Sprinklr s’associe à Messenger pour soutenir les organisations de santé pendant l’épidémie de COVID19

Sprinklr prend part à un nouveau programme que Facebook Messenger lance pour aider les organisations de santé. L’objectif est de permettre à la communauté de développeurs d’aider les organisations de santé à optimiser les expériences Messenger afin de partager plus efficacement des informations opportunes et précises aux citoyens concernés.

 

Paris – 23 mars 2020Sprinklr, la plateforme de gestion de l’expérience client (CXM), a annoncé aujourd’hui son partenariat avec Facebook Messenger afin de soutenir les organisations de santé dans leurs efforts pour mieux interagir avec les citoyens concernés via Messenger pendant l’épidémie de COVID19.

Nous sommes confrontés à une pandémie sans précédent dans le monde. Alors que le virus se propage rapidement partout dans le monde, les conversations à son propos se répandent également sur les médias modernes comme les réseaux sociaux et les messageries.

Sprinklr travaille en étroite collaboration avec certaines des plus grandes entreprises au monde – ainsi que des organisations de santé, des agences du secteur public et des ONG – pour les aider à proposer des expériences utilisateur de qualité sur les médias modernes que les individus utilisent tous les jours. Grâce à l’intégration de Sprinklr avec Messenger, les organisations gouvernementales de santé et les agences de santé des Nations Unies peuvent désormais gérer l’augmentation spectaculaire du nombre de questions qu’elles reçoivent des citoyens concernés via ce canal.

Les capacités d’intelligence artificielle de Sprinklr aideront les organisations à identifier, classer et acheminer automatiquement les questions de Messenger à l’agent de service client approprié et à signaler les messages comme urgents en fonction de mots clés spécifiques utilisés.

Selon Facebook, les appels sur Messenger ont plus que doublé dans certains endroits depuis le début des quarantaines liées au virus COVID19. Sprinklr aidera les organismes de santé publics à atténuer les risques et à gérer la désinformation en leur permettant d’adapter leurs réponses aux citoyens via Messenger. De plus, les organisations pourront accroître leur efficacité sur l’ensemble des médias sociaux en gérant les demandes des citoyens sur Messenger ainsi que les messages directs de Twitter, Instagram, WhatsApp et plus – le tout sur une seule et même plateforme Sprinklr.

«Facebook et Messenger sont cruciaux à une époque comme celle-ci – lorsque les citoyens ont besoin d’obtenir directement des informations des organisations gouvernementales de santé qui sont en première ligne pour lutter contre cette pandémie mondiale. Dans le même temps, Sprinklr a été conçu pour aider les entreprises dans un moment comme celui-ci. Lorsque la désinformation peut être aussi contagieuse que le virus lui-même, nous aidons les organisations gouvernementales de la santé à écouter des millions de personnes et à réagir rapidement à grande échelle en fournissant un soutien personnalisé et factuel », a déclaré Ragy Thomas, fondateur et PDG de Sprinklr. «Notre intégration avec Messenger aidera les organisations gouvernementales de la santé à partager efficacement des faits clairs et précis, assurant la sécurité et l’information des communautés.»

Ressources supplémentaires :

Article de blog Messenger : Messenger s’associe à des développeurs pour fournir aux organismes de santé publics des services gratuits pour répondre à la pandémie du coronavirus

À propos de Sprinklr :
Sprinklr (@Sprinklr) est la principale plateforme de gestion de l’expérience client (CXM) moderne au monde. Nous assistons les marques dans l’exécution des initiatives de marketing, de publicité, de recherche, de care et d’engagement sur tous les canaux modernes. Cela comprend : 24 canaux sociaux, 11 canaux de messagerie et des centaines de millions de forums, blogs, sites d’évaluation et sites d’actualités. Avec sa base de code unifiée, la plateforme Sprinklr, basée sur l’intelligence artificielle, est déployée pour chaque client de manière unique dans l’objectif de stimuler la collaboration et de connecter les silos à travers l’organisation. Sprinklr compte 25 bureaux dans 16 pays et un siège social à New York.