Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

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Today, Sprinklr is thrilled to announce that we’ve been working closely with Instagram to ensure our clients are able to leverage the major upgrade to the Instagram Platform API. As a result of the upgrade, Sprinklr customers can track comprehensive Instagram metrics and use them to improve their strategy, hide individual comments or disable comments altogether to reduce the risks of the comment thread spiraling into trolling territory, and better harness Instagram to connect with customers in relevant, authentic ways.

Understand Instagram Performance

Prior to this API upgrade, Instagram metrics made available to businesses on the native platform weren’t available via API for third-party solutions like Sprinklr. Now, as one of the first Instagram partners to integrate the new capabilities Sprinklr is strengthening its position as the one-stop shop for customer experience management by helping businesses keep track of all organic content performance within Sprinklr’s CXM software. Sprinklr customers will be able to create custom metrics within Sprinklr, view demographic and audience data about their customers, and track actionable metrics on all of their Instagram posts and videos including impressions, reach, comments, saves, and views.

Easily Manage Instagram Comments

Many businesses have told Instagram that toxic comments discourage them from posting on the platform. With this upgrade, Sprinklr customers can easily moderate Instagram comments by hiding them or turning comments on and off – all without leaving the Sprinklr platform. With this new feature, Instagram is maintaining its commitment to keeping the platform a safe place for businesses to express themselves and share their stories with the world.

The images below show how Sprinklr is partnering with Instagram to help brands reduce risk and improve customer relationships with organic content:

Sprinklr customers can now easily disable Instagram comments without leaving the Sprinklr platform

Sprinklr customers can now easily link business accounts in Instagram without leaving the Sprinklr platform

Instagram is an increasingly important resource for brands as they seek to create more human, intuitive customer experiences. With Instagram’s new API features, we’re excited to continue our partnership to build the future of marketing and commerce, and help brands improve the way they manage and measure customer engagement.

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