Folletos

El camino hacia customer-first

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Donde el cliente tiene el mando

¿Cómo puede escalar la capacidad para interactuar con clientes conectados y capacitados que controlan cómo interactúan con su marca? ¿Cómo puede mantener una única voz de la marca en todos sus equipos funcionales, tales como servicio al cliente y marketing? No es posible mediante el uso de una colección de soluciones puntuales improvisadas. Es necesario un sistema de participación integrado y construido expresamente que permita que todos empleados que de cara al cliente se centren en las necesidades del cliente. Este libro le ayuda a repensar su enfoque en el nuevo mundo.

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¿Está listo para hacerlo bien?

El toque humano va en ambas direcciones. Antes de ser un líder empresarial, un padre del equipo de futbol infantil, una súper mamá, o cualquier otra cosa, somos seres humanos. Conectarnos es parte de nuestra naturaleza. Pero no siempre es tan fácil como nos gustaría que fuera. Este libro es una guía para hacerlo bien.

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¿Cuál es el costo?

Las compañías que no priorizan al cliente tienen dificultades para lograr una correcta interacción social. Los resultados pueden ser terribles: aumento de rescisión,ventas perdidas, costos más altos, oportunidades perdidas, y aún peor. Este libro trata algunos de los problemas más comunes que enfrentan las empresas en su recorrido hacia customer-first.

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Indague

Si bien algunas personas prosperan en el panorama general, otros se abruman con los detalles. Al indagar en los bits y bytes, es posible entender cómo y por qué las interacciones entre las organizaciones y las personas las organizaciones y las personas se dan de determinada forma. Este libro ayuda a conocer la complejidad técnica de la participación empresarial.

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