Social Care

Seien Sie für Ihren Kunden da – jederzeit und überall.

Ein wichtiger Bestandteil moderner Unternehmen

Kunden können auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise mit einer Marke interagieren – persönlich, am Telefon oder am wahrscheinlichsten in den sozialen Medien. In einer Zeit, in der Service den Unterschied zwischen einem treuen Kunden und einer im ganzen Web verbreiteten Beschwerde macht, ist ein solider Kundenservice nicht mehr nur ein angenehmes Extra, sondern von fundamentaler Bedeutung für das Fortbestehen des Unternehmens.

Antworten Sie Ihren Kunden in Echtzeit, ohne dabei auf Kontext verzichten zu müssen.

Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Lösungen

Nutzen Sie Sprinklr Social Care, um den Kundenservice via Social Media zu managen, die Kundenbindung zu verbessern und mehr positive Interaktionen zu ermöglichen. Beantworten Sie Kundenanfragen auf den Kanälen, die diese am liebsten nutzen und bereiten Sie sich darauf vor, Probleme schnell und gründlich zu lösen.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Mehr als nur ein Helpdesk

  • Betrachten Sie den Verlauf der Aktivitäten eines Kunden in verschiedenen Social-Media-Kanälen, um seine individuellen Bedürfnisse zu verstehen.
  • Schaffen Sie auf allen Kanälen einheitliche Kundenerlebnisse.
  • Verweisen Sie Kunden je nach Art der Anfrage an den geeignetsten Service-Kanal.
  • Erlangen Sie ein besseres Verständnis des Kundenlebenszyklus, um in jeder Phase eine reibungslose Interaktionen zu gewährleisten.
  • Erfassen Sie die Qualität jeder Service-Interaktion, erfragen Sie Feedback und verwenden Sie dieses für die Diagnose und Beseitigung von Problembereichen.
  • Identifizieren Sie anhand von Befragungsdaten Markenfürsprecher und Promoter.

MEHR ERFAHREN

Sichern Sie sich wichtige Erkenntnisse von Ihren Kunden durch personalisierbare Umfragen.

Pin It on Pinterest