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SOFTWARE DE IVR

El 45 % de los casos no necesitan agentes para su resolución. La desviación de IVR de Sprinklr los resuelve más rápido.

Si mantienes a tus clientes en espera durante mucho tiempo, pierdes una oportunidad crucial para crear una excelente experiencia de atención. La desviación de IVR de Modern Care de Sprinklr direcciona fácilmente a los clientes a un soporte de autoservicio sin interrupciones en más de 30 canales digitales. Esta es una manera rentable de brindar satisfacción a tus clientes.

13 %

de los contactos que antes se realizaban por teléfono ahora se hacen por los canales modernos.

Based on internal customer data

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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El 75 % de los clientes no quieren que los vuelvan a llamar. ¿Cuál es la solución a esto? Ofrecer más opciones.

Modern Care de Sprinklr maximiza tu ROI al ofrecer opciones de autoservicio que convierte el largo periodo de espera durante las llamadas de soporte en experiencias personalizadas que ayudan a los clientes a resolver los problemas por su cuenta.

Reduce la pérdida de empleados en más de un 33 %

Libera a tus agentes de una gran cantidad de casos y responde las solicitudes de los clientes más rápido, con integraciones de desviación de IVR que van más allá de un simple SMS e incluyen chatbots de IA, WhatsApp y otros canales de mensajería preferidos por tus clientes.

Reduce los costos y ahorra 2600 jornadas laborales de los agentes con el autoservicio unificado

Cuando eliges una plataforma unificada con respuestas inteligentes de los agentes y con información mejorada con IA, ofreces a los clientes la flexibilidad de enviar mensajes a tu marca directamente, en lugar de dejarlos en espera. Así, tus agentes se pueden concentrar en los casos más importantes.

Solo el 25 % de los clientes solicitan recibir otra llamada. ¿De qué manera Modern Care y el software de desviación de IVR reducen la cantidad de llamadas definitivamente?

Los clientes esperan respuestas inmediatas a sus consultas de soporte. Sin embargo, cuando se trata de problemas complejos o urgentes, muchos necesitan hablar con un agente. Esto provoca filas extensas y largos tiempos de espera. Pero ¿qué sucedería si los clientes pudieran resolver problemas complejos de inmediato sin derivarlos a una llamada telefónica?

Las soluciones tradicionales de software de IVR se limitan a detectar intenciones de alto nivel y a invitar a los clientes a esperar una nueva llamada. Por el contrario, la única plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) puede direccionar las llamadas de desviación de IVR a canales digitales como WhatsApp, chatbots y SMS. A partir de ahí, nuestras herramientas de autoservicio e IA, líderes del sector, brindan a los clientes el poder de resolver los problemas por sí mismos, sin congestionar las filas telefónicas. Como consecuencia, se logra la satisfacción de los clientes y un mejor ROI de tu software de IVR.

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Mejora tu software de IVR con Modern Care

Descubre de qué manera las principales empresas reducen sus costos al optar por los canales digitales, lo que incluye:

Identificar la mejor manera de usar la desviación de IVR con el direccionamiento digital
Usar IVR de manera efectiva para equilibrar la disponibilidad de los agentes y los objetivos de costos
Calcular tu ROI potencial con Sprinklr

Usa el soporte en canales modernos para aumentar la satisfacción del cliente cinco veces

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Resuelve las consultas o los problemas desde la app favorita de tus clientes. La que prefieren para contactar a amigos, familiares, empresas y las marcas que más les gustan.

Más información

El 71 % de los clientes prefieren el autoservicio. Asegúrate de que reciban el soporte adecuado.

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Reduce costos y asegura la satisfacción de tus clientes con un soporte de autoservicio digital para solicitudes y consultas sencillas. El cual estará disponible en el momento y en el canal donde tus clientes soliciten ayuda.

Más información

Reduce los costos de servicio hasta un 20 % por contacto

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Direcciona las consultas a los canales digitales modernos donde los clientes pueden acceder a recursos para resolver problemas, interactuar con agentes virtuales y hallar soluciones más rápido, sin la ayuda de un agente en vivo.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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