Investigación Sprinklr

Convierta los datos en información, decisiones y acciones en tiempo real para crear experiencias de clientes superiores.

La investigación es en tiempo real.
Descubra. Comprenda. Actúe. Aproveche los insights de hoy.

Con miles de millones de clientes compartiendo la manera de pensar, actuar y sentir, se presenta una oportunidad sin precedentes para que las marcas conozcan y satisfagan a los clientes como nunca antes. En especial, no hay tiempo que perder cuando el 85 % de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Las marcas requieren de un proceso para analizar grandes volúmenes de datos, compartir insights en la organización y utilizarlos para impulsar experiencias del cliente significativas.

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Impulsar experiencias significativas de los clientes

Entiende a tu cliente. Tus ubicaciones. Tus productos.
​Informa

La investigación de mercado sofisticada se simplificó mediante la transformación de las conversaciones públicas y los insights visuales en acciones.

​Mitigar

Manténgase alerta e informado sobre situaciones emergentes a través de los canales para gestionar activamente una crisis.

​Benchmark

Mide el estado de tu marca y compara el rendimiento con el de la competencia, la industria o el mercado en general.

​Ley de localizaciones

En el caso de tiendas con instalaciones físicas, recoge instantáneamente el feedback en el lugar para mejorar la experiencia del cliente en la tienda.

​Ley de Productos

Identifica los atributos más importantes del producto e impulsa un proceso de diseño del producto centrado en el cliente.

​Capta

Marca automáticamente las menciones sobre el logo y productos de la marca en fotos en la web social. No se necesita un hashtag.

Las ventajas del Research.
Escuche a sus clientes.
  • La investigación de mercado sofisticada se simplificó mediante la transformación de las conversaciones públicas y los insights visuales en acciones. Los dashboards personalizados se crean en segundos de acuerdo con las consultas de formularios gratuitos; es como Google para medios sociales.
Obtenga una ventaja competitiva
  • Comprenda los atributos tradicionales de la marca como la conciencia, la participación, el sentimiento y las dimensiones de la identidad del producto, como la honestidad, el entusiasmo, la competencia, la complejidad y la robustez, pero teniendo en cuenta los comentarios públicos y las visuales en tiempo real, no después de las encuestas sobre hechos y las investigaciones anticuadas. Evalúe mediante la comparación con los competidores para analizar la salud de la marca.
Avance hacia una estrategia comercial centrada en el cliente
  • Analice cómo se desempeñan los diversos productos al prestar atención a lo que dicen y muestran las personas sobre su producto en reseñas de los sitios, en foros, blogs, plataformas de medios sociales y encuestas. Identifique los atributos más importantes del producto e impulse un proceso de diseño del producto centrado en el cliente.
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Convierta los datos visuales en tiempo real con experiencias de clientes superiores.

El Sprinklr Experience es una solución completa para grandes empresas para benchmarking, inteligencia de localización, feedback del producto y análisis de fotografías que les permite a las marcas identificar brechas en el proceso de entrega de experiencias:

  • Detecte de manera proactiva las crisis y gestiónelas de manera dinámica en los canales de engagement.
  • Descubra, comprenda y tome decisiones acerca de las experiencias que tienen un efecto sobre los insights del producto, la marca y la ubicación.
  • Evalúe a los competidores según insights visuales y no visuales en los puntos de contacto digitales.
  • Escuche a las audiencias en medios sociales con total claridad, comprenda cómo se sienten acerca de la marca, los productos y los competidores.
  • Forme una visión completa e inmediata sobre los temas, las personas influyentes y las tácticas que impulsan el mercado y lo que se necesita para destacarse.
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