RATINGS & REVIEWS

Wie viele Sterne erhält Ihr Ratings & Reviews-System?

Eine wertvolle – und zu wenig genutzte – Erkenntnisquelle.

Die Bewertungs- und Rezensionsseiten helfen den Marken zu verstehen, was die Verbraucher wirklich über sie. Abgesehen von positiven Kundenzitaten nutzen Unternehmen die wertvollen Einblicke, die diese Seiten bieten, in der Regel nicht vollständig. Um heute wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marken getrennte Werkzeuge und Reporting-Systeme abschaffen, Analysen einen Schritt weiter denken und die Stimme ihrer Kunden voll nutzen.

Sehen Sie Ihre am besten bewerteten Produkte auf einen Blick.

Bessere Erkenntnisse stehen für ein besseres Kundenerlebnis.

Mit den Sprinklr Käuferbewertungen und -rezensionen kann Ihre Marke Bewertungen im Zusammenhang mit anderen Social-Media-Aktivitäten anzeigen, sodass Sie die Kundenstimmung in der digitalen Landschaft besser verstehen können. Nutzen Sie die nahtlose Datenintegration und die konsistente Managementerfahrung über Teams und Kanäle hinweg, um Kosten zu senken und Komplexität zu reduzieren. Und vor allem erzeugen Sie Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen können, die Kundenerfahrung an allen Berührungspunkten zu verbessern.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Ein einheitliches Erlebnis für diese. Eine einheitliche Verwaltung für Sie.

  • Beobachten Sie Bewertungen, Kommentare und Antworten auf den Sprinklr Dashboards und analysieren Sie diese Erkenntnisse im Kontext anderer Social Media-Daten..
  • Geben Sie Standards für Engagementraten, Kundenstimmung, Konversionsraten und andere Messwerte vor. Sie alle können einfach verfolgt und in Berichte integriert werden.
  • Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugten Kanal und bereichern Sie ihr Erlebnis, indem Sie ihnen an mehreren Kontaktpunkten relevante Inhalte bieten.
  • Sorgen Sie während der Planung, Finanzierung und Veröffentlichung von Kampagnen für einen aufmerksamen Kundenservice.
  • Richten Sie ein intelligentes, automatisiertes Case Management mit Profilierung und Segmentierung ein.

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Messen Sie die Produktleistung ganzheitlich über das Dashboard von Commerce Reporting.

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