Sprinklr nommé unique leader dans la catégorie Social Suites de l’étude T4 2019 du cabinet indépendant Forrester

 

NEW YORK, 10 octobre 2019 – Sprinklr, la première plateforme Unifiée de Front Office pour les Médias Modernes, a annoncé aujourd’hui que la société avait été nommée l’unique leader du rapport The Forrester Wave ™: Social Suites, T4 2019. Lors de l’évaluation, les analystes de Forrester ont examiné les fournisseurs qui proposent une suite unifiée couvrant au moins trois des 5 catégories de solutions sur les Médias Sociaux. Ces cinq catégories incluent le Social Listening, le Social Advertising, le bouche-à-oreilles (le marketing d’influence et les programmes ambassadeurs) ainsi que les fonctionnalités sociales onsite (avis et recommandations, UGC et gestion des communautés) et la gestion des médias sociaux.

Selon le rapport, Sprinklr est « le seul éditeur de cette évaluation à être présent sur les cinq catégories de solutions sociales de manière approfondie. Sprinklr cumule 10 années d’acquisition qui ont permis d’obtenir des fonctionnalités étendues et hautement personnalisables pour répondre aux divers besoins des grandes entreprises en matière de médias sociaux. Avec le lancement de SPACE, sa nouvelle interface utilisateur, cette suite sociale très puissante vise à offrir une expérience utilisateur plus fluide sur l’ensemble de sa plateforme composée de cinq produits (marketing, publicité, recherche, care et engagement). »

Selon le mapping Forrester, Sprinklr a obtenu les scores les plus élevés dans les catégories de l’offre produits et de présence sur le marché et parmi les plus élevés dans la catégorie stratégie.

« Les canaux de communication modernes – d’Instagram à Twitter – ont engendré des clients plus exigeants dont les attentes en matière de service client, de publicité et d’engagement sont de plus en plus élevées. Pour mieux connaître leurs consommateurs afin de mieux les servir, les marques ont besoin d’une vision unifiée du client et d’une approche unifiée de la gestion des interactions client au sein de l’entreprise », a déclaré Grad Conn, CXMO chez Sprinklr. « Nous pensons que le fait d’être nommé le seul leader dans le tout premier rapport Social Suites de Forrester témoigne de notre capacité unique d’aider les grandes marques à unifier leurs solutions sociales sur une seule et même plateforme pour une vue client unique. La profondeur et l’étendue de la plateforme Sprinklr sont inégalées. C’est pourquoi les marques ayant des problématiques digitales globales et complexes continuent de se tourner vers Sprinklr pour les aider à créer des expériences client mémorables.”

L’analyse Forrester est disponible ici

A propos de Sprinklr
Sprinklr (@Sprinklr) est la première plateforme unifiée de Front Office pour les Médias Modernes. Elle a pour mission d’aider tout type d’organisation à créer des expériences clients mémorables. Sprinklr a des bureaux dans 15 pays différents et collabore avec plus de 1 000 entreprises mondiales, telles que Allstate, McDonald’s, Microsoft, NASA, Nike, Philips, Procter & Gamble, Samsung, Santander, Shell, et Verizon.