Sprinklr Care

Améliorez la satisfaction de vos clients avec des technologies efficaces, automatisées et axées sur l'intelligence artificielle.

Le service client : le nouveau marketing.

Ce n’est un secret pour personne : les consommateurs du 21ème siècle souhaitent bénéficier d’une expérience client de qualité qui soit fluide et sans friction. Selon Gartner, d’ici 2020, cette demande s’amplifiera en raison de la nécessité pour les marques de proposer un service client d’exception.

75 % des individus cherchent à vivre une expérience de qualité partout où ils communiquent avec les marques, que ce soit sur les médias sociaux, sur leur portable ou en personne.

Cependant, si 80 % des entreprises estiment offrir des expériences inoubliables, seuls 8 % des clients ressentent cette même impression.

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Améliorer et mesurer la satisfaction client

Prenez mieux soin de vos clients – à chaque moment.
Avec Sprinklr Care, les marques ont la possibilité d’automatiser, de résoudre et de mesurer les problèmes d’assistance client dans une solution multicanal intégrée.
Automatiser

L’automatisation basée sur l’intelligence artificielle identifie les problèmes, hiérarchise les messages entrants et les achemine vers les bons agents permettant de gérer les risques et d’améliorer le service client, quel que soit le canal.

Résoudre

Accédez à une vue client 360° pour apporter une réponse précise et résoudre rapidement et efficacement les problèmes d’assistance à la clientèle.

Mesurer

Collectez, agrégez et créez des rapports sur la satisfaction client et les performances des agents, sur tous les points de contact. Gérez les coûts globaux et réduisez les temps de traitement de chaque cas à très grande échelle afin d’améliorer la satisfaction client.

La puissance de Sprinklr Care
Répondre rapidement aux clients et améliorer leur satisfaction.
  • Identifiez les plaintes sur plus de 25 médias sociaux, e-mails, messageries, SMS, etc.
  • Redirigez automatiquement les cas en fonction de la capacité, de la disponibilité et de la charge actuelle de l’agent.
Connaissez l’historique complet de vos clients pour fournir un service optimal.
  • Connectez-vous à des outils CRM existants et visualisez tout l’historique des requêtes et les interactions avec le client dans un seul tableau de bord.
  • Accédez à des bibliothèques de modèles de réponse pour répondre rapidement aux questions, préoccupations ou problèmes des clients.
Standardisez les processus et les workflow pour assurer la conformité et l’efficacité.
  • Automatisez la classification et l’acheminement des messages en fonction de mots-clés, de la tonalité du message, du score d’influence, du type de problème, etc., à l’aide de règles basées sur l’IA.
  • Auditez l’activité de l’agent pour identifier les domaines d’amélioration et d’optimisation des processus.
Accédez rapidement aux rapports pour mesurer les résultats et améliorer les SLA et CSAT.
  • Accédez à une vue complète de l’activité et des performances de l’agent en temps réel.
  • Sondez les clients pour recueillir leurs commentaires sur plusieurs canaux et affichez-les dans un rapport consolidé.
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Prenez mieux soin de vos clients – à chaque moment.

Les marques ont besoin d’une solution intégrée, collaborative et unifiée leur permettant de savoir qui sont leurs clients, ce qu’ils disent et où ils se trouvent afin de résoudre leurs problèmes et de leur apporter des réponses sur leur canal de prédilection.

Avec Sprinklr Care, les marques ont la possibilité de rediriger les plaintes, de résoudre les problèmes d’assistance client et de mesurer précisément les activités du service-client au sein d’une solution multicanal intégrée.

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Etude de cas clients

Forrester ranked Sprinklr a leader in all
4 marketing categories

We outperform the point solutions because we are leveraging
the power of Mordern Front Office platform.

The
Forrester Wave™:
Social Media Management Solutions >>
Q2 2017

“Sprinklr’s SMMS is best for large enterprise social deployments or organizations that already leverage its listening capability.”
The
Forrester Wave™:
Content Marketing Platforms >>
Q2 2017

“Sprinklr has a workflow builder unique in this field for flexibility and visual simplicity.”
The
Forrester Wave™:
Social Advertising Technology >>
Q3 2017

“Sprinklr’s advertising module creates a richer and more integrated tool for multi-purpose social marketers.”
The
Forrester Wave™:
Social Listening Platforms >>
Q3 2018

“Sprinklr leverages its extensive social data sources and tech integrations to deliver a core listening product that feeds into six clouds…”
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