Modern Care
Die weltweit erste Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience.

Produkte von Modern Care entdecken

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Self-Service-Community

Aufbau und Verwaltung einer in Ihre Care-Strategie integrierten Online-Community

Live-Chat

Schnellere Antwort mit personalisiertem, datengesteuertem persönlichem Kundensupport

Conversational AI und Bots

Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung häufig gestellter Fragen mit Conversational AI-Bots

Kundencenter-Einblicke

KI-gestützte Echtzeitdaten und -einblicke für einen proaktiven Kundenservice

Kundencenter-Automatisierung

Automatisieren Sie Workflows und Prozesse – für eine bessere Erstlösungsquote

Agentenassistenz

Sofortige Analyse von Unterhaltungen sowie Anzeige von Vorhersagen, Vorschlägen und Hinweisen

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Agenten und Kunden den direkten Zugang zu den benötigten Antworten

Modern Research
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank proaktiver, KI-gestützter Einblicke auf Grundlage vollständiger Customer Experience-Daten.

Produkte von Modern Research entdecken

Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Wettbewerbs-Insights und -Benchmarking

Analysieren Sie die Performance Ihrer Inhalte mit der von Wettbewerbern und führenden Marken

Product Insights

KI-Insights aus Bewertungen und Social Media: Wie Kunden über Ihre Produkte denken

Location Insights

Standortbasierte Echtzeitanalyse von Markenerlebnissen von Angesicht zu Angesicht

Visual Insights

Visuelle Intelligenz in Echtzeit für sinnvolle Verknüpfungen in der digitalen Welt

Media Monitoring und Analytics

Verknüpfen Sie Stories in Social Media und Nachrichten, um eine lückenlose Messung der Medienerfolge zu erhalten

Modern Research Lite

Beginnen Sie mit einer kostenlosen 30-tägigen Testversion für Social und Digital Listening. Keine Kreditkarte erforderlich.

Social Engagement & Sales
Liefern Sie ein positives Erlebnis, das Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht – in allen digitalen Kanälen.

Produkte von Social Engagement & Sales entdecken

Social Publishing & Engagement

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Sprinklr Distributed

Verteilte Teams stellen markengerechte Social Media-Erfahrungen bereit

Conversational Commerce

Generieren Sie mehr Umsatz durch Social Media mit einer auf persönlichen Chats basierenden Commerce-Lösung

Bewertungen & Reviews

Umwandlung wertvoller Verbraucher-Insights in Conversion-fördernde Assets

Modern Marketing & Advertising
Bauen Sie einen guten Markenruf auf und schützen Sie diesen, indem Sie an jedem Punkt im Marketinglebenszyklus Maßnahmen ergreifen.

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Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Marketinganalysen

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über die Kampagnenleistung auf über 30 Kanälen und Daten von Drittanbietern

Advocacy

Fördern, messen und optimieren Sie die Mitarbeiter-Advocacy für Ihre Marke in den sozialen Medien

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

Alle Produkte
31 Produkte. 4 stabile Produktsuiten. Alle auf der einzigen Unified-CXM-Plattform entwickelt.

Beliebte Anwendungsfälle

Kundenservice

Nahtloser Kundenservice auf über 30 digitalen Kanälen

Helpdesk

Mehr als 30 Kanäle für KI-gestützte Analysen, Vorhersagen und Vorschläge an einem Ort

Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Einheitlicher Service

Customer-Care-Verwaltung über mehr als 30 digitale Kanäle von einer KI-gesteuerten Plattform aus

Social Media-Automatisierung

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Online-Communitys

Helfen Sie Kunden, voneinander zu lernen, und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten

Social Suites

Konsolidierung aller Ihrer Social Media-Anforderungen in der einzigen einheitlichen Social Suite

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

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Sprinklr Introduces the Next Generation of Unified Modern Care for Faster Service, Engagement at Scale, and Increased Revenue 

New Sprinklr Modern Care innovations provide companies with the ability to unify the agent and customer experience across channels in one platform  

NEW YORK, NY — October 4, 2021 –– Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced the next generation of Sprinklr Modern Care, adding powerful AI and automation to help companies unify case management and agent engagement in a single contact center software solution. New features in Sprinklr Modern Care include: Conversational AI and Bots, Contact Center Automation & Intelligence, Live Chat Video Calling and an enhanced Self-Service Community

Sprinklr is announcing this news in celebration of CX Day on October 5th, which highlights the importance of customer experience professionals around the world. 

Messaging Businesses Across Channels is the New Normal

Today, organizations are managing an influx in customer service questions across traditional and modern channels. At the same time, 75% of people expect a business to respond to them in 5 minutes or less on any channel, in a unified brand voice. The rise of inquiries across channels combined with increased customer expectations creates a massive challenge for organizations. 

New Features in Sprinklr Modern Care  

Sprinklr Modern Care is a customer service solution that solves omnichannel challenges for organizations in every industry. Modern Care makes unified, frictionless service a reality across 35+ channels, including live chat, social, messaging, email, SMS, voice, and video — so customers can always connect on their terms, and organizations can always respond as one company. 

Sprinklr is helping companies create a unified, digital contact center with the following new features:

Conversational AI and Bots: Reduce service costs by 98+% and immediately reduce case volume with Conversational AI that analyzes customer messages in real time to understand intent, context, and sentiment — then uses AI chatbots to provide automated, human-sounding responses that reflect the conversation. With no coding required, companies can easily customize and deploy bots in most languages across channels.

With Conversational AI, The World Health Organization is powering its Facebook Messenger and WhatsApp chatbot – the WHO Health Alert – which automatically answers commonly asked questions related to COVID-19. As a result, WHO is able to communicate with millions of users in Arabic, English, French, Hindi, Italian, Spanish and Portuguese at the same time – which wouldn’t be possible with human customer service. This has helped WHO go directly to the public to ensure they are informed and reduce their need to rely on traditional media channels for communication. 

Contact Center Automation & Intelligence: Resolve cases quickly with Contact Center Automation by turning routine customer queries into guided step-by-step instructions that agents can follow based on real-time analysis of conversation and intent. With Contact Center Intelligence, companies get immediate insights on agent quality scores, products, processes, and performance.

Contact Center Automation uses AI-powered intent tagging to automatically identify, tag, and prioritize customer conversations

Live Chat Video Calling: Respond to customers 82% faster with AI-powered live chat. Companies can collect valuable data to inform better agent-led resolutions, predict customer issues, and proactively reach out with personalized 1:1 support. Customers can see products in a store, show any product issues, talk through purchase questions, and more.  

Self-Service Community: Improve customer loyalty and boost profit margins with an online community portal. Customers can help themselves to the information they need while supporting other customers in the process. 

Comments on the News: 

“We chose Sprinklr because we know they’re as obsessed with customer experience as we are, and that they've built modern technology -- with everything from AI-powered chatbots to IVR deflection, all on one unified platform -- that can become the foundation of everything we do when it comes to caring for our customers,” said SimpliSafe’s Chief Customer Experience Officer, Doug Woodard. 

“Companies in every industry around the world are struggling with costly outdated customer care technology that leaves agents ineffective and customers disappointed. With customer expectations increasing, it’s time for companies to embrace a unified, digital care strategy,” said Pavitar Singh, Chief Technology Officer, Sprinklr. “With our latest Sprinklr Modern Care innovations, we’re further accelerating time to value for companies who want to unify their customer care into the digital age.” 

About Sprinklr
Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr's unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.

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