Plateforme centrale

Gérez efficacement l'expérience client.

Gestion intelligente de contenu


Gestion des actifs

Sprinklr fournit un moyen très organisé de stocker, gérer, déployer et mesurer l’impact de vos ressources de contenu. Définit le contenu, les dates d’embargo et les dates d’expiration pour garantir que le contenu est utilisé au bon endroit, au bon moment, par la bonne personne.

  • Créez, stockez et organisez vos ressources de contenu afin d’en faciliter l’accès au sein de l’organisation
  • Identifiez le contenu et les producteurs les plus performants au sein de votre entreprise
  • Utilisez des métriques mesurant l’engagement sur le contenu pour générer de nouvelles idées de campagne

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Gestion des campagnes

Planifier, organiser, et collaborer sur toute campagne digitale avec une calendrier intégré et facile à utiliser. Suivez vos initiatives de campagne et mesurez leur impact sur l’entreprise.

  • Déployez efficacement vos campagnes sur l’ensemble des canaux, des marchés et des segments démographiques
  • Assurez la cohérence des campagnes au sein de votre organisation
  • Compilez les métriques utilisées dans vos reportings, comme l’engagement et la conversion, dans de multiples canaux.

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Gouvernance mondiale et Gestion des utilisateurs


Gouvernance

L’engagement client en temps réel et les politiques de conformité peuvent coexister. Avec Sprinkler, vous pouvez gérer les approbations, établir des autorisations d’utilisateur et créer des pistes d’audit, ce qui permet à vos équipes d’interagir en toute sécurité et en toute confiance avec les clients.

  • Mettez en œuvre des flux de travaux d’approbation personnalisés, de façon à ce qu’ils s’adaptent à n’importe quel processus existant
  • Supervisez les messages sortants et tenez à jour des pistes d’audit détaillées
  • Gérez les situations de crise efficacement, en contrôlant de près les médias sociaux, allant jusqu’à cesser l’ensemble des activités en cas de besoin

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Gestion des utilisateurs en environnement distribué

Sprinklr propose aux organisations mondiales une méthode simple pour gérer l’approvisionnement. Rassemblez les utilisateurs selon leur localisation, leur rôle ou service et réunissez-les dans un profil commun .

  • Gérez, surveillez et maîtrisez des milliers d’utilisateurs et de comptes en environnement distribué
  • Retracez les activités des utilisateurs au niveau des équipes et de l’organisation
  • Maîtrisez les titres, les autorisations et la situation professionnelle des utilisateurs en évolution constante

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Succès mesurable


Rapports

Centralisez les données de tous vos réseaux sociaux et comptes. Personnalisez, développez ou analysez vos métriques afin de comprendre ce qui marche, ce qui marche pas, et comment s’améliorer.

  • Suivez l’engagement généré par le contenu, ainsi que les taux de conversion
  • Générez des résultats à l’aide de données historiques ou ad hoc
  • Identifiez vos employés les plus efficaces et les plus productifs

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Accès immédiat de partout


Mobile

Surveillez, réagissez et collaborez lors de vos déplacements : disponible en version mobile, la puissance de la plateforme de gestion de l’expérience client Sprinklr est entre vos mains.

  • Collaborez à distance avec vos équipes
  • Gérez immédiatement les situations de crise
  • Surveillez les campagnes et les tendances où que vous soyez, à toute heure, car les réseaux sociaux ne dorment jamais

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“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter”.

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

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