Modern Care
Die weltweit erste Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience.

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Einheitlicher Service

Customer-Care-Verwaltung über mehr als 30 digitale Kanäle von einer KI-gesteuerten Plattform aus

Self-Service-Community

Aufbau und Verwaltung einer in Ihre Care-Strategie integrierten Online-Community

Live-Chat

Schnellere Antwort mit personalisiertem, datengesteuertem persönlichem Kundensupport

Conversational AI und Bots

Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung häufig gestellter Fragen mit Conversational AI-Bots

Kundencenter-Einblicke

KI-gestützte Echtzeitdaten und -einblicke für einen proaktiven Kundenservice

Kundencenter-Automatisierung

Automatisieren Sie Workflows und Prozesse – für eine bessere Erstlösungsquote

Agentenassistenz

Sofortige Analyse von Unterhaltungen sowie Anzeige von Vorhersagen, Vorschlägen und Hinweisen

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Agenten und Kunden den direkten Zugang zu den benötigten Antworten

Modern Research
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank proaktiver, KI-gestützter Einblicke auf Grundlage vollständiger Customer Experience-Daten.

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Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Wettbewerbs-Insights und -Benchmarking

Analysieren Sie die Performance Ihrer Inhalte mit der von Wettbewerbern und führenden Marken

Product Insights

KI-Insights aus Bewertungen und Social Media: Wie Kunden über Ihre Produkte denken

Location Insights

Standortbasierte Echtzeitanalyse von Markenerlebnissen von Angesicht zu Angesicht

Visual Insights

Visuelle Intelligenz in Echtzeit für sinnvolle Verknüpfungen in der digitalen Welt

Media Monitoring und Analytics

Verknüpfen Sie Stories in Social Media und Nachrichten, um eine lückenlose Messung der Medienerfolge zu erhalten

Modern Research Lite

Beginnen Sie mit einer kostenlosen 30-tägigen Testversion für Social und Digital Listening. Keine Kreditkarte erforderlich.

Social Engagement & Sales
Liefern Sie ein positives Erlebnis, das Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht – in allen digitalen Kanälen.

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Social Publishing & Engagement

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Sprinklr Distributed

Verteilte Teams stellen markengerechte Social Media-Erfahrungen bereit

Conversational Commerce

Generieren Sie mehr Umsatz durch Social Media mit einer auf persönlichen Chats basierenden Commerce-Lösung

Bewertungen & Reviews

Umwandlung wertvoller Verbraucher-Insights in Conversion-fördernde Assets

Modern Marketing & Advertising
Bauen Sie einen guten Markenruf auf und schützen Sie diesen, indem Sie an jedem Punkt im Marketinglebenszyklus Maßnahmen ergreifen.

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Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Marketinganalysen

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über die Kampagnenleistung auf über 30 Kanälen und Daten von Drittanbietern

Advocacy

Fördern, messen und optimieren Sie die Mitarbeiter-Advocacy für Ihre Marke in den sozialen Medien

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

Alle Produkte
31 Produkte. 4 stabile Produktsuiten. Alle auf der einzigen Unified-CXM-Plattform entwickelt.

Beliebte Anwendungsfälle

Kundenservice

Nahtloser Kundenservice auf über 30 digitalen Kanälen

Helpdesk

Mehr als 30 Kanäle für KI-gestützte Analysen, Vorhersagen und Vorschläge an einem Ort

Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Social Media-Automatisierung

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Online-Communitys

Helfen Sie Kunden, voneinander zu lernen, und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten

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Konsolidierung aller Ihrer Social Media-Anforderungen in der einzigen einheitlichen Social Suite

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Sprinklr Supports L’Oréal’s Customer Care Transformation Across 36 Brands

Sprinklr will help the world’s largest cosmetics company achieve its global mission of bringing beauty to all people by responding to 100% of customer inquiries

 NEW YORK, NY — October 28, 2020 – Sprinklr, the Customer Experience Management (CXM) platform for modern enterprises, today announced that it is supporting L’Oréal, the world’s largest cosmetics company, by providing an easy way for customers to get the personalized answers they need about any product, on any social media or messaging channel. L’Oréal is leveraging Sprinklr Modern Care, Modern Engagement and Sprinklr’s AI capabilities.

In 2017, L’Oréal chose Sprinklr to accelerate its social media strategy and enhance the customer experience. Today, with pandemic lockdowns and the growth of e-commerce and social media reshaping the beauty business, the company is continuing to partner with Sprinklr to reach its new goal of becoming a 100% responsive company.

The Mission to Offer Beauty for All 

In order to achieve its mission of offering beauty for all, L’Oréal strives to provide the best worldwide customer support in cosmetics. Yet, over the past decade, managing and responding to an increasing number of customer comments across channels has become a growing challenge. Additionally, the coronavirus pandemic lockdowns strongly accelerated the move to online shopping, resulting in growing e-commerce sales for L’Oréal and more customer inquiries online. 

With hundreds of thousands of customer conversations and questions a month on social media, L’Oréal is looking to Sprinklr to help it tackle the challenge of listening to every customer, learning from them, and providing them with a memorable experience. 

Listen to Engage: Becoming a 100% Responsive Company with Sprinklr 

To understand consumers' expectations and better serve them, the L'Oréal team is partnering with Sprinklr to drive its social marketing model called Listen-to-Engage. 

This model has three main components: 

  • Listen: Use Sprinklr Modern Engagement to monitor brand reputation and detect interesting trends on Twitter, Facebook, Instagram, Sina Weibo, YouTube, WhatsApp, VK, BazaarVoice and LinkedIn.

  • Learn: Use Sprinklr’s AI capabilities to pull insights from customer inquiries and comments that will feed product marketing. 

  • Love: Use Sprinklr Modern Care, along with Sprinklr’s AI capabilities, to capture, route, and resolve every engageable customer message across markets and brands.

Comments on the News: 
“At L’Oréal, we are committed to providing the best consumer experience and have set ourselves the ambitious goal to become a 100% responsive company. Sprinklr is a great partner in our journey to enhance customer care in an age where instant direct conversations with brands became key for our consumers,” said Céline Dumais, Global Chief Consumer Care & Experience Officer of L'Oréal.

“Today, delivering the most powerful retail experiences starts with meeting customers on the channel of their choice,” said Luca Lazzaron, Chief Revenue Officer, Sprinklr. “As the world’s leading beauty company, L’Oréal is known for trying to share the best of beauty with all. With Sprinklr, L’Oréal can now easily listen to these consumers, learn from them and engage with them wherever they are.”  

Additional Resources: 

About Sprinklr
Sprinklr (@Sprinklr) is the Customer Experience Management (CXM) platform for modern enterprises. We help organizations reach, engage and listen to customers across 25 social channels, 11 messaging channels, and hundreds of millions of forums, blogs, and review sites. Sprinklr is a global company with 1,900 employees helping the world’s most valuable enterprises make their customers happier.


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