Modern Care
Die weltweit erste Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience.

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Self-Service-Community

Aufbau und Verwaltung einer in Ihre Care-Strategie integrierten Online-Community

Live-Chat

Schnellere Antwort mit personalisiertem, datengesteuertem persönlichem Kundensupport

Conversational AI und Bots

Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung häufig gestellter Fragen mit Conversational AI-Bots

Kundencenter-Einblicke

KI-gestützte Echtzeitdaten und -einblicke für einen proaktiven Kundenservice

Kundencenter-Automatisierung

Automatisieren Sie Workflows und Prozesse – für eine bessere Erstlösungsquote

Agentenassistenz

Sofortige Analyse von Unterhaltungen sowie Anzeige von Vorhersagen, Vorschlägen und Hinweisen

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Agenten und Kunden den direkten Zugang zu den benötigten Antworten

Modern Research
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank proaktiver, KI-gestützter Einblicke auf Grundlage vollständiger Customer Experience-Daten.

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Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Wettbewerbs-Insights und -Benchmarking

Analysieren Sie die Performance Ihrer Inhalte mit der von Wettbewerbern und führenden Marken

Product Insights

KI-Insights aus Bewertungen und Social Media: Wie Kunden über Ihre Produkte denken

Location Insights

Standortbasierte Echtzeitanalyse von Markenerlebnissen von Angesicht zu Angesicht

Visual Insights

Visuelle Intelligenz in Echtzeit für sinnvolle Verknüpfungen in der digitalen Welt

Media Monitoring und Analytics

Verknüpfen Sie Stories in Social Media und Nachrichten, um eine lückenlose Messung der Medienerfolge zu erhalten

Modern Research Lite

Beginnen Sie mit einer kostenlosen 30-tägigen Testversion für Social und Digital Listening. Keine Kreditkarte erforderlich.

Social Engagement & Sales
Liefern Sie ein positives Erlebnis, das Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht – in allen digitalen Kanälen.

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Social Publishing & Engagement

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Sprinklr Distributed

Verteilte Teams stellen markengerechte Social Media-Erfahrungen bereit

Conversational Commerce

Generieren Sie mehr Umsatz durch Social Media mit einer auf persönlichen Chats basierenden Commerce-Lösung

Bewertungen & Reviews

Umwandlung wertvoller Verbraucher-Insights in Conversion-fördernde Assets

Modern Marketing & Advertising
Bauen Sie einen guten Markenruf auf und schützen Sie diesen, indem Sie an jedem Punkt im Marketinglebenszyklus Maßnahmen ergreifen.

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Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Marketinganalysen

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über die Kampagnenleistung auf über 30 Kanälen und Daten von Drittanbietern

Advocacy

Fördern, messen und optimieren Sie die Mitarbeiter-Advocacy für Ihre Marke in den sozialen Medien

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

Alle Produkte
31 Produkte. 4 stabile Produktsuiten. Alle auf der einzigen Unified-CXM-Plattform entwickelt.

Beliebte Anwendungsfälle

Kundenservice

Nahtloser Kundenservice auf über 30 digitalen Kanälen

Helpdesk

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Continente, Portugal’s Leading Food Retailer, Selects Sprinklr to Accelerate its Customer Experience Strategy

The food retailer is partnering with Sprinklr to improve research, engagement, and advertising across social media channels as it plans for rapid growth in the Portuguese market 

NEW YORK, NY — July 29, 2021 – Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that Continente – Portugal’s largest food retailer – is using Sprinklr Social Engagement & Sales, Modern Research, and Modern Marketing & Advertising to support its long-term strategy on social media channels, strengthening reach and engagement levels with followers.

With a history of more than 35 years of continuous growth and innovation, Continente has more than 300 grocery stores and is planning to expand significantly in the next three years in addition to growing its grocery e-commerce business. Looking for a strategic way to improve the customer experience as the company grows, Continente turned to Sprinklr for support delivering human experiences at scale. 

Continente will leverage the following Sprinklr products: 

  • Sprinklr Social Engagement & Sales: Continente will use Sprinklr’s AI capabilities within Social Engagement & Sales to optimize publishing, engagement, reporting, and asset management across social media channels on one Sprinklr platform. The company can now ensure content is reaching the right audience and driving results. 

  • Sprinklr Modern Research: With Sprinklr Modern Research, Continente will be able to sift through the noise of social media and messaging data to pull out valuable insights on each of its locations and customer preferences. It will also be able to benchmark against competitors for continuous improvement. 

  • Sprinklr Modern Marketing & Advertising: With Sprinklr Modern Advertising, Continente will be able to optimize its social media advertising strategy in order to increase revenue, reduce brand risk, and ensure cost efficiency. 

Comments on the News:  

“Our company has been an innovative industry leader for more than 35 years,” said Tiago Simões, Director of Marketing, Continente. “Sprinklr will help us take our innovation to the next level. Now more than ever before, digital customer experience is key to our strategy, and Sprinklr understands this very well. We’re excited to partner with the company to put social media experiences, engagement, and research at the center of our growth strategy.”  

“Continente is the perfect example of a large retail company that is reinventing itself for a digital world. The company has a strong vision for e-commerce and transforming the customer experience across digital channels,” said Kris Wood, Senior Vice President of EMEA, Sprinklr. “We’re proud to power its digital customer experience strategy.” 

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.  

About Continente
Continente is the food retail brand for Sonae MC. With more than 35 years of existence, Continente was the first hypermarkets’ chain in Portugal, with over 300 stores to date. The brand is defined by customer-centric principles, low prices, and the quality and diversity of products and services.

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