Gestión de la experiencia del cliente

Customer-first es una manera de hacer negocios.

Esto es lo que la Gestión de experiencia del cliente (CXM) puede hacer por usted

Alinear a los interesados

  • Los equipos funcionales no están alineados al mismo plan estratégico.
  • Los líderes de equipo están trabajando en conjunto de forma interfuncional, pero necesitan alinear socios y agencias al programa estratégico.
  • El equipo que se dedica al sector social no posee un plan de participación a escala en la organización.

Acelerar la actividad

  • Los ejecutivos sénior han iniciado un programa de transformación digital, pero no se mueve lo suficientemente rápido y no incluye las iniciativas sociales.
  • Las estrategias interfuncionales están definidas, pero los ejecutivos exigen que estas iniciativas se muevan más rápido.

Agregar valor de negocio

  • Los ejecutivos ignoran o no creen que la participación pueda impulsar los ingresos, reducir los costos o disminuir los riesgos.
  • Los ejecutivos quieren emplear la iniciativa customer-first, pero no tienen un plan para llevarla a cabo.
  • Existen estrategias de transformación digital, pero la organización se está esforzando para esquematizar las competencias y capacidades.

Descubra los Ocho
Modelos de Transformación Customer-First

Modelo basado en valor

Visualice el estado ideal de customer-first, mediante estrategias ejecutivas e iniciativas organizacionales que conducen a la creación de valor.

Modelo basado en capacidades

Vea lo que necesita de la tecnología, de los procesos y de su gente para participar con éxito en la transformación digital.

Modelo basado en el desarrollo

Planifique detalladamente su camino hacia customer-first: identifique en qué lugar se encuentra hoy y cuál es el próximo paso.

Modelo basado en operaciones

Hágalo realidad con el Sistema de Participación de Sprinklr y las 5 C: Conversación, Contenido, Campaña, Comunidad y Colaboración.

Modelo basado en la referencia arquitectónica

Comprenda cómo todas las funciones y características de Sprinklr trabajan de forma conjunta y cómo se conectan con aplicaciones de terceros y con su ecosistema tecnológico existente.

Modelo basado en ROI

Consulte informes de muestra que ilustran cómo su inversión en la participación digital está validada en términos de crecimiento de ingresos, reducción de costos y minimización de riesgos.

Modelo basado en un caso de uso funcional

Observe las conexiones entre los resultados más importantes que debe lograr, las capacidades necesarias que debe poseer y los casos de uso prioritarios que debe activar.

I

Comience hoy su camino hacia customer-first

Vea cómo una sesión de Orientación de una hora proporciona valor desde el Sistema de Transformación Digital Customer-First

Orientación

  • Introducción básica a los modelos DCFTS: qué son y cómo se leen
  • 1 clase, 1-2 horas, a distancia o presencial.
  • Aprendizaje: cómo puede aprovechar el sistema DCFTS para alinear a los equipos hacia una visión unificada y moverse más rápido con el fin de capturar y crear valor empresarial estratégico.

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