Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

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Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

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Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

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Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

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Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

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Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

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Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

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Announcing Sprinklr Community: Self-Service Support for Customer Care

Helps brands create a community directly on their website for customers to troubleshoot problems, ask questions, and share new ideas

NEW YORK, NY —  August 11, 2020 – Sprinklr, the world’s leading Customer Experience Management platform (CXM), today announced the launch of Sprinklr Community, a self-service online forum for a brand’s customers to ask questions, share ideas, and solve support issues. Brands can easily link a customer community on their website, and use this self-service space to reduce churn, decrease costs and unlock customer value with insights on improving products and services.

Sprinklr Community is generally available today and is part of Sprinklr Modern Care – giving brands one place to consolidate the management of customer support across digital channels.

Cut Costs and Improve Customer Experiences with Self-Service Care

According to Harvard Business Review, 81% of customers across industries would prefer to take care of matters themselves before reaching out to a live representative. And, Gartner research shows that service executives believe 40% or more of today’s live volume could be resolved in self-service channels, and live support could end up costing 80 to 100 times more than self-service-only interactions.

Additionally, the coronavirus pandemic is leading to a tremendous increase in customer inquiries online.Sprinklr research shows that our 1,200+ customers across industries experienced a 161% increase in customer mentions and inquiries across social media and messaging channels from February 1 to May 31, 2020.

With more people reaching out to brands online, a digital community offers brands a way to cost-effectively scale customer service.

Sprinklr Community: a Self-Service Solution for Customer Care

Sprinklr Community greatly improves customer experiences with a self-service alternative to traditional customer service. In addition to empowering customers to help themselves, Sprinklr Community includes the following benefits:

  1. One platform for consistent customer support: With a community on the Sprinklr platform, brands can reduce churn by providing consistent support across digital channels.

  2. AI to decrease costs and reduce case resolution times: AI-driven Modération de l'intuition identifies which messages need to be addressed while Smart Responses help moderators provide quick and relevant responses. A CSAT Prediction score is generated based on the context of a customer message and Smart Alerts analyze brand conversations to detect anomalies based on volume and sentiment.

  3. Insight to improve products and services: Easily share insight from customer interactions with marketing and R&D teams to improve content, products and services.

  4. Customized community builder: Create community pages, customize branding, configure content layouts, plan a gamification strategy and manage granular user roles and permissions.

Comments on the News:

“Self-service customer care, especially when it’s combined with customer data and workflow processes on one platform, has the ability to dramatically decrease costs and increase ROI,” said Pavitar Singh, CTO, Sprinklr. “With Sprinklr Community on our unified platform for CXM, brands can customize a self-service space that empowers customers, reduces case resolution times with AI, and gives agents more time to tackle the most important cases.”

Additional Resources:

About SprinklrSprinklr (@Sprinklr) is the world’s leading Customer Experience Management (CXM) platform. We help organizations reach, engage & listen to customers & citizens across 25 social channels, 11 messaging channels and hundreds of millions of forums, blogs, and review sites. Sprinklr is a global company with 1,800+ employees helping brands in more than 150 countries create memorable customer experiences.

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