.
  • Ziehen Sie betriebliche Verbesserungen konsequent durch: Erkennen Sie, wenn Ladengeschäfte beim Kundenservice enttäuschen und nehmen Sie die nötigen Änderungen vor.
  • Nutzen Sie die integrierte Plattform, wertvolle Erkenntnisse für die Bereiche Marketing, operatives Geschäft, Kundendienst und F&E liefert.
  • Verfolgen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen, indem Sie die Wirksamkeit von Marketinginitiativen vor Ort beobachten.
  • Erkennen Sie, was für Sie, Ihre Konkurrenz und in der gesamten Branche funktioniert und was nicht.

MEHR ERFAHREN

Erkennen, priorisieren und handeln Sie auf all Ihren globalen Märkten.

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