KUNDENCENTER-SOFTWARE

Der Schlüssel zu einer Kundenbindungsrate von 89 %? Ein proaktiver, vereinheitlichter Digital-first-Kundenservice.

Sprinklr Modern Care ermöglicht einen reibungslosen Kundenservice über mehr als 30 Kanäle hinweg, darunter Live-Chat, Social Media, Messaging, E-Mail, SMS, Voice und Video. So können sich Ihre Kunden immer zu ihren Bedingungen mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie können stets als ein Unternehmen reagieren. Wie ist das möglich? Durch Vereinigung von Ticket-Management und nahtlosem Agenten-Engagement in einer zentralen Kundencenter-Softwarelösung.

93 %

der Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis in jedem Kanal.

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
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90 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen¹ – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Modern Care ist die einzige Digital-first-Lösung mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 30 Kanäle helfen und den Service mit einer menschlichen Note skalieren können.

Holen Sie sich eine kostenlose Testversion von Modern Care Lite.

Testen Sie 30 Tage lang kostenlos die KI-gestützte Kundenservice-Software für Unternehmen von Sprinklr.

Vermeiden Sie unnötige Eskalationen und Kosten in Höhe von 22 Mio. $.

Sie möchten proaktiv mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen? Die vereinheitlichte Kundencenter-Software von Sprinklr schafft nahtlose Pfade zu kosteneffizienten Self-Service-Tools über mehr als 30 Kanäle.

Erhöhen Sie die Erstlösungsquote um 72 %.

Unterstützen Sie Agenten dabei, schnelle, personalisierte Erlebnisse anzubieten, indem Sie ihnen auf einem einheitlichen Agentendesktop mit KI, Automatisierungs- und Agentenunterstützungstools einen vollständigen Kontext bieten – mit Daten aus verschiedenen internen Systemen und Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg.

Erhöhen Sie CSAT-Scores um 200 % in weniger als einem Jahr.

Kunden wiederholen ungern Informationen. Die Kundencenter-Lösung von Sprinklr verwandelt diese Konversationen in optimierte Single-Touch-Erlebnisse, unabhängig vom verwendeten Kanal oder davon, ob sie mit Agenten oder Bots sprechen.

93 % aller Kunden erwarten nahtlose Erlebnisse in jedem Kanal. Wie hilft eine vereinheitlichte Kundencenter-Software hierbei?

Die meisten Kundencenter nutzen verschiedene Lösungen für unterschiedliche Kanäle: eine für Social Media, eine für Messaging-Apps usw. Diese Systeme verarbeiten Tickets aber unterschiedlich und tauschen keine Daten miteinander aus. Das führt zu Chaos: Kunden müssen Informationen in verschiedenen Kanälen immer wieder angeben, Agenten finden nicht alle erforderlichen Daten an einer Stelle und Führungskräfte benötigen mehrere Dashboards für einen kompletten Überblick.

Vereinheitlichte Kundencenter-Software nutzt ein einzelnes System für das Ticket-Management in allen Kanälen und einen zentralen Agenten-Desktop zur Bearbeitung aller Tickets. Dadurch ist jede Konversation Teil eines nahtlosen, einheitlichen Markenerlebnisses, unabhängig vom verwendeten Kanal.

Unified Customer Care Image

Vereinheitlichen Sie die Customer Care und verbessern Sie Ihre Antwortzeiten mit Sprinklr Modern Care.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre spezifischen Ziele und Use Cases zu besprechen und herauszufinden, wie Sie mit der Kundencenter-Lösung von Sprinklr Folgendes erreichen:

Vereinheitlichen Sie Ihre Kanalstrategie über Live-Chat, Social Media, Messaging, E-Mail, SMS, Voice und Video.

Setzen Sie effektive Self-Service-Tools ein, um das Kontaktvolumen zu verringern und die Kosten zu senken.

Optimieren Sie die Produktivität der Agenten mit Tools zur Unterstützung und Automatisierung.

Vereinheitlichen Sie Ihre Kanal-Engagement-Strategie.

Customer engagement software - blade 6 image 1

Mit Sprinklr Modern Care können Ihre Teams die von Ihren Kunden in der betreffenden Region am häufigsten verwendeten Kanäle auswählen: Live-Chat, E-Mail, SMS, Voice, Video sowie mehr als 30 Social-Media- und Messaging-Plattformen. Diese werden in einer konsistenten, nahtlosen Customer Experience vereint.

Mehr erfahren

Vereinheitlichen Sie Ihr Agentenerlebnis.

Customer Engagement Software - blade 6 image 3

Mit einer einzigen Benutzeroberfläche für Agenten zur einheitlichen Bearbeitung von Fällen kann Ihr Team nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln und dabei den Kundenkontext bei jedem Schritt beibehalten. Durch die sofortige Integration in CRM-Systeme und zuverlässige APIs erhalten Agenten ein konsolidiertes, vollständiges Bild der Kundeninformationen.

Vereinheitlichen Sie Kundenservice-Insights.

unified care - blade 6 image 3

Ermitteln Sie die Hauptgründe, aus denen sich Kunden an Sie wenden. So können Sie den SLA-Erfolg kanalübergreifend messen und den Bedarf an Servicekontakten reduzieren. Die Konversationsanalyse von Sprinklr zeigt Vorgesetzten auch genau, wo und warum Kunden aufgeben oder von Bots an Agenten eskalieren, und hilft Ihnen, Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Verabschieden Sie sich mit einer Unified-CXM-Plattform von Ihren Datensilos.

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Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

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