Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

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Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

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Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

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Continente, Portugal’s Leading Food Retailer, Selects Sprinklr to Accelerate its Customer Experience Strategy

The food retailer is partnering with Sprinklr to improve research, engagement, and advertising across social media channels as it plans for rapid growth in the Portuguese market 

NEW YORK, NY — July 29, 2021 – Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that Continente – Portugal’s largest food retailer – is using Sprinklr Social Engagement & Sales, Modern Research, and Modern Marketing & Advertising to support its long-term strategy on social media channels, strengthening reach and engagement levels with followers.

With a history of more than 35 years of continuous growth and innovation, Continente has more than 300 grocery stores and is planning to expand significantly in the next three years in addition to growing its grocery e-commerce business. Looking for a strategic way to improve the customer experience as the company grows, Continente turned to Sprinklr for support delivering human experiences at scale. 

Continente will leverage the following Sprinklr products: 

  • Sprinklr Social Engagement & Sales: Continente will use Sprinklr’s AI capabilities within Social Engagement & Sales to optimize publishing, engagement, reporting, and asset management across social media channels on one Sprinklr platform. The company can now ensure content is reaching the right audience and driving results. 

  • Sprinklr Modern Research: With Sprinklr Modern Research, Continente will be able to sift through the noise of social media and messaging data to pull out valuable insights on each of its locations and customer preferences. It will also be able to benchmark against competitors for continuous improvement. 

  • Sprinklr Modern Marketing & Advertising: With Sprinklr Modern Advertising, Continente will be able to optimize its social media advertising strategy in order to increase revenue, reduce brand risk, and ensure cost efficiency. 

Comments on the News:  

“Our company has been an innovative industry leader for more than 35 years,” said Tiago Simões, Director of Marketing, Continente. “Sprinklr will help us take our innovation to the next level. Now more than ever before, digital customer experience is key to our strategy, and Sprinklr understands this very well. We’re excited to partner with the company to put social media experiences, engagement, and research at the center of our growth strategy.”  

“Continente is the perfect example of a large retail company that is reinventing itself for a digital world. The company has a strong vision for e-commerce and transforming the customer experience across digital channels,” said Kris Wood, Senior Vice President of EMEA, Sprinklr. “We’re proud to power its digital customer experience strategy.” 

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.  

About Continente
Continente is the food retail brand for Sonae MC. With more than 35 years of existence, Continente was the first hypermarkets’ chain in Portugal, with over 300 stores to date. The brand is defined by customer-centric principles, low prices, and the quality and diversity of products and services.

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