Modern Care
Die weltweit erste Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience.

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Self-Service-Community

Aufbau und Verwaltung einer in Ihre Care-Strategie integrierten Online-Community

Live-Chat

Schnellere Antwort mit personalisiertem, datengesteuertem persönlichem Kundensupport

Conversational AI und Bots

Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung häufig gestellter Fragen mit Conversational AI-Bots

Kundencenter-Einblicke

KI-gestützte Echtzeitdaten und -einblicke für einen proaktiven Kundenservice

Kundencenter-Automatisierung

Automatisieren Sie Workflows und Prozesse – für eine bessere Erstlösungsquote

Agentenassistenz

Sofortige Analyse von Unterhaltungen sowie Anzeige von Vorhersagen, Vorschlägen und Hinweisen

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Agenten und Kunden den direkten Zugang zu den benötigten Antworten

Modern Research
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank proaktiver, KI-gestützter Einblicke auf Grundlage vollständiger Customer Experience-Daten.

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Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Wettbewerbs-Insights und -Benchmarking

Analysieren Sie die Performance Ihrer Inhalte mit der von Wettbewerbern und führenden Marken

Product Insights

KI-Insights aus Bewertungen und Social Media: Wie Kunden über Ihre Produkte denken

Location Insights

Standortbasierte Echtzeitanalyse von Markenerlebnissen von Angesicht zu Angesicht

Visual Insights

Visuelle Intelligenz in Echtzeit für sinnvolle Verknüpfungen in der digitalen Welt

Media Monitoring und Analytics

Verknüpfen Sie Stories in Social Media und Nachrichten, um eine lückenlose Messung der Medienerfolge zu erhalten

Modern Research Lite

Beginnen Sie mit einer kostenlosen 30-tägigen Testversion für Social und Digital Listening. Keine Kreditkarte erforderlich.

Social Engagement & Sales
Liefern Sie ein positives Erlebnis, das Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht – in allen digitalen Kanälen.

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Social Publishing & Engagement

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Sprinklr Distributed

Verteilte Teams stellen markengerechte Social Media-Erfahrungen bereit

Conversational Commerce

Generieren Sie mehr Umsatz durch Social Media mit einer auf persönlichen Chats basierenden Commerce-Lösung

Bewertungen & Reviews

Umwandlung wertvoller Verbraucher-Insights in Conversion-fördernde Assets

Modern Marketing & Advertising
Bauen Sie einen guten Markenruf auf und schützen Sie diesen, indem Sie an jedem Punkt im Marketinglebenszyklus Maßnahmen ergreifen.

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Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Marketinganalysen

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über die Kampagnenleistung auf über 30 Kanälen und Daten von Drittanbietern

Advocacy

Fördern, messen und optimieren Sie die Mitarbeiter-Advocacy für Ihre Marke in den sozialen Medien

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

Alle Produkte
31 Produkte. 4 stabile Produktsuiten. Alle auf der einzigen Unified-CXM-Plattform entwickelt.

Beliebte Anwendungsfälle

Kundenservice

Nahtloser Kundenservice auf über 30 digitalen Kanälen

Helpdesk

Mehr als 30 Kanäle für KI-gestützte Analysen, Vorhersagen und Vorschläge an einem Ort

Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Einheitlicher Service

Customer-Care-Verwaltung über mehr als 30 digitale Kanäle von einer KI-gesteuerten Plattform aus

Social Media-Automatisierung

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Online-Communitys

Helfen Sie Kunden, voneinander zu lernen, und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten

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Konsolidierung aller Ihrer Social Media-Anforderungen in der einzigen einheitlichen Social Suite

Social Advertising

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Merkle and Sprinklr Expand Partnership   

Helping the world’s largest brands create unified digital customer experiences

THE NETHERLANDS, 14th June, 2021: Merkle, a leading, data-driven, technology-enabled performance marketing agency is expanding its partnership with Sprinklr by offering support to clients in the Netherlands. Sprinklr is the world’s leading unified customer experience management (Unified-CXM) platform. 

Together, Merkle and Sprinklr will combine world-class customer experience management (CXM) talent and category-defining technology to help organizations develop breakthrough digital marketing, advertising and service experience strategies. Owned, earned and paid media can now be managed together on one Sprinklr platform. 

Merkle has a long history of managing modern channels like social media for leading clients. Merkle’s services include the implementation of Sprinklr technology, digital business transformation consulting, and day-to-day support for Sprinklr’s clients via managed services. Therefore, Merkle specializes in helping brands use Sprinklr to deliver unique, personalized customer experiences across digital channels.

Sprinklr is a strong addition to Merkle’s expanding ecosystem of partners, which includes Adobe, Google, Salesforce, Selligent and Pega. In addition to being the Unified-CXM platform of choice for more than 50% of the Fortune 100, Sprinklr is a Leader in analyst reports such as the Forrester Wave, Sales Social Engagement Solutions (Q1 2021), a Leader in the 2021 Gartner Magic Quadrant for Content Marketing Platforms, and the only Leader in Forrester’s Social Suites report. 

Comments on the news: 

“We strongly believe that partnering with Sprinklr will help our clients offer better experiences to their customers. It’s extremely important for us to keep developing our Customer Experience Management (CXM) services and proposition by connecting with the best partners in the market. And we see that it’s working for our clients,” said Stijn Statz, Commerce Director of CX at Merkle.

“We see Sprinklr closing a strategic gap in the market where there is not only clear demand but also close alignment to Merkle’s core competencies of combining data and CXM,” said Bobby Hollingsworth, CCO Merkle Northern Europe.

“Today’s customers expect to be listened to, understood, and engaged with on the channel of their choice, in a human way. We’re very excited to expand our partnership with Merkle to help brands with managing these complex customer experience needs. Together, we’re helping brands improve digital customer experiences by combining Merkle’s media and social planning with our Unified-CXM platform,” said Doug Balut, Senior Vice President of Global Alliances at Sprinklr. 

About Merkle
Merkle, part of dentsu, is a leading data-driven customer experience management (CXM) company that specializes in the delivery of unique, personalized customer experiences across platforms and devices. For more than 30 years, Fortune 1000 companies and leading nonprofit organizations have partnered with Merkle to maximize the value of their customer portfolios. The company’s heritage in data, technology, and analytics forms the foundation for its unmatched skills in understanding consumer insights that drive hyper-personalized marketing strategies. Its combined strengths in performance media, customer experience, customer relationship management, loyalty, and enterprise marketing technology drive improved marketing results and competitive advantage. With 12,000+ employees, Merkle is headquartered in Columbia, Maryland, with 50+ additional offices throughout the Americas, EMEA, and APAC. In the Netherlands, Merkle has over 280 employees and offices in Rotterdam and Amsterdam.For more information visit www.merkleinc.com or www.merkle.nl

About Sprinklr
Sprinklr is the world’s leading unified customer experience management (Unified-CXM) platform. We help companies deliver a more unified and human experience to every customer, every time, at once-impossible scale. Headquartered in New York City with approximately 2,500 employees globally, Sprinklr works with more than 1,100 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, and Samsung and more than 50% of the Fortune 100. Visit us at sprinklr.com or chat with us at @sprinklr.

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