Sprinklr annonce son intégration avec Business Messages de Google

Les marques peuvent désormais rediriger les appels téléphoniques vers les messageries et permettre aux agents de gérer les conversations client sur la plateforme unifiée Sprinklr

Des entreprises leaders comme SLING TV profitent déjà de cette intégration pour réduire les coûts et créer des expériences client de qualité

NEW YORK, NY —  25 juin, 2020 – Sprinklr, la première plateforme de Customer Experience Management (CXM), a annoncé aujourd’hui son intégration avec Google Business Messaging qui permet aux marques d’engager la conversation avec les clients directement sur le fil de discussion des fiches descriptives des entreprises dans Google. Les demandes entrantes des mobinautes qui cherchent à dialoguer avec les marques via Google sur leur mobile vont pouvoir être captées, acheminées et traitées dans un environnement omnicanal au sein de Sprinklr.

Les entreprises dépensent au total 1,3 billion de dollars pour gérer 265 milliards d’appels clients chaque année. Google Business Messaging peut aider les marques à réduire les coûts de traitement des demandes client tout en augmentant leur satisfaction.

La puissance de Sprinklr + Google Business Messaging
Sprinklr permet aux marques de dialoguer facilement avec les consommateurs où qu’ils se trouvent sur n’importe quel canal de messagerie.

Grâce aux capacités d’IA de Sprinklr, la gestion des conversations avec Google Business Messaging devient encore plus efficace avec Smart Response Recommendations qui suggère automatiquement des réponses pertinentes et Smart Alerts qui avertit les agents en cas d’augmentation inhabituelle des volumes de discussions. Les marques peuvent également obtenir un aperçu de la qualité de leur service client en utilisant Sprinklr pour envoyer automatiquement une enquête de satisfaction directement sur Google Business Messaging après la clôture de la conversation.

Commentaires sur l’annonce :
“Google Business Messaging est conçu pour créer des connexions rapides, significatives et efficaces avec les clients”, a déclaré Fei Gao, responsable des partenariats chez Google. “Nous sommes ravis que Sprinklr apporte les avantages de Google Business Messaging aux marques internationales en facilitant la gestion des demandes des clients sur une seule plateforme.”

Chaque mois, les clients de SLING TV recherchent notre numéro de service client sur Google, notamment sur leurs téléphones mobiles. Que ce soit pour mettre à niveau la programmation ou mettre à jour les informations de facturation, nous devons être en mesure de réagir rapidement pour répondre à leurs besoins,” a déclaré Seth Van Sickel, vice-président des opérations chez SLING TV. “L’intégration de Sprinklr avec Google Business Messaging nous permet de traiter et de répondre rapidement aux messages sans jamais quitter Sprinklr. C’est ainsi que nous améliorons l’expérience client.”

Google Search est l’un des plus grands points d’entrée au monde pour le service client. Les individus du monde entier s’y rendent pour chercher une entreprise et ne trouvent souvent que des numéros de téléphone. En conséquence, les volumes d’appels montent en flèche, les coûts de support client sont élevés et les expériences client sont pauvres,” a déclaré Ragy Thomas, PDG et fondateur de Sprinklr. “L’intégration de Sprinklr avec Google Business Messaging répond à ces défis en permettant aux marques de rediriger d’importants volumes d’appels et d’utiliser l’IA de Sprinklr pour répondre plus efficacement. En gérant les demandes entrantes des médias sociaux et des messageries au sein d’une même plateforme, les marques peuvent écouter les consommateurs et engager avec leurs clients plus efficacement sur leurs canaux de prédilection.

Ressources supplémentaires :
– En savoir plus à propos de Sprinklr Modern Care.
Contactez-nous pour plus d’informations.

À propos de Sprinklr
Sprinklr (@Sprinklr) est la première plateforme de Customer Experience Management (CXM). Nous aidons les organisations à écouter, engager et toucher les clients à travers 25 canaux sociaux, 11 canaux de messagerie et des centaines de millions de forums, blogs et sites de discussion. Sprinklr est une entreprise internationale, composée de 1800 employés, qui accompagne les marques dans la création d’expériences client mémorables dans plus de 150 pays au monde.

Contact
Rachel Alvarez
PR@Sprinklr.com