Modern Care
Die weltweit erste Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience.

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Einheitlicher Service

Customer-Care-Verwaltung über mehr als 30 digitale Kanäle von einer KI-gesteuerten Plattform aus

Self-Service-Community

Aufbau und Verwaltung einer in Ihre Care-Strategie integrierten Online-Community

Live-Chat

Schnellere Antwort mit personalisiertem, datengesteuertem persönlichem Kundensupport

Conversational AI und Bots

Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung häufig gestellter Fragen mit Conversational AI-Bots

Kundencenter-Einblicke

KI-gestützte Echtzeitdaten und -einblicke für einen proaktiven Kundenservice

Kundencenter-Automatisierung

Automatisieren Sie Workflows und Prozesse – für eine bessere Erstlösungsquote

Agentenassistenz

Sofortige Analyse von Unterhaltungen sowie Anzeige von Vorhersagen, Vorschlägen und Hinweisen

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Agenten und Kunden den direkten Zugang zu den benötigten Antworten

Modern Research
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank proaktiver, KI-gestützter Einblicke auf Grundlage vollständiger Customer Experience-Daten.

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Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Wettbewerbs-Insights und -Benchmarking

Analysieren Sie die Performance Ihrer Inhalte mit der von Wettbewerbern und führenden Marken

Product Insights

KI-Insights aus Bewertungen und Social Media: Wie Kunden über Ihre Produkte denken

Location Insights

Standortbasierte Echtzeitanalyse von Markenerlebnissen von Angesicht zu Angesicht

Visual Insights

Visuelle Intelligenz in Echtzeit für sinnvolle Verknüpfungen in der digitalen Welt

Media Monitoring und Analytics

Verknüpfen Sie Stories in Social Media und Nachrichten, um eine lückenlose Messung der Medienerfolge zu erhalten

Modern Research Lite

Beginnen Sie mit einer kostenlosen 30-tägigen Testversion für Social und Digital Listening. Keine Kreditkarte erforderlich.

Social Engagement & Sales
Liefern Sie ein positives Erlebnis, das Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht – in allen digitalen Kanälen.

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Social Publishing & Engagement

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Sprinklr Distributed

Verteilte Teams stellen markengerechte Social Media-Erfahrungen bereit

Conversational Commerce

Generieren Sie mehr Umsatz durch Social Media mit einer auf persönlichen Chats basierenden Commerce-Lösung

Bewertungen & Reviews

Umwandlung wertvoller Verbraucher-Insights in Conversion-fördernde Assets

Modern Marketing & Advertising
Bauen Sie einen guten Markenruf auf und schützen Sie diesen, indem Sie an jedem Punkt im Marketinglebenszyklus Maßnahmen ergreifen.

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Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Marketinganalysen

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über die Kampagnenleistung auf über 30 Kanälen und Daten von Drittanbietern

Advocacy

Fördern, messen und optimieren Sie die Mitarbeiter-Advocacy für Ihre Marke in den sozialen Medien

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

Alle Produkte
31 Produkte. 4 stabile Produktsuiten. Alle auf der einzigen Unified-CXM-Plattform entwickelt.

Beliebte Anwendungsfälle

Kundenservice

Nahtloser Kundenservice auf über 30 digitalen Kanälen

Helpdesk

Mehr als 30 Kanäle für KI-gestützte Analysen, Vorhersagen und Vorschläge an einem Ort

Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Social Media-Automatisierung

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Online-Communitys

Helfen Sie Kunden, voneinander zu lernen, und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten

Social Suites

Konsolidierung aller Ihrer Social Media-Anforderungen in der einzigen einheitlichen Social Suite

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

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CTT Portugal Post, Portugal’s Postal Operator, Selects Sprinklr to Accelerate its Digital Customer Experience Strategy

The national postal service and leading logistics operator of Portugal is partnering with Sprinklr to modernize its digital customer service capabilities while automating manual processes with AI

NEW YORK, NY — February 25, 2021 – Sprinklr, the Customer Experience Management (CXM) platform for modern enterprises, today announced that CTT Portugal Post – a Portuguese company which operates as both the national postal service of Portugal and a commercial group with subsidiaries operating in banking, e-commerce, logistics and other services – is using Sprinklr’s AI capabilities to deliver digital customer experiences while increasing team collaboration and productivity.

Founded in 1520 and holding the honor as the oldest Portuguese company still in operation, CTT has a long history of reinventing itself for the modern customer. Looking for a strategic way to improve digital services during the COVID-19 pandemic, CTT turned to Sprinklr for support. CTT is leveraging Sprinklr Social Engagement & Sales, Modern Research and Modern Care for the following use cases: 

Improve Digital Customer Service: Sprinklr’s AI capabilities will help CTT route emails and calls to efficient modern channels and serve customers faster on the channel they prefer.

Enable Consistent and Efficient Communication: With social engagement, listening, and customer care on one Sprinklr platform, CTT can communicate more efficiently with a complete customer view.

Increase Employee Productivity: CTT’s digital, customer service, HR, and sales teams can collaborate on one Sprinklr platform – enabling teams to share insights and increase productivity.

Comments on the news: 

“Our company has been continuously innovating over 500 years,” said Nuno Matos, Head of Digital, Transformation and Innovation at CTT Portugal Post. “From supporting our clients’ day-to-day needs and requests via modern channels to improving digital and mobile experiences, Sprinklr will help us take our customer experience to the next level. We’re excited to partner with Sprinklr to put digital experiences, collaboration, and advanced AI and at the center of our growth strategy.” 

“With the pandemic accelerating the shift to digital services and impacting the delivery of mail – CTT is reimagining all of its operations,” said Luca Lazzaron, Chief Revenue Officer, Sprinklr. “Sprinklr is excited to help CTT thrive in our new normal. Now, customer-facing teams across the company can collaborate on one platform with built-in automation and AI to efficiently deliver the best experiences.”

Additional Resources:

  • For more information, contact Sprinklr today.

  • Check out Sprinklr customer stories

About Sprinklr
Sprinklr
is the world’s leading Customer Experience Management (CXM) platform. We help organizations listen to customers, learn from them, and show them love across digital channels. Headquartered in New York City with 2,000+ employees globally, Sprinklr works with the world’s most valuable companies including L'Oréal, McDonald’s, Microsoft, and more than 50% of the Fortune 100. For more information, visit sprinklr.com or chat with us at @sprinklr.


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