INFORMACIÓN DE LA UBICACIÓN

Utilice datos basados en la ubicación para crear una experiencia de cliente más holística.

Mejore toda la experiencia del cliente

Sus clientes le están diciendo exactamente cómo hacerlos más felices. Pero, ¿los está escuchando? ¿Sabe usted qué es lo que hace que los consumidores se queden –o se vayan– de cada una de sus ubicaciones  físicas?

Las marcas deben ser capaces de conectar la visualización física y digital de su negocio, escuchar lo que los clientes están diciendo acerca de sus ubicaciones y utilizar esos insights para mejorar la experiencia general del cliente.

Supervisar el contenido de los principales canales, incluido Yelp, al decodificar las opiniones en una sola vista.

Unifique las experiencias digitales y físicas

Con la información de ubicación de Sprinklr, las empresas pueden utilizar los datos sociales para perfeccionar sus estrategias operacionales, de marketing y de atención. Sepa dónde están sus clientes, cómo se sienten acerca de ubicaciones físicas, y reúna toda la información necesaria para mejorar la experiencia general del cliente.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Garantice una experiencia consistente en las tiendas físicas

  • Entienda cómo se sienten los clientes, qué llevó a los clientes potenciales a volver (o no) a un negocio o lugar determinado.
  • Actúe en función de los comentarios de los clientes a través del desarrollo de productos, las mejoras en la tienda, los cambios de personal y los esfuerzos de atención al cliente.
  • Elimine las conjeturas de las mejoras operacionales: reconozca cuando la atención al cliente en las tiendas no es del todo satisfactoria y realice los cambios necesarios.
  • Acceda a una plataforma integrada que proporcione insights optimizados accionables sobre marketing, operaciones, información valiosa del consumidor y equipos de investigación y desarrollo.
  • Realice un seguimiento de la eficacia de las campañas mediante el monitoreo del rendimiento de las iniciativas de marketing en el sitio.
  • Sepa qué está funcionando —y qué no— para usted, sus competidores y en la industria.

OBTENER MÁS INFO

Identificar, priorizar y actuar sobre las mejoras en cada uno de sus mercados internacionales.

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