Modern Care

Améliorez le service client et la satisfaction de vos consommateurs grâce à une plateforme unifiée de customer care fondée sur une techno automatisée et axée sur l'intelligence artificielle.

Le service client : le nouveau marketing.

Ce n’est un secret pour personne : les consommateurs du 21ème siècle souhaitent bénéficier d’une expérience client de qualité qui soit fluide et sans friction. Selon Gartner, d’ici 2020, cette demande s’amplifiera en raison de la nécessité pour les marques de proposer un service client d’exception.

75 % des individus cherchent à vivre une expérience de qualité partout où ils communiquent avec les marques, que ce soit sur les médias sociaux, sur leur portable ou en personne.

Cependant, si 80 % des entreprises estiment offrir des expériences inoubliables, seuls 8 % des clients ressentent cette même impression.

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Améliorer et mesurer la satisfaction client

Prenez mieux soin de vos clients – à chaque moment.
Avec Sprinklr Care, les marques ont la possibilité d’automatiser, de résoudre et de mesurer les problèmes d’assistance client dans une solution multicanal intégrée.
Automatiser

L’automatisation basée sur l’intelligence artificielle identifie les problèmes, hiérarchise les messages entrants et les achemine vers les bons agents permettant de gérer les risques et d’améliorer le service client, quel que soit le canal.

Résoudre

Accédez à une vue client 360° pour apporter une réponse précise et résoudre rapidement et efficacement les problèmes d’assistance à la clientèle.

Mesurer

Collectez, agrégez et créez des rapports sur la satisfaction client et les performances des agents, sur tous les points de contact. Gérez les coûts globaux et réduisez les temps de traitement de chaque cas à très grande échelle afin d’améliorer la satisfaction client.

La puissance de Sprinklr Care
Répondez rapidement aux clients et améliorez leur satisfaction.
  • Identifiez les plaintes sur plus de 25 médias sociaux, e-mails, messageries, SMS, etc.
  • Redirigez automatiquement les cas en fonction de la capacité, de la disponibilité et de la charge actuelle de l’agent.
Accédez à l’historique complet de vos clients pour fournir un service optimal.
  • Connectez-vous à des outils CRM existants et visualisez tout l’historique des requêtes et les interactions avec le client dans un seul tableau de bord.
  • Accédez à des bibliothèques de modèles de réponse pour répondre rapidement aux questions, préoccupations ou problèmes des clients.
Standardisez les processus et les workflow pour assurer la conformité et l’efficacité.
  • Automatisez la classification et l’acheminement des messages en fonction de mots-clés, de la tonalité du message, du score d’influence, du type de problème, etc., à l’aide de règles basées sur l’IA.
  • Auditez l’activité de l’agent pour identifier les domaines d’amélioration et d’optimisation des processus.
Accédez rapidement aux rapports pour mesurer les résultats et améliorer les SLA et CSAT.
  • Accédez à une vue complète de l’activité et des performances de l’agent en temps réel.
  • Sondez les clients pour recueillir leurs commentaires sur plusieurs canaux et affichez-les dans un rapport consolidé.
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Prenez mieux soin de vos clients – à chaque moment.

Les marques ont besoin d’une solution intégrée, collaborative et unifiée leur permettant de savoir qui sont leurs clients, ce qu’ils disent et où ils se trouvent afin de résoudre leurs problèmes et de leur apporter des réponses sur leur canal de prédilection.

Avec Sprinklr Care, les marques ont la possibilité de rediriger les plaintes, de résoudre les problèmes d’assistance client et de mesurer précisément les activités du service-client au sein d’une solution multicanal intégrée. Le service client devient le nouveau moteur Marketing !

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Etudes de cas clients

Sprinklr est cité leader dans 4 études
Forrester Wave

Plus performante que les solutions « Best of breed »,
Sprinklr mise sur la puissance d’une plateforme unifiée de Front Office.

The
Forrester Wave™:
Solution de Gestion des Médias Sociaux
Q2 2017

« La solution de gestion des Médias Sociaux de Sprinklr est ce qu’il y a de mieux pour les déploiements au sein des grandes entreprises ou les organisations qui exploitent déjà sa capacité d’écoute. »
The
Forrester Wave™:
Technologie de Publicité Sociale
Q3 2017

« Le module publicitaire de Sprinklr crée un outil plus riche et plus intégré pour les spécialistes polyvalents du marketing digital. »
The
Forrester Wave™:
Plateforme d’Écoute Sociale
Q3 2018

« Sprinklr tire parti de ses sources de données sociales et de ses intégrations technologiques étendues pour créer une solution d’écoute alimentant Owned et Paid media… »
The
Forrester Wave™:
Plateforme de Marketing de Contenu
Q2 2019

« Sprinklr convient parfaitement aux marques grand public qui souhaitent communiquer et réagir rapidement via de nombreux canaux numériques. »

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