Social Listening

Ihre Kunden sprechen über Sie. Hören Sie zu?

Zuhören ist unverzichtbar

Es ist simpel: Wenn Sie als Unternehmen nicht hören, was Ihre Kunden sagen, verpassen Sie die Chance erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. In einer Zeit nie da gewesenen digitalen Lärms müssen Unternehmen relevante Daten aus den sozialen Medien auswerten können, um wichtigen Themen und Einflussnehmern zu folgen, die eigene Interaktion in den sozialen Medien zu erhöhen, den Kunden das Gefühl zu geben, dass ihnen zugehört wird, und um Krisen schon im Anfangsstadium abzuwenden.

Teilen, filtern, nachforschen, anpassen und unbegrenzt Reporting-Dashboards erstellen.

Erkenntnisse nutzen

Mit Sprinklr Social Listening haben Sie Zugriff auf die weltweit größte Fokusgruppe, darunter über 300 Milliarden vergangener Konversationen. Erfassen Sie die Menge, den Kontext und die Stimmung vergangener und in Echtzeit stattfindender Online-Gespräche und verwenden Sie diese Informationen, um strategische Entscheidungen zu treffen, die Ihre Unternehmensziele stützen. Nutzen Sie flexibles, unbegrenztes Reporting, um sich auf die relevanten Themen und Metriken zu konzentrieren und einen ganzheitlichen Eindruck zu jedem Thema, jedem Wettbewerber oder Markt zu erhalten.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Je besser Sie zuhören, umso besser für Ihre Kunden

  • Verschaffen Sie sich einen umfassenden Rück- und aktuellen Überblick über globale Unterhaltungen, Themen und Influencer, die sich auf Ihren Markt auswirken – alles an einem Ort.
  • Analysieren Sie, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz dastehen – und wie Sie sich abheben können.
  • Wenden Sie Krisen ab, bevor sie zum Problem werden, und setzen Sie dabei genau die richtigen Teams ein.
  • Verfolgen Sie Ihre Kampagnen-Wirkung insgesamt und optimieren Sie Ihre Bemühungen in Echtzeit.
  • Gewinnen Sie aussagekräftige Erkenntnisse als Grundlage für Geschäftsentscheidungen und die Entwicklung neuer Produkte.
  • Versorgen Sie alle Teams mit benötigten Informationen, um an jedem Kontaktpunkt ausgezeichnete Kundenerlebnisse bieten zu können.

MEHR ERFAHREN

Ihnen stehen Daten aus zwei Jahren on-demand zur Verfügung – einschließlich der vollständigen Twitter Firehose.

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