SOCIAL LISTENING

Ihre Kunden äußern sich. Hören Sie sie?

Zuhören ist unverzichtbar.

Es ist simpel: Wenn eine Marke nicht hören kann, was ihre Kunden sagen, dann kann sie nicht zu jeder Zeit eine erstklassige Erfahrung bieten. In einer Zeit nie da gewesenen digitalen Lärms müssen Unternehmen die Daten aus den sozialen Medien auswerten, um Schritt zu

halten mit wichtigen Themen und Einflussnehmern, ihre eigene Interaktion in den sozialen Medien zu stützen, den Kunden das Gefühl zu geben, dass ihnen zugehört wird, und um Krisen schon im Anfangsstadium abzuwenden.

Teilen, filtern, nachforschen, anpassen und unbegrenzt Reporting-Dashboards erstellen.

Erkenntnisse in die Tat umsetzen.

Mit Sprinklr Social-Listening haben Sie Zugriff auf die weltweit größte Fokusgruppe, darunter über 300 Milliarden vergangener Konversationen. Erfassen Sie die Menge, den Kontext und die Stimmung vergangener und in Echtzeit stattfindender Online-Gespräche und verwenden Sie diese Informationen, um strategische Entscheidungen zur Unterstützung Ihrer Unternehmensziele zu treffen. Nutzen Sie flexibles, unbegrenztes Reporting, um sich auf die relevanten Themen und Metriken zu konzentrieren und einen ganzheitlichen Überblick über jedes Thema, jeden Wettbewerber oder Markt zu erhalten.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Besseres Zuhören führt zu besserem Umgang.

  • Erhalten Sie einen umfassenden Rück- und aktuellen Überblick über globale Unterhaltungen, Themen und Influencer, die sich auf Ihren Markt auswirken – alles an einem Ort.
  • Erkennen Sie, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz dastehen – und wie Sie sich abheben können.
  • Wenden Sie Krisen ab, bevor sie zum Problem werden, und setzen Sie bei der Bekämpfung genau die richtigen Teams ein.
  • Verfolgen Sie Ihre Kampagnen-Wirkung insgesamt und optimieren Sie Ihre Bemühungen in Echtzeit.
  • Gewinnen Sie aussagekräftige Erkenntnisse als Ausgangspunkt für Geschäftsentscheidungen und sogar für die Entwicklung neuer Produkte.
  • Geben Sie allen Ihren Teams die richtigen Informationen an die Hand, damit sie an jedem Kontaktpunkt ausgezeichnete Kundenerlebnisse bieten können.

Übersicht herunterladen

Ihnen stehen Daten aus zwei Jahren on-demand zur Verfügung – einschließlich der vollständigen Twitter Firehose.

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