Veille de localisation

Utilisez les données liées à la localisation pour créer une expérience client plus complète.

Améliorez l’expérience client dans tous ses aspects.

Vos clients vous disent clairement comment vous pouvez satisfaire leurs attentes. Mais êtes-vous à leur écoute ? Savez-vous ce qui pousse les consommateurs à rester dans vos magasins ou, au contraire, à les éviter ?

Les marques doivent pouvoir connecter la vue physique et numérique de leur entreprise, entendre ce que les clients pensent de leurs magasins et utiliser ces informations afin d’améliorer l’expérience client dans dans tous ses aspects.

Surveillez le contenu des meilleurs canaux, y compris Yelp, et décodez l’humeur en une seule vue.

Unifiez les expériences numériques et physiques.

Avec la solution d’informations liées à la localisation « Location Insights » de Sprinklr, les entreprises peuvent utiliser des données sociales géographiques pour affiner leur stratégie opérationnelle, de marketing et de soins. Sachez où se trouvent vos clients, ce qu’ils pensent des emplacements dans lesquels ils se trouvent et rassemblez les informations nécessaires pour améliorer l’expérience client globale.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter”.

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Offrez une expérience unique dans l’ensemble de vos magasins.

  • Comprenez le ressenti des clients, pourquoi ils décident de revenir (ou non) vers une marque ou un magasin particulier.
  • Réagissez aux retours des consommateurs dans le cadre du développement des produits, de l’amélioration des magasins, des changements au sein du personnel et des efforts fournis en matière de service client.
  • Améliorez vos performances opérationnelles en éliminant les incertitudes : sachez identifier les magasins qui proposent un service client insatisfaisant et mettez en œuvre les changements qui s’imposent.
  • Accédez à une plateforme intégrée qui propose des informations exploitables aux équipes spécialisées en marketing, en opérations, en statistiques client, en recherche et en développement.
  • Évaluez l’efficacité des campagnes en surveillant la performance des initiatives marketing in situ.
  • Restez informé de ce qui marche (et de ce qui ne marche pas) pour vous, pour vos concurrents et pour votre secteur d’activité.

OBTENIR PLUS D’INFO

Identifiez, hiérarchisez et effectuez des améliorations sur chacun de vos marchés mondiaux.

Pin It on Pinterest