Gestion de l’expérience client

L'approche « customer-centric » est une véritable démarche commerciale.

Ce que le système de gestion de l’expérience client (CXM) peut faire pour vous

Aligner les parties prenantes

  • Les équipes fonctionnelles ne sont pas alignées sur le même plan stratégique.
  • Les chefs d’équipe collaborent de manière interfonctionnelle, mais ils doivent aligner les différents partenaires et agences sur le même programme stratégique.
  • L’équipe sociale n’a pas établi de plan pour mettre en œuvre la création d’engagement à chaque niveau de l’entreprise.

Accélérer l’activité

  • Les dirigeants ont lancé un programme de transformation digitale qui n’avance pas suffisamment et qui ne comprend aucune initiative sociale.
  • Les stratégies interfonctionnelles ont été définies, mais les dirigeants souhaitent que ces initiatives progressent plus rapidement.

Accroître la valeur commerciale

  • Les dirigeants connaissent mal les principes de l’engagement et/ou sont sceptiques quant à leur capacité à générer des recettes, à réduire les coûts ou les risques.
  • Les dirigeants souhaitent adopter une approche « customer-centric », mais ne savent pas comment y parvenir.
  • Des stratégies en matière de transformation digitale existent, mais l’organisation a du mal à évaluer et à organiser les compétences et les capacités.

Explorez les huit
modèles de transformation « customer-centric »

Valeur

Choisissez le positionnement souhaité sur l’échelle « customer centric » à travers le prisme des initiatives organisationnelles et des stratégies administratives qui engendrent de la valeur.

Capacités

Déterminez les besoins en matière d’équipes, de processus et de technologie pour une transformation digitale réussie.

Maturité

Posez tout d’abord les jalons de votre parcours vers votre objectif « customer centric » : identifiez votre position actuelle et la prochaine étape que vous souhaitez atteindre.

Opérations

Mettez toutes les chances de votre côté avec le système d’engagement Sprinklr et les 5 « C » : Conversation, Contenu, Campagne, Communauté et Collaboration.

Architecture de référence

Comprenez le fonctionnement des différentes caractéristiques et fonctionnalités de Sprinklr, ainsi que leur connexion aux applications tierces et à votre écosystème technologique existant.

Retour sur investissement

Consultez des exemples de retour sur investissement qui montrent comment votre investissement dans la création d’engagement digital est validé par la hausse des recettes, la réduction des coûts et l’atténuation des risques.

Cas d’utilisation fonctionnel

Examinez les connexions entre les résultats les plus importants que vous souhaitez atteindre, les capacités requises à cet effet et les cas d’utilisation prioritaires que vous devez activer.

I

Commencez votre aventure « costumer-centric » dès aujourd’hui

Découvrez comment une séance d’orientation d’une heure produit déjà de la valeur grâce à un système de transformation digitale « customer centric »

Orientation

  • Introduction aux modèles de système de transformation digitale « customer centric » — définition et interprétation
  • 1 séance, 1 à 2 heures, à distance ou en face-à-face
  • À retenir — Comment utiliser le système de transformation digitale « customer centric » pour aligner ses équipes sur une vision commune, puis acquérir ou créer de la valeur stratégique plus rapidement

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