Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

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Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

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Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

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Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

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Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

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Sprinklr Enables ServiceNow CSM Customers to Modernize Customer Care with AI and Access to Social and Messaging Channels  

The ServiceNow Customer Service Management (CSM) and Sprinklr Modern Care integration helps brands decrease case resolution time, cut costs, and reduce customer churn 

NEW YORK, NY — August 6, 2020 – Sprinklr, the world’s leading Customer Experience Management platform (CXM), today announced the availability of its ServiceNow Customer Service Management (CSM) integration, helping companies decrease case resolution time, cut costs, and reduce customer churn. Companies can use Sprinklr’s AI capabilities to automate the creation of customer service cases and respond to customers on 30+ social media and messaging channels without leaving ServiceNow. This integration is generally available today to all Sprinklr Modern Care and ServiceNow CSM customers.

Customer Experience Management Challenges

Customer expectations have changed over the past decade fueled by the growth of social media, messaging channels, and review sites. What customers are saying is a direct result of their experience with a brand – with dissatisfied customers telling an average of seven people about their negative experience.
Today, the impact of the coronavirus pandemic on customer service volumes is tremendous. Now more than ever, companies need to have a seamless, digital-first customer care strategy. 

La solution : Sprinklr + ServiceNow 

The Sprinklr and ServiceNow integration offers companies the following capabilities: 

  • Auto-create customer service cases in ServiceNow from social posts and messages. 

  • Create automated or personalized responses to customers on social and messaging channels such as Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp and YouTube without leaving ServiceNow. 

  • Enrich case and contact data with customer-controlled social media and messaging details in ServiceNow for a complete view of past interactions and conversation history. 

Comments on the News: 

“People expect a consistent, immediate experience wherever and whenever they engage with a brand,” said Michael Ramsey, Vice President of Product Management for Customer Workflow Products at ServiceNow. “Together with Sprinklr, ServiceNow’s digital workflows are empowering remote service teams to efficiently solve customer problems.” 

“The future of customer experience management will be shaped by technology that bridges silos and drives collaboration across every customer-facing department,” said Pavitar Singh, CTO, Sprinklr. “With this integration, ServiceNow customers that have teams across regions and departments can easily collaborate, manage customer care requests, and gain insight on customer needs across social media and messaging channels without leaving Sprinklr’s unified platform.” 

“Sprinklr’s focus is on helping companies provide experiences that make customers happier,” said Doug Balut, VP of Global Alliances and Ecosystem, Sprinklr. “The powerful combination of ServiceNow with Sprinklr Modern Care will reinforce our mission to deliver unmatched customer experiences.” 

Additional Resources: 
About Sprinklr

Sprinklr (@Sprinklr) is the world’s leading Customer Experience Management (CXM) platform. We help organizations reach, engage & listen to customers & citizens across 23 social media and 11 messaging channels and hundreds of millions of forums, blogs, and review sites. Sprinklr is a global company with 1,900+ employees helping brands in more than 150 countries create memorable customer experiences. 

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