Sprinklr Cuidado

Aumente la satisfacción del cliente con tecnologías inteligentes, automatizadas e impulsadas por la inteligencia artificial.

La atención al cliente es el nuevo marketing.

No es ningún secreto que la demanda de la experiencia del cliente omnicanal crece a un ritmo acelerado. Según Gartner, para el 2020, esta demanda se amplificará por la necesidad de experimentar una ejecución casi perfecta por parte de las marcas.

Actualmente, el 75 % de las personas exige una experiencia uniforme cada vez que interactúa con las marcas: en los medios sociales, por teléfono e incluso personalmente.

Sin embargo, mientras que el 80 % de las empresas cree que ofrecen “experiencias superiores”, solo el 8 % de los clientes está de acuerdo.

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Resolver y medir los problemas de atención al cliente.

Cuide mejor a sus clientes, en todo momento.
Con Sprinklr Care, las marcas tienen la capacidad de enrutar, resolver y medir los problemas de atención al cliente en una solución integrada de varios canales.
Ruta

La automatización impulsada por AI identifica y dirige los problemas de atención al cliente desde varios canales. Los problemas de alta prioridad se pueden abordar rápidamente.

Resolver

Acceda a la vista 360 del cliente para brindar una respuesta precisa para resolver los problemas de atención al cliente de manera rápida y eficiente.

Medida

Recopile, agregue e informe sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente, a través de múltiples puntos de contacto para administrar los costos generales y reducir los tiempos de servicio a escala para mejorar la satisfacción del cliente.

El poder del cuidado de Sprinklr
Responda rápidamente a los clientes y garantice su satisfacción.
  • Traiga mensajes de más de 25 canales sociales, correo electrónico, chat en vivo, SMS y más.
  • Los casos de ruta se basan en la capacidad del agente, la disponibilidad y la carga actual.
Conozca el historial completo de sus clientes para brindar un servicio óptimo.
  • Conéctese a las herramientas de CRM existentes y vea todo el historial de casos e interacciones con el cliente en una sola vista de tablero.
  • Acceda a las respuestas programadas para abordar rápidamente las preguntas, inquietudes o problemas de los clientes.
Estandarizar procesos y flujos de trabajo para el cumplimiento y la eficiencia.
  • Automatice la clasificación y el enrutamiento de los mensajes según las palabras clave, el sentimiento, la puntuación del factor de influencia, el tipo de problema y mucho más con las reglas basadas en AI.
  • Actividad del agente de auditoría para identificar áreas de mejora y optimización de procesos.
Acceda rápidamente a los informes para medir los resultados y mejorar los SLA y CSAT.
  • Acceda a una vista conectada de la actividad y el rendimiento del agente en tiempo real.
  • Encueste a los clientes para capturar comentarios de varios canales y verlos en un informe consolidado.
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Cuide mejor a sus clientes, en todo momento.

Las marcas necesitan una forma innovadora de ayudar a los clientes en los canales que prefieren, gestionar las interacciones de servicio a escala y convertir la atención al cliente en un motor potente y rentable.

Con Sprinklr Care, las marcas tienen la capacidad de enrutar, resolver y medir los problemas de atención al cliente en una solución integrada de varios canales.

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Customer Stories

Forrester ranked Sprinklr a leader in all
4 marketing categories

We outperform the point solutions because we are leveraging
the power of Mordern Front Office platform.

The
Forrester Wave™:
Social Media Management Solutions >>
Q2 2017

“Sprinklr’s SMMS is best for large enterprise social deployments or organizations that already leverage its listening capability.”
The
Forrester Wave™:
Content Marketing Platforms >>
Q2 2017

“Sprinklr has a workflow builder unique in this field for flexibility and visual simplicity.”
The
Forrester Wave™:
Social Advertising Technology >>
Q3 2017

“Sprinklr’s advertising module creates a richer and more integrated tool for multi-purpose social marketers.”
The
Forrester Wave™:
Social Listening Platforms >>
Q3 2018

“Sprinklr leverages its extensive social data sources and tech integrations to deliver a core listening product that feeds into six clouds…”
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