Modern Care
Die weltweit erste Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience.

Produkte von Modern Care entdecken

Einheitlicher Service

Customer-Care-Verwaltung über mehr als 30 digitale Kanäle von einer KI-gesteuerten Plattform aus

Self-Service-Community

Aufbau und Verwaltung einer in Ihre Care-Strategie integrierten Online-Community

Live-Chat

Schnellere Antwort mit personalisiertem, datengesteuertem persönlichem Kundensupport

Conversational AI und Bots

Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung häufig gestellter Fragen mit Conversational AI-Bots

Kundencenter-Einblicke

KI-gestützte Echtzeitdaten und -einblicke für einen proaktiven Kundenservice

Kundencenter-Automatisierung

Automatisieren Sie Workflows und Prozesse – für eine bessere Erstlösungsquote

Agentenassistenz

Sofortige Analyse von Unterhaltungen sowie Anzeige von Vorhersagen, Vorschlägen und Hinweisen

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Agenten und Kunden den direkten Zugang zu den benötigten Antworten

Modern Research
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank proaktiver, KI-gestützter Einblicke auf Grundlage vollständiger Customer Experience-Daten.

Produkte von Modern Research entdecken

Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Wettbewerbs-Insights und -Benchmarking

Analysieren Sie die Performance Ihrer Inhalte mit der von Wettbewerbern und führenden Marken

Product Insights

KI-Insights aus Bewertungen und Social Media: Wie Kunden über Ihre Produkte denken

Location Insights

Standortbasierte Echtzeitanalyse von Markenerlebnissen von Angesicht zu Angesicht

Visual Insights

Visuelle Intelligenz in Echtzeit für sinnvolle Verknüpfungen in der digitalen Welt

Media Monitoring und Analytics

Verknüpfen Sie Stories in Social Media und Nachrichten, um eine lückenlose Messung der Medienerfolge zu erhalten

Modern Research Lite

Beginnen Sie mit einer kostenlosen 30-tägigen Testversion für Social und Digital Listening. Keine Kreditkarte erforderlich.

Social Engagement & Sales
Liefern Sie ein positives Erlebnis, das Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht – in allen digitalen Kanälen.

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Social Publishing & Engagement

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Sprinklr Distributed

Verteilte Teams stellen markengerechte Social Media-Erfahrungen bereit

Conversational Commerce

Generieren Sie mehr Umsatz durch Social Media mit einer auf persönlichen Chats basierenden Commerce-Lösung

Bewertungen & Reviews

Umwandlung wertvoller Verbraucher-Insights in Conversion-fördernde Assets

Modern Marketing & Advertising
Bauen Sie einen guten Markenruf auf und schützen Sie diesen, indem Sie an jedem Punkt im Marketinglebenszyklus Maßnahmen ergreifen.

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Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Marketinganalysen

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über die Kampagnenleistung auf über 30 Kanälen und Daten von Drittanbietern

Advocacy

Fördern, messen und optimieren Sie die Mitarbeiter-Advocacy für Ihre Marke in den sozialen Medien

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

Alle Produkte
31 Produkte. 4 stabile Produktsuiten. Alle auf der einzigen Unified-CXM-Plattform entwickelt.

Beliebte Anwendungsfälle

Kundenservice

Nahtloser Kundenservice auf über 30 digitalen Kanälen

Helpdesk

Mehr als 30 Kanäle für KI-gestützte Analysen, Vorhersagen und Vorschläge an einem Ort

Social Listening

Voice-of-Customer-Insights in Echtzeit auf digitalen und traditionellen Kanälen

Kampagnenplanung und Content Marketing

Sparen Sie Zeit, managen Sie das Markenrisiko und steigern Sie den ROI mit KI-gestützten Insights

Social Media-Automatisierung

Planung, Verwaltung und Messung von Markeninhalten über mehr als 30 Kanäle von einer Plattform aus

Online-Communitys

Helfen Sie Kunden, voneinander zu lernen, und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten

Social Suites

Konsolidierung aller Ihrer Social Media-Anforderungen in der einzigen einheitlichen Social Suite

Social Advertising

Steigerung Ihres ROAS, Förderung der Zusammenarbeit, Risikominderung und Vereinheitlichung des Reportings

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Sprinklr Wins TSIA STAR Award for Innovation in Support Services Automation

Award recognizes Sprinklr’s unparalleled focus on customer support through its Sprinklr Modern Care product, particularly in the face of COVID-19 

NEW YORK, NY — September 17, 2020 – Sprinklr, the Customer Experience Management (CXM) platform for modern enterprises, today announced that it has won the 2020 TSIA (Technology & Services Industry Association) STAR Award. This recognizes the Sprinklr Global Customer Care team for providing exceptional 24/7 customer support through Sprinklr’s Modern Care product. 

With Sprinklr Modern Care, the Sprinklr customer care team is able to provide omnichannel customer service through email, live chat, social channels and the Sprinklr Community. As a result, Sprinklr has achieved the following milestones:

  • 75% decrease in support resolution time.

  • 51% decrease in bug fix time to release.

  • 18% increase in overall customer satisfaction.

  • 70% decrease in time to resolve through cross-functional team collaboration of Sprinklr’s Global Customer Care Team, Customer Success, Engineering, Managed Services, and Sales.

“By transitioning our customer care team to Sprinklr Modern Care, we were able to take advantage of AI capabilities, customizable CSAT surveys and in-platform live chat for deep insight into the customer experience,” said Vivek Kundra, Chief Operating Officer, Sprinklr. “As a result of our efficient automation process, Sprinklr’s case resolution time decreased by 75%, driving an 18% increase in customer satisfaction.”  

For 30 years, the STAR Awards have been one of the highest honors in the technology and services industry, recognizing commitment to outstanding innovation, leadership, and excellence. Sprinklr won the award after a rigorous evaluation process that highlighted the company’s success using Sprinklr Modern Care to automate customer support. 

Additional Resources: 
About Sprinklr

Sprinklr (@Sprinklr) is the Customer Experience Management (CXM) platform for modern enterprises. We help organizations listen to, engage, and reach customers and citizens across 25 social channels, 11 messaging channels, and hundreds of millions of forums, blogs, and review sites. Sprinklr is a global company with 1,900 employees helping the world’s most valuable enterprises make their customers happier.

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