Ratings & Reviews

Wie viele Sterne verdient Ihr Rating- & Review-System?

Eine wertvolle, oft verkannte, Erkenntnisquelle

Bewertungs- und Rezensionsseiten helfen Marken zu verstehen, was die Verbraucher wirklich von ihnen halten. Abgesehen von positiven Kundenzitaten nutzen Unternehmen die wertvollen Einblicke, die diese Seiten bieten, in der Regel nicht ausreichend. Um heute wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marken getrennte Werkzeuge und Reporting-Systeme abschaffen, Analysen einen Schritt weiter denken und die Stimme ihrer Kunden ganzheitlich betrachten.

Sehen Sie Ihre am besten bewerteten Produkte auf einen Blick.

Tiefe Erkenntnisse führen zu besseren Kundenerlebnissen

Mit den Sprinklrs Ratings & Reviews Lösung werden Ihnen Bewertungen im Kontext mit anderen Social-Media-Aktivitäten rund um Ihr Unternehmen angezeigt, sodass Sie die Kundenstimmung in der digitalen Landschaft besser verstehen können. Nutzen Sie die nahtlose Datenintegration und das konsistente Management über unterschiedliche Teams und Kanäle hinweg, um Kosten zu senken und Komplexität zu reduzieren. Insbesondere erhalten Sie Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen können, die Kundenerfahrung an allen Berührungspunkten zu verbessern.

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - starwood

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

Einheitliche Erlebnisse für die Kunden, eine einheitliche Verwaltung für Sie

  • Beobachten Sie Bewertungen, Kommentare und Antworten auf den Sprinklr-Dashboards und analysieren Sie diese Erkenntnisse im Kontext anderer Social-Media-Daten.
  • Geben Sie Standards für Engagementraten, Kundenstimmung, Konversionsraten und andere Messwerte vor. Diese können einfach verfolgt und in Reportings integriert werden.
  • Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugten Kanal und bereichern Sie ihr Erlebnis, indem Sie ihnen an mehreren Kontaktpunkten relevante Inhalte bieten.
  • Sorgen Sie während der Planung, Finanzierung und Veröffentlichung von Kampagnen für einen aufmerksamen Kundenservice.
  • Richten Sie ein intelligentes, automatisiertes Case Management mit Profilierung und Segmentierung ein.

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