Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

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Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

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Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

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Merkle and Sprinklr Expand Partnership   

Helping the world’s largest brands create unified digital customer experiences

THE NETHERLANDS, 14th June, 2021: Merkle, a leading, data-driven, technology-enabled performance marketing agency is expanding its partnership with Sprinklr by offering support to clients in the Netherlands. Sprinklr is the world’s leading unified customer experience management (Unified-CXM) platform. 

Together, Merkle and Sprinklr will combine world-class customer experience management (CXM) talent and category-defining technology to help organizations develop breakthrough digital marketing, advertising and service experience strategies. Owned, earned and paid media can now be managed together on one Sprinklr platform. 

Merkle has a long history of managing modern channels like social media for leading clients. Merkle’s services include the implementation of Sprinklr technology, digital business transformation consulting, and day-to-day support for Sprinklr’s clients via managed services. Therefore, Merkle specializes in helping brands use Sprinklr to deliver unique, personalized customer experiences across digital channels.

Sprinklr is a strong addition to Merkle’s expanding ecosystem of partners, which includes Adobe, Google, Salesforce, Selligent and Pega. In addition to being the Unified-CXM platform of choice for more than 50% of the Fortune 100, Sprinklr is a Leader in analyst reports such as the Forrester Wave, Sales Social Engagement Solutions (Q1 2021), a Leader in the 2021 Gartner Magic Quadrant for Content Marketing Platforms, and the only Leader in Forrester’s Social Suites report. 

Comments on the news: 

“We strongly believe that partnering with Sprinklr will help our clients offer better experiences to their customers. It’s extremely important for us to keep developing our Customer Experience Management (CXM) services and proposition by connecting with the best partners in the market. And we see that it’s working for our clients,” said Stijn Statz, Commerce Director of CX at Merkle.

“We see Sprinklr closing a strategic gap in the market where there is not only clear demand but also close alignment to Merkle’s core competencies of combining data and CXM,” said Bobby Hollingsworth, CCO Merkle Northern Europe.

“Today’s customers expect to be listened to, understood, and engaged with on the channel of their choice, in a human way. We’re very excited to expand our partnership with Merkle to help brands with managing these complex customer experience needs. Together, we’re helping brands improve digital customer experiences by combining Merkle’s media and social planning with our Unified-CXM platform,” said Doug Balut, Senior Vice President of Global Alliances at Sprinklr. 

About Merkle
Merkle, part of dentsu, is a leading data-driven customer experience management (CXM) company that specializes in the delivery of unique, personalized customer experiences across platforms and devices. For more than 30 years, Fortune 1000 companies and leading nonprofit organizations have partnered with Merkle to maximize the value of their customer portfolios. The company’s heritage in data, technology, and analytics forms the foundation for its unmatched skills in understanding consumer insights that drive hyper-personalized marketing strategies. Its combined strengths in performance media, customer experience, customer relationship management, loyalty, and enterprise marketing technology drive improved marketing results and competitive advantage. With 12,000+ employees, Merkle is headquartered in Columbia, Maryland, with 50+ additional offices throughout the Americas, EMEA, and APAC. In the Netherlands, Merkle has over 280 employees and offices in Rotterdam and Amsterdam.For more information visit www.merkleinc.com or www.merkle.nl

About Sprinklr
Sprinklr is the world’s leading unified customer experience management (Unified-CXM) platform. We help companies deliver a more unified and human experience to every customer, every time, at once-impossible scale. Headquartered in New York City with approximately 2,500 employees globally, Sprinklr works with more than 1,100 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, and Samsung and more than 50% of the Fortune 100. Visit us at sprinklr.com or chat with us at @sprinklr.

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