Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Unified-CXM
Clients
Notre histoire
Lettre du fondateur
Presse
Carrières
Culture et talent
Relations avec les investisseurs
Contactez-nous
Connexion

Sprinklr Named a Leader in The Forrester Wave™: Social Listening Platforms, Q4 2020 Report 

According to the Rapport, Sprinklr is “diverging from other vendors in this evaluation” with its focus on being a customer experience management (CXM) platform that delivers a unified front office

NEW YORK, NY — November 11, 2020 – Sprinklr, the Customer Experience Management (CXM) platform for modern enterprises, today announced its leadership position in the Forrester Research, Inc. November 2020 report, The Forrester  Wave™: Social Listening Platforms, Q4 2020. Sprinklr was previously also named the only leader in The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2019 report. 

According to the 2020 report,

« Sprinklr utilise la puissance de sa plateforme pour donner vie au social listening. Contrairement aux autres participants de cette évaluation, ce fournisseur basé à New York revendique sa réputation de solution de gestion de l'expérience client (CXM) pour fournir un front office unifié. Ses capacités de gestion des données paid, earned, et owned media ont fait de Sprinklr une Suite Social de premier plan. In contrast, its emphasis on brand customers’ use cases and key verticals is new in its go-to-market strategy.” 

The report evaluated 10 vendors based on 36 criteria, including current offering, strategy and market presence. Sprinklr received among the highest scores in the criteria of data, setup, performance, supporting services and revenue. 

“Proud of Sprinklr for our recognition as a Leader by Forrester, an achievement that builds on our momentum in a year of many milestones for us,” said Pavitar Singh, Chief Technology Officer, Sprinklr. “As customer experience increasingly differentiates brands, this report reinforces the importance of having one Sprinklr platform to reach, engage, and listen to customers on the channels they choose.”

A year of milestones for Sprinklr 

In addition to Sprinklr’s recognition by Forrester, Sprinklr has achieved a number of milestones over the past 12 months, including:

  • Raised $200 million at $2.7 billion valuation from Hellman & Friedman (H&F), one of the world’s most experienced private equity firms, and secured an additional $150 million in convertible securities from Sixth Street Growth, the growth investment arm of Sixth Street, a leading global investment firm.

  • Acquired Nanigans’ social advertising business, and announced new integrations with ServiceNow, Google, Oracle and Adobe

  • Partnered with global brands such as L’Oréal, McDonald’s, Microsoft, and Prada to help them emerge from the coronavirus pandemic stronger than ever.

  • Announced a strategic partnership with Facebook to support organizations during COVID-19, including the World Health Organization.

  • Became TikTok’s first advertising API partner

  • Named a leader by Forbes (Cloud 100), Adweek (Readers’ Choice for Best of Tech Award 2020), TSIA (STAR Award for Innovation in Support Services), Computerworld (2020 100 Best Places to Work in IT) and JMP Securities' Hot 100 List of Best Privately-Held Software Companies.

  • Released 1,500+ new features across Sprinklr’s five products including: enhanced Visual Insights to identify unauthorized sellers and customer issues, Sprinklr Community to improve customer care, Live Chat deflection to SMS or WhatsApp, AI-powered Smart Themes Explorer to mitigate risk, and Sprinklr Sandbox to provide an isolated testing environment.

  • Increased employee presence to 17 countries and is actively hiring people to join its award-winning team.

Additional Resources: 

About Sprinklr
Sprinklr (@Sprinklr) is the world’s leading Customer Experience Management (CXM) platform. We help organizations reach, engage and listen to customers across 25 social channels, 11 messaging channels, and hundreds of millions of forums, blogs, and review sites. Sprinklr is a global company with 1,900 employees helping the world’s most valuable enterprises make their customers happier.


                                                                                                             

Produits

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlateformePour l'éducationCitizen ExperienceSprinklr AISprinklr SandboxPortail développeur
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
ConfidentialitéPréférences de cookiesDéclaration sur l'esclavage moderneIndex EgalitéConditions générales