ESCUCHA SOCIAL

Sus clientes están hablando. ¿Los escucha?

Una necesidad apremiante de escuchar

Es sencillo, si una marca no escucha lo que sus clientes están diciendo, entonces no podrá proporcionar una experiencia de alta calidad en todo momento. En una era de ruido digital sin precedentes, las empresas deben utilizar la escucha social para identificar temas relevantes y personas influyentes, informar la interacción social, asegurar que los clientes se sientan escuchados y detectar las crisis antes de que surjan.

Compartir, filtrar, clasificar, personalizar y construir tableros ilimitados de informes.

Lleve los insights a la acción

Con la Escucha Social de Sprinklr, puede acceder al mayor grupo de sondeo del mundo, que incluye más de 300 mil millones de conversaciones históricas. Vea el volumen, el contexto y la opinión de las conversaciones en línea —tanto históricas como en tiempo real— y utilice esa información para tomar decisiones estratégicas que apoyen sus metas empresariales. Aproveche la generación de informes flexible e ilimitada para centrarse en los temas y las métricas que realmente importan, y obtenga una visión holística del tema, competidor o mercado que desee.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Mejore la forma en la que escucha —y trata— a sus clientes

  • Obtenga amplias y detalladas visualizaciones, históricas y en tiempo real, sobre conversaciones globales, temas y personas influyentes que impulsan su mercado; todo en el mismo lugar.
  • Sepa cómo usted se diferencia de la competencia y lo que se necesita para destacarse.
  • Detecte las crisis antes de que crezcan, involucrando solo a los equipos adecuados para su resolución.
  • Realice un seguimiento completo del impacto de la campaña y optimice sus esfuerzos en tiempo real.
  • Extraiga insights optimizados significativos que informen las decisiones de negocio, incluido el desarrollo de nuevos productos.
  • Capacite a cada equipo con la inteligencia que necesite para brindar excelentes experiencias al cliente en cada punto de contacto.

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Estudie dos años de datos históricos a demanda, incluido todo el Twitter Firehose.

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