RAGY THOMAS, FONDATEUR & PDG, SPRINKLR

En utilisant le pouvoir des plus grandes plateformes sociales et applications de messagerie du monde, nous avons adapté notre plateforme éprouvée Sprinklr CXM au secteur public afin de lutter contre la désinformation, servir les citoyens... et surtout, sauver des vies. »

Aux prises d'une pandémie
ET d'une infodémie

Le phénomène de migration des populations vers les plateformes sociales et les applications de messagerie, ce que l'on appelle les médias modernes, donne l'opportunité aux gouvernements de lutter contre l'infodémie ET de créer une infrastructure de communication plus réactive, centrée sur le citoyen.

Optimisé par plus d'une décennie d'utilisation par les plus grandes organisations du monde, Sprinklr a adapté sa plateforme éprouvée Sprinklr CXM aux besoins du secteur public sous la forme d'une plateforme de Citizen Experience Management. La mise en oeuvre de la plateforme peut se faire en 7 jours et permettre ainsi aux gouvernements d'apporter un soutien immédiat aux citoyens vulnérables.

Plateforme Sprinklr de
Citizen Experience ​​​​​Management

Gestion des citoyens

Information Intelligence

Aperçu du produit de la plateforme

Information Intelligence permet au gouvernement, à l'État et aux agences locales, d'exploiter toutes les données numériques disponibles pour mieux comprendre les conversations publiques, prédire la localisation des prochaines zones de propagation et prendre les meilleures décisions.

Information Intelligence
Information Intelligence est un produit qui inclut les modules suivants :
Listening

Obtenez une compréhension des conversations publiques à l’aide de l’intelligence artificielle (IA) sur l'épidémie de COVID-19.

Smart Alerts

Alertez les principaux interlocuteurs des tendances en temps réel grâce aux anomalies détectées par l'IA.

Renseignement sur la pandémie

Utilisez les conversations publiques numériques et l’IA pour visualiser l’impact du virus au fur et à mesure qu’il se propage.

Tableaux de bord

Affichez des données agrégées provenant de plusieurs sources dans des présentations automatisées qui synthétisent les statistiques clés, les thèmes et les sujets de conversation.

Display Walls

Offrez de la transparence et facilitez le travail des groupes de monitoring grâce à l'affichage des informations en temps réel sur des Social Walls via une plateforme centrale unique.

Public Communications

Aperçu du produit de la plateforme

Public Communications permet au gouvernement, à l'état et aux agences locales, de fournir aux citoyens les dernières données, contenus et annonces de santé publique - et de lutter contre la désinformation.

Public Communications
Public Communications est un produit qui inclut les modules suivants :
Calendrier des communications

Planifiez des initiatives sur un calendrier partagé avec des niveaux d'accès différents pour chaque individu, profil ou rôle.

Gestion du contenu

Collaborez au développement de contenu et utilisez l’IA pour garantir le respect des directives éditoriales.

Gestion de la désinformation

Gérez les actifs approuvés de manière centralisée pour garantir la cohérence.

Workflow d'approbation

Automatisez les workflows pour que le contenu sortant soit examiné et approuvé via l'application mobile iOS ou Android.

Publication omnicanale

Publiez du contenu sur tous les canaux numériques dans une approche coordonnée et planifiée.

Created by shashank singh from the Noun Project

Modern Citizen Hotline

Aperçu du produit de la plateforme

Modern Citizen Hotline permet au gouvernement, aux agences étatiques et locales de s'engager avec les citoyens de façon globale ou en tête-à-tête via des canaux modernes (automatisés ou en direct) pour alléger la pression sur les centres d'appels.

Modern Citizen Hotline
Modern Citizen Hotline pour les citoyens est un produit qui inclut les modules suivants :
Engagement omnicanal

Dirigez le fort trafic des centres d'appels vers les canaux modernes tels que les réseaux sociaux, la messagerie, le chat et les textos.

Chat Bots

Etendez l'utilisation des bots existants aux canaux modernes ou créez un nouveau bot pour poser automatiquement des questions, en savoir plus et suggérer des réponses approuvées par l'agence.

Live Chat

Activez le chat en direct sur les pages web des sites gouvernementaux et des agences pour fournir un soutien aux citoyens en temps réel.

Case Management

Créez et gérez des cas dans la base de données Citizen Experience Management

Routage & Résolution

Tirez parti de l'IA et des règles pour « trier à grande échelle » et attribuer des messages qui justifient une action en fonction des spécialisations ou de la disponibilité des ressources.

Citizen Portal

Aperçu du produit de la plateforme

Citizen Portal permet aux citoyens de s'inscrire en tant que citoyens vulnérables, porteurs potentiels ou actuellement infectés et d'accéder aux informations les plus à jour.

Citizen Portal
Citizen Portal est un produit qui inclut les modules suivants :
Engagement omnicanal

Dirigez le fort trafic des centres d'appels vers les canaux modernes tels que les réseaux sociaux, la messagerie, le chat et les textos.

Chat Bots

Etendez l'utilisation des bots existants aux canaux modernes ou créez un nouveau bot pour poser automatiquement des questions, en savoir plus et suggérer des réponses approuvées par l'agence.

Live Chat

Activez le chat en direct sur les pages web des sites gouvernementaux et des agences pour fournir un soutien aux citoyens en temps réel.

Case Management

Créez et gérez des cas dans la base de données Citizen Experience Management

Routage & Résolution

Tirez parti de l'IA et des règles pour « trier à grande échelle » et attribuer des messages qui justifient une action en fonction des spécialisations ou de la disponibilité des ressources.

Private Communications

Aperçu du produit de la plateforme

Private Communications permet au gouvernement, à l'État et aux agences locales de surveiller, de vérifier et de soutenir les citoyens.

Private Communications
La communication privée est un produit qui inclut les modules suivants :
Citizen App

Apportez aux citoyens une assistance proactive, des conseils avisés, des informations et un soutien.

Field App

Fournissez aux travailleurs de la santé des outils pour enregistrer les segments de population atteints.

1:1 Check-ins

Activez les enregistrements automatisés avec les citoyens mis en quarantaine et si nécessaire, monitorez l'activité des populations vulnérables pour les aider et répondre à leurs besoins essentiels.

Contrôle de la conformité

Utilisez l'IA et les canaux modernes pour surveiller les respects de la quarantaine.

Distanciation sociale

Assurez-vous que les personnes vulnérables sont séparées des porteurs ou des porteurs potentiels.

Principaux cas d’utilisation de Sprinklr pour le secteur public

Grâce à Sprinklr, le secteur public peut écouter, communiquer et engager avec les citoyens sur les canaux modernes. Les 15 principaux cas d’usage illustrent la manière dont Sprinklr peut générer des résultats positifs pour les employés, les agences et les citoyens.

Information Intelligence
Created by shashank singh from the Noun Project
Public Communications
Modern Citizen Hotline
Citizen Portal
Private Communications
Guidez les citoyens vers les ressources et les services proposés par le gouvernement
Mieux comprendre le niveau de sensibilisation et de l'opinion du public
Tirez parti de l'intelligence artificielle pour écouter les conversations publiques et acquérir une compréhension en temps réel du niveau de sensibilisation, du sentiment, de la satisfaction des citoyens et des agendas politiques.
Proposez des services publics efficaces à grande échelle
Donner accès aux ressources essentielles du gouvernement
Prenez des décisions budgétaires plus informées et optimisez l'accès aux ressources et aux services en utilisant l'intelligence artificielle qui analysera les besoins et les expériences des citoyens
Anticipez les risques avec une réponse efficace à la crise
Prendre de l'avance sur les préoccupations des citoyens, les tendances et les crises
Comprenez l'opinion publique, les tendances et les préoccupations en temps réel pour détecter les problèmes imminents à leur stade le plus précoce et réduire le temps de réponse aux crises
Guidez les citoyens vers les ressources et les services proposés par le gouvernement
Lutter contre la désinformation
Créez des messages clairs et cohérents qui luttent contre la désinformation, traitent des événements actuels et répondent aux besoins des citoyens en tirant parti des informations alimentées par l'intelligence artificielle
Proposez des services publics efficaces à grande échelle
Optimiser l'efficacité des processus de création de contenu
Optimisez la productivité des équipes inter-fonctionnelles qui pourront collaborer sur une plateforme unique avec un calendrier global unifié et une gestion centralisée des actifs.
Anticipez les risques avec une réponse efficace à la crise
Assurer la gouvernance du contenu
Éliminez le risque de communications non autorisées grâce à une structure de gouvernance vérifiable qui gère les accès et les autorisations des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.
Guidez les citoyens vers les ressources et les services proposés par le gouvernement
Garantir que tout citoyen soit écouté et reçoive une réponse
Réduisez la demande sur les centres d'appels et soulagez les fonctions d'assistance en utilisant l'intelligence artificielle qui se chargera de trier et de répondre à l'afflux de communications entrantes sur les médias modernes
Proposez des services publics efficaces à grande échelle
Permettre la hiérarchisation des réponses à grande échelle
Répondez efficacement aux préoccupations urgentes des citoyens en permettant la hiérarchisation et la collaboration sur les demandes entrantes entre les départements, services et bureaux.
Anticipez les risques avec une réponse efficace à la crise
Garantir des réponses pertinentes et cohérentes aux questions
Anticipez les crises et apportez une réponse adaptée avec un système d'alerte précoce basé sur l'intelligence artificielle et un processus d'escalade dans tous les départements et bureaux
Sauvez des vies
Mettre en quarantaine les personnes infectées ou les personnes potentiellement infectées
Permettez aux citoyens de rapporter leur situation actuelle en utilisant un Citizen Portal afin de garantir que les bonnes mesures soient prises.
Soutenez le système de santé
Identifier les personnes infectées ou les personnes potentiellement infectées
Fournissez aux citoyens la capacité de déclarer eux-mêmes leur changement de statut et connectez-les avec une communauté afin de pouvoir partager des informations, d'adopter de meilleures pratiques et d'obtenir des réponses à leurs questions.
Garantissez la confiance citoyenne
Protéger la vie privée des citoyens
Permettez aux citoyens de gérer leurs données individuelles et familiales à travers un Citizen Portal en ligne, afin de garantir une conformité aux règlements et de donner la possibilité d'éditer et de supprimer.
Sauvez des vies
Mettre en quarantaine les personnes infectées ou les personnes potentiellement infectées
Permettez aux travailleurs de santé de surveiller le respect de la quarantaine des citoyens autos-déclarés en utilisant une application de terrain (Field-App) pour les travailleurs de la santé, afin d'endiguer les chances de propagation du virus.
Soutenez le système de santé
Garantir que les personnes vulnérables et les moins aptes soient pris en charge
Activez les vérifications automatiques par le biais des applications, pour les citoyens en auto-quarantaine et surveillez les populations les plus vulnérables, afin de les diriger et de répondre à leurs besoins les plus primaires : nourriture, sécurité et santé.
Garantissez la confiance citoyenne
Protéger la réputation du gouvernement/état/agence locales
Garantissez que les travailleurs de santé répondent aux citoyens respectueusement et en suivant les directives établies par l'agence.

Sprinklr Citizen XM :
Comment ça marche

À l'échelle globale, personne n'est en sécurité tant que tout le monde n'est pas en sécurité. Pour atteindre cet objectif, nous devons travailler avec les citoyens, les fonctionnaires et les bénévoles et gérer la santé de leurs communautés avec continuité. Et par-dessus tout, tout doit tourner autour du citoyen.

Gestion des citoyens

Configuration clé en main et déploiement rapide

En collaborant étroitement avec des partenaires comme Accenture, nous pouvons créer une nouvelle instance à l'échelle nationale d'un pays en seulement 7 jours. Les pays concernés pourront alors agir immédiatement pour lutter contre la propagation de la pandémie et de l'infodémie.

Gestion des citoyens

Axé sur le citoyen et sur la confidentialité. Intransigeant sur la sécurité.

Sprinklr CXM est un outil qui permet aux agences gouvernementales à tous les niveaux de traiter et de gérer les données accessibles au public et auto-déclarées. Il permet le traçage, le suivi, la communication et la mise en quarantaine afin de lutter contre la propagation de la pandémie du coronavirus et son impact.

Pour protéger la vie privée des citoyens et permettre au gouvernement de se conformer aux lois applicables :

  • Les citoyens participent par choix
  • Les citoyens contrôlent leurs données et peuvent y accéder ou demander leur suppression à tout moment
  • Les données des citoyens sont protégées en utilisant les normes de sécurité des données Sprinklr

Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

Déjà client ? Contactez-nous : support@sprinklr.com

Contactez-nous : +1 917-933-7800

Veuillez répondre à quelques questions et nous vous contacterons immédiatement.

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