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Atención al cliente

Créez une expérience de service client proactive et axée sur le numérique.

Le Net Promoter Score est mort. Vive le Predicted CSAT Score
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Le Net Promoter Score est mort. Vive le Predicted CSAT Score

En prédisant le score, le modèle d'IA prend en compte plusieurs caractéristiques des conversations des clients, comme le sentiment, le type de message, l'intensité et le CSAT du dernier message du client.

Xavier Agnetti
30 septembre 2021  •  2 min. de lecture

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Customer Care : Sprinklr et Twitter dévoilent les tendances dans leur rapport 2021
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Customer Care : Sprinklr et Twitter dévoilent les tendances dans leur rapport 2021

Sur les 11 grands secteurs analysés, les compagnies aériennes se distinguent par le meilleur service client sur Twitter selon l'étude menée par Sprinklr

Rachel Alvarez
11 décembre 2020  •  4 min. de lecture

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L’Oréal transforme son service client pour ses 36 marques avec Sprinklr
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L’Oréal transforme son service client pour ses 36 marques avec Sprinklr

Sprinklr aide le leader mondial des cosmétiques à proposer la beauté sur-mesure pour tous en répondant à 100% des demandes des clients

Arnaud Tamisier
28 octobre 2020  •  3 min. de lecture

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L’Oréal transforme son service client pour ses 36 marques avec Sprinklr
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L’Oréal transforme son service client pour ses 36 marques avec Sprinklr

Sprinklr, la première plateforme de Customer Experience Management (CXM), a annoncé aujourd’hui que L’Oréal, le leader mondial des cosmétiques, exploite les capacités de l’intelligence artificielle de Sprinklr au travers de Modern Care.

Rachel Alvarez
28 octobre 2020  •  4 min. de lecture

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De l’importance des communautés de marque
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De l’importance des communautés de marque

Le marché actuel est plus ouvert que jamais. Pour la première fois de l’histoire, les consommateurs peuvent acheter des biens et des services auprès d’entreprises et de marques du monde entier notamment grâce à l’emergence du commerce en ligne. Tout cela…

Sprinklr Team
11 août 2020  •  5 min. de lecture

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Le Customer Care moderne à l’heure du consommateur moderne – infographie
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Le Customer Care moderne à l’heure du consommateur moderne – infographie

Plus que jamais, les consommateurs adeptes des médias numériques attendent un service client personnalisé et omnicanal.

Guest Author
4 août 2020  •  1 min. de lecture

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La transformation du service client en ligne s’accélère pendant l’épidémie de coronavirus
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La transformation du service client en ligne s’accélère pendant l’épidémie de coronavirus

Il y a plus d’une décennie, Sprinklr s’est créé sur la conviction que les modes de consommation des médias étaient en train de changer, bouleversés par la croissance des réseaux sociaux, des canaux de messagerie, des sites d’avis et plus encore. Avec plu…

Rachel Alvarez
1 juillet 2020  •  3 min. de lecture

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Customer Care, la nouvelle réalité du service client sur les médias modernes
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Customer Care, la nouvelle réalité du service client sur les médias modernes

Voici 3 avantages clés d’un Customer Care moderne.

Arnaud Tamisier
26 mai 2020  •  5 min. de lecture

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Il est temps de proposer un « Customer Care » de qualité sur les Médias Sociaux
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Il est temps de proposer un « Customer Care » de qualité sur les Médias Sociaux

Twitter et Sprinklr se sont associés pour analyser les habitudes des millennials et identifier leurs préférences en matière d’assistance client sur les réseaux sociaux

Arnaud Tamisier
18 décembre 2019  •  4 min. de lecture

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Construire et promouvoir son “Personal Branding” sur les réseaux sociaux
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Construire et promouvoir son “Personal Branding” sur les réseaux sociaux

Comment créer une empreinte numérique personnelle sur les réseaux sociaux et gérer son personal branding de façon efficace, et fidèle avec votre personnalité, votre parcours et votre expérience ?

Arnaud Tamisier
5 mars 2019  •  3 min. de lecture

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