Modern Care
La solución proactiva y digital-first de experiencia del cliente líder en el mundo.

Explora los productos de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Comunidad de autoservicio

Construye y gestiona una comunidad online integrada a tu estrategia de atención

Live Chat

Responde más rápido con una atención personalizada y basada en datos

IA conversacional y bots

Reduce costos al automatizar consultas con bots e IA conversacionales

Inteligencia del centro de contacto

Datos e insights basados en IA que promueven una atención al cliente proactiva

Automatización del centro de contacto

Automatiza workflows y procesos e impulsa más resoluciones al 1er contacto

Asistencia para agentes

Analiza conversaciones al instante y obtén predicciones, sugerencias y alertas

Base de conocimiento

Facilita a los agentes y clientes el acceso a las respuestas que necesitan

Modern Research
Toma decisiones en función de las investigaciones proactivas impulsadas por IA. Estas se basan en el conjunto más completo de datos de la experiencia del cliente.

Explora los productos de Modern Research

Social Listening

Insights sobre la voz del cliente en tiempo real en canales digitales y tradicionales

Insights y Benchmarking Competitivos

Analiza el rendimiento de tu contenido vs. otras marcas y la competencia.

Product Insights

Insights con IA de reseñas y redes sociales: Sentimientos de los clientes con tus productos

Location Insights

Análisis en tiempo real de las experiencias de marca, basado en ubicaciones

Visual Insights

Inteligencia visual en tiempo real que impulsa conexiones significativas en el ámbito digital

Media Monitoring & Analytics

Conecta historias en las redes y las noticias y mide tu earned media

Modern Research Lite

Ponte en marcha con una prueba de monitoreo social y digital, gratis por 30 días. No necesitas tarjeta de crédito.

Modern Marketing & Advertising
Construye y protege la reputación de tu marca. Toma medidas en cada punto del ciclo de vida de marketing.

Explora los productos de Modern Marketing & Advertising

Planificación de Campañas y Content Marketing

Con insights basados en IA: gestiona el riesgo de marca y aumenta el ROI

Marketing Analytics

Visualiza el rendimiento de tus campañas en 30+ canales y datos de terceros

Advocacy

Fomenta, mide y optimiza la promoción de la marca por parte de tus empleados en las redes sociales

Social Advertising

Aumenta tu ROAS y la colaboración, reduce riesgos y unifica los informes

Todos los productos
31 productos. 4 suites de productos sólidos. Todo esto en la única plataforma unificada de CXM.

Casos de uso populares

Atención al cliente

Mejora la experiencia de atención al cliente en más de 30 canales digitales

Centro de ayuda

30+ canales de análisis, predicción y sugerencias con IA en un solo lugar

Social Listening

Insights sobre la voz del cliente en tiempo real en canales digitales y tradicionales

Atención unificada

Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales desde una sola plataforma impulsada por IA

Automatización de redes sociales

Planifica, gestiona y mide el contenido de la marca en más de 30 canales desde una sola plataforma

Comunidades Online

Ayuda a los clientes a aprender de otros y reduce la carga de los agentes

Conjuntos de aplicaciones para medios y redes sociales

Consolida todas tus necesidades de redes sociales en la única Social Suite unificada

Social Advertising

Aumenta tu ROAS y la colaboración, reduce riesgos y unifica los informes

CXM unificada
Clientes
Nuestra historia
Carta del fundador
Sala de prensa
Empleos
Cultura y talento
Relaciones con los inversores
Contáctanos
Iniciar sesión

Continente, Portugal’s Leading Food Retailer, Selects Sprinklr to Accelerate its Customer Experience Strategy

The food retailer is partnering with Sprinklr to improve research, engagement, and advertising across social media channels as it plans for rapid growth in the Portuguese market 

NEW YORK, NY — July 29, 2021 – Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that Continente – Portugal’s largest food retailer – is using Sprinklr Social Engagement & Sales, Modern Research, and Modern Marketing & Advertising to support its long-term strategy on social media channels, strengthening reach and engagement levels with followers.

With a history of more than 35 years of continuous growth and innovation, Continente has more than 300 grocery stores and is planning to expand significantly in the next three years in addition to growing its grocery e-commerce business. Looking for a strategic way to improve the customer experience as the company grows, Continente turned to Sprinklr for support delivering human experiences at scale. 

Continente will leverage the following Sprinklr products: 

  • Sprinklr Social Engagement & Sales: Continente will use Sprinklr’s AI capabilities within Social Engagement & Sales to optimize publishing, engagement, reporting, and asset management across social media channels on one Sprinklr platform. The company can now ensure content is reaching the right audience and driving results. 

  • Sprinklr Modern Research: With Sprinklr Modern Research, Continente will be able to sift through the noise of social media and messaging data to pull out valuable insights on each of its locations and customer preferences. It will also be able to benchmark against competitors for continuous improvement. 

  • Sprinklr Modern Marketing & Advertising: With Sprinklr Modern Advertising, Continente will be able to optimize its social media advertising strategy in order to increase revenue, reduce brand risk, and ensure cost efficiency. 

Comments on the News:  

“Our company has been an innovative industry leader for more than 35 years,” said Tiago Simões, Director of Marketing, Continente. “Sprinklr will help us take our innovation to the next level. Now more than ever before, digital customer experience is key to our strategy, and Sprinklr understands this very well. We’re excited to partner with the company to put social media experiences, engagement, and research at the center of our growth strategy.”  

“Continente is the perfect example of a large retail company that is reinventing itself for a digital world. The company has a strong vision for e-commerce and transforming the customer experience across digital channels,” said Kris Wood, Senior Vice President of EMEA, Sprinklr. “We’re proud to power its digital customer experience strategy.” 

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.  

About Continente
Continente is the food retail brand for Sonae MC. With more than 35 years of existence, Continente was the first hypermarkets’ chain in Portugal, with over 300 stores to date. The brand is defined by customer-centric principles, low prices, and the quality and diversity of products and services.

Productos

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlataformaExperiencia educativaCitizen ExperienceIA de Sprinklr Sandbox de SprinklrPortal para desarrolladores
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
PrivacidadPreferencias de cookiesModern Slavery StatementIndex EgalitéTérminos