Modern Care
Die weltweit erste Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience.

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Self-Service-Community

Aufbau und Verwaltung einer in Ihre Care-Strategie integrierten Online-Community

Live-Chat

Schnellere Antwort mit personalisiertem, datengesteuertem persönlichem Kundensupport

Conversational AI und Bots

Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung häufig gestellter Fragen mit Conversational AI-Bots

Kundencenter-Einblicke

KI-gestützte Echtzeitdaten und -einblicke für einen proaktiven Kundenservice

Kundencenter-Automatisierung

Automatisieren Sie Workflows und Prozesse – für eine bessere Erstlösungsquote

Agentenassistenz

Sofortige Analyse von Unterhaltungen sowie Anzeige von Vorhersagen, Vorschlägen und Hinweisen

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Agenten und Kunden den direkten Zugang zu den benötigten Antworten

Modern Research
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank proaktiver, KI-gestützter Einblicke auf Grundlage vollständiger Customer Experience-Daten.

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Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Wettbewerbs-Insights und -Benchmarking

Analysieren Sie die Performance Ihrer Inhalte mit der von Wettbewerbern und führenden Marken

Product Insights

KI-Insights aus Bewertungen und Social Media: Wie Kunden über Ihre Produkte denken

Location Insights

Standortbasierte Echtzeitanalyse von Markenerlebnissen von Angesicht zu Angesicht

Visual Insights

Visuelle Intelligenz in Echtzeit für sinnvolle Verknüpfungen in der digitalen Welt

Media Monitoring und Analytics

Verknüpfen Sie Stories in Social Media und Nachrichten, um eine lückenlose Messung der Medienerfolge zu erhalten

Modern Research Lite

Beginnen Sie mit einer kostenlosen 30-tägigen Testversion für Social und Digital Listening. Keine Kreditkarte erforderlich.

Social Engagement & Sales
Liefern Sie ein positives Erlebnis, das Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht – in allen digitalen Kanälen.

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Social Publishing & Engagement

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Sprinklr Distributed

Verteilte Teams stellen markengerechte Social Media-Erfahrungen bereit

Conversational Commerce

Generieren Sie mehr Umsatz durch Social Media mit einer auf persönlichen Chats basierenden Commerce-Lösung

Bewertungen & Reviews

Umwandlung wertvoller Verbraucher-Insights in Conversion-fördernde Assets

Modern Marketing & Advertising
Bauen Sie einen guten Markenruf auf und schützen Sie diesen, indem Sie an jedem Punkt im Marketinglebenszyklus Maßnahmen ergreifen.

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Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Marketinganalysen

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über die Kampagnenleistung auf über 30 Kanälen und Daten von Drittanbietern

Advocacy

Fördern, messen und optimieren Sie die Mitarbeiter-Advocacy für Ihre Marke in den sozialen Medien

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

Alle Produkte
31 Produkte. 4 stabile Produktsuiten. Alle auf der einzigen Unified-CXM-Plattform entwickelt.

Beliebte Anwendungsfälle

Kundenservice

Nahtloser Kundenservice auf über 30 digitalen Kanälen

Helpdesk

Mehr als 30 Kanäle für KI-gestützte Analysen, Vorhersagen und Vorschläge an einem Ort

Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Einheitlicher Service

Customer-Care-Verwaltung über mehr als 30 digitale Kanäle von einer KI-gesteuerten Plattform aus

Social Media-Automatisierung

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Online-Communitys

Helfen Sie Kunden, voneinander zu lernen, und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten

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Konsolidierung aller Ihrer Social Media-Anforderungen in der einzigen einheitlichen Social Suite

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Mashreq, One of the UAE’s Best Performing Banks, Selects Sprinklr to Drive Unified Customer Experiences

As the oldest bank in the United Arab Emirates (UAE), Mashreq continues to innovate by transforming its customer experience with Sprinklr  

NEW YORK, NY — July 27, 2021 –– Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that Mashreq – one of the leading financial institutions in the UAE – is using Sprinklr Modern Care, Social Engagement & Sales, and Modern Research to advance its customer-centric and client-focused strategies. Mashreq joins other leading financial institutions around the world who are using Sprinklr as a core element of their digital customer experience management strategy. 

Founded in 1967 in Dubai, Mashreq Bank has emerged as one of the leading financial institutions in the United Arab Emirates (UAE), with a strong presence through its international offices spanning Europe, Asia, Africa and the US, as well as financial capitals of the world. 

Because banking is one of the most highly regulated industries, Mashreq requires a technology platform with a strong focus on governance and compliance. Additionally, Mashreq was looking for a single platform that could provide both B2B and B2C customer experience management support, competitive information, efficient customer service capabilities, and automated listening and publishing. 

Mashreq turned to Sprinklr to exceed its needs with the following products: 

  • Sprinklr Modern Care: Mashreq will gain a 360-degree view of the customer across digital channels, gaining insights that are used to improve the customer experience. Mashreq will also be able to provide 1-1 customer service while reducing costs and streamlining processes across banks in multiple locations. 

  • Sprinklr Social Engagement & Sales: Mashreq will use Sprinklr’s AI capabilities within Social Engagement & Sales to optimize publishing, engagement, reporting, and asset management across digital channels on one Sprinklr platform. The company can now ensure content is reaching the right audience and driving results. 

  • Sprinklr Modern Research: With Sprinklr Modern Research, Mashreq will be able to glean invaluable insights about its customers and the industry at large. It will also be able to benchmark against competitors to continue to stay at the forefront of the banking industry in the region.

Comments on the News: 

“At Mashreq, we are completely focused on customer centricity across the organisation, a strategy that we are going to fully drive through our digital transformation,” said Rania Nerhal, Senior Executive Vice President, Client Experience & Conduct Officer, Mashreq. “Sprinklr provides us with a platform to truly know our customer across digital channels. Selecting Sprinklr as a core piece of our digital transformation strategy and our single platform for digital customer service, engagement, and research was key to our fundamental objective: enhance the customer banking experience.”

“We’re proud to support Mashreq’s digital transformation strategy, providing each of its branches with a single platform to collaborate internally and add value to customers,” said Kris Wood, Senior Vice President of EMEA, Sprinklr. “We’re looking forward to maintaining Mashreq’s reputation as an innovative bank by bringing its customer experience strategy to new heights.” 

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100. 

About Mashreq
Mashreq is a leading financial institution with an expanding footprint across the Middle East. We have international offices in Europe, Asia, Africa and the US, and a strong presence in the financial capitals of the world. 

As the oldest bank in the UAE, our journey can be traced back to humble beginnings in 1967, followed by periods of rapid growth and strategic expansion. Throughout our history, Mashreq has differentiated itself by pioneering new-to-market concepts and launching unique products and services.

Our innovative approach sets us truly apart, it also continues to win us numerous awards and accolades across all fields including digital banking, the most recent were: Market Leader by Euromoney Cash Management Survey  in UAE for Corporates and in the Middle East and Africa for the Financial Institutions , Market Leader by Trade Finance Survey in the UAE and Middle East, Middle East Best Digital Bank by Euromoney Regional Awards for Excellence, the Most Innovative Consumer/Corporate Digital Bank in the UAE and Best Bank in the UAE by World's Best Bank Awards by Global Finance, Most Innovative Bank in the Middle East by EMEA Finance and many others.

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