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En route vers une stratégie « customer centric »

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Quand les clients mènent le jeu

Comment accroître vos capacités à engager vos clients connectés et dotés du pouvoir de contrôler leur interaction avec votre marque ? Comment assurer la cohérence de votre image de marque dans l’ensemble de vos équipes fonctionnelles comme vos équipes marketing et service clients ? Ce n’est pas en utilisant une série de solutions ponctuelles juxtaposées que vous y parviendrez. Il vous faut un système intégré, conçu dans un but d’engagement précis qui permetra à tous les collaborateurs qui ont un contact avec les clients de se focaliser sur les besoins de ces derniers. Ce livre vous aide à repenser votre approche dans le nouveau monde.

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Êtes-vous prêt à faire les bons choix ?

La dimension humaine est bidirectionnelle. Avant d’être chef d’entreprise, parent coach de l’équipe sportive de son enfant ou super maman, nous sommes avant tout humains. De par notre nature, nous rechechons les connexions. Mais ce n’est pas toujours aussi facile que nous le voudrions. Ce livre vous guidera pour bien vous connecter.

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Cela vous fait mal ?

Les entreprises non centrées sur le client ont du mal à créer de l’engagement sur les réseaux sociaux. Les résultats peuvent être terribles : augmentation du taux de désintéressement, ventes perdues, coûts plus élevés, occasions manquées, et pire encore. Ce livre décrit les défis les plus couramment rencontrés par les compagnies dans leur cheminement « customer centric ».

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Sondez les profondeurs

Certains s’inspirent des grandes lignes pour réussir, tandis d’autres se plongent dans les détails. En vous intéressant de près aux bits et aux octets, vous pouvez mieux comprendre le pourquoi et le comment des interactions qui ont lieu entre organisations et individus. Ce livre vous permettra de vous familiariser avec les complexités de l’engagement client dans les entreprises.

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