Sprinklr référencée par Constellation ShortList comme solution dans les catégories engagement sur les réseaux sociaux, social listening et social advertising

Sprinklr a été référencée par les analystes de Constellation au terme d’un processus prenant en compte les avis clients et partenaires, les références clients ainsi que les projets de sélection des fournisseurs et leur part de marché.

New York, NY – 13 février 2020 — Sprinklr, la plateforme de gestion de l’expérience client (CXM), a annoncé aujourd’hui son référencement dans deux listes de sélection de Constellation ShortLists™, Engagement sur les réseaux sociaux et social Listening et Gestion de la publicité sociale, au 1er trimestre 2020. La Constellation ShortList™ sélectionne des fournisseurs tiers et prestataires de services qui répondent aux exigences des initiatives de transformation digitale de tout type d’organisation.

Sprinklr a été reconnu par Constellation ShortList™ dans la catégorie Engagement sur les réseaux sociaux et social Listening pour sa capacité à dépasser les attentes sur les critères technologiques suivants : :

  • Captation des données sociales et numériques en temps réel sur de multiples sources;
  • Gestion et acquisition des données, exportation, archivage et intégration API;
  • Engagement et connexion bidirectionnels en réponse aux conversations agrégées;
  • Analyse et visualisation des données, des statistiques des médias, des sentiments, et des profils ainsi que des influenceurs;
  • Collaboration et approbation inter-équipes facilitée et workflows optimisés;
  • Prise en charge de plusieurs langues;
  • Intégration dans un système de gestion de la relation ou de l’expérience client;
  • Mise en œuvre des techniques d’apprentissage automatique (ML) et d’intelligence artificielle (IA) pour la reconnaissance des formes.

Selon Constellation Research, « Un élément fondamental [de l’engagement social et du social Listening] est la capacité à identifier, et à analyser des données afin de proposer une lecture intelligente des conversations en ligne, et d’en informer l’ensemble de l’organisation allant de la stratégie produit à la stratégie globale. » De plus, les techniques d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle sont de nouveaux critères ajoutés pour 2020.

Sprinklr est la seule plateforme possédant des capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique intégrées à sa plateforme CXM moderne, dédiées à plus de 30 marchés verticaux.

Sprinklr a également été reconnu par Constellation ShortList™ dans la catégorie Gestion de la publicité sociale pour son aptitude à aller au-delà des critères clés en matière de technologie :

  • Téléchargement, édition et gestion des actifs créatifs
  • Achats, diffusion et monitoring des inventaires publicitaires sur de multiples réseaux sociaux
  • Workflows spécialement conçus pour la collaboration transversale
  • Outils de gestion des contenus, de production créative et de personnalisation
  • Prise en charge de plusieurs formes de contenu et formats d’affichage
  • Segmentation d’audience
  • Optimisation et mesure en temps réel
  • Analyse, mesure et reporting
  • Application de techniques d’apprentissage automatique (ML) ou d’intelligence artificielle (IA) pour stimuler l’automatisation, analyser les résultats des campagnes et recommander des audiences et des actions particulières

Selon Constellation Research, « les nouvelles générations de solutions social advertising ne peuvent plus se contenter de proposer la gestion des campagnes publicitaires uniquement sur facebook. Les fonctionnalités doivent aller au-delà du placement d’annonces et de l’identification de l’audience, et proposer une solide  gestion de contenu et des actifs créatifs jusqu’à la génération de rapports sur les mesures de performance et l’impact sur les principaux objectifs business de l’entreprise. »

On en parle dans la presse :

« Les clients sont souvent confrontés à un battage publicitaire agressif lors de la sélection des fournisseurs. Le portefeuille de Constellation ShortList identifie les meilleurs fournisseurs à considérer, en fonction de l’investissement technologique, des cas d’usage, de la vision stratégique, de la valeur client, du leadership exécutif et du prix » partage R “Ray” Wang, président et fondateur de Constellation Research. « Nous conseillons nos clients dans le choix des solutions et des prestataires qui proposent des solutions “disruptives”. Les fournisseurs figurant sur cette liste représentent le meilleur de l’industrie. »

« La sélection de Sprinklr dans deux catégories de la Constellation ShortList témoigne de nos capacités exhaustives sur l’ensemble de notre plateforme de gestion de l’expérience client. Nous sommes conçus pour les entreprises qui servent des consommateurs dans le monde entier et qui exigent un marketing en temps réel, une publicité personnalisée, un service client proactif, et un engagement personnalisé sur le canal numérique de leur choix. Nos clients en témoignent : ils n’ont jamais fait l’expérience d’une plateforme “aussi robuste et personnalisable” rapporte Grad Conn, directeur de l’expérience et du marketing chez Sprinklr. « Nous sommes très heureux d’être reconnus par Constellation Research pour notre vision stratégique de la gestion de l’expérience client et nous nous réjouissons de poursuivre notre engagement à aider les marques à créer des expériences client mémorables. »

Ressources supplémentaires :

À propos de la Constellation ShortList™

Constellation Research conseille les dirigeants en matière d’exploitation des technologies disruptives afin qu’ils puissent réaliser une transformation du modèle commercial et rationaliser leurs processus. Les solutions et les services référencés dans chaque catégorie de la Constellation ShortList atteignent tous le seuil de points nécessaires pour intégrer nos listes. Cette analyse est effectuée sur la base des avis des clients et partenaires, des références clients ainsi que des projets de sélection des fournisseurs et de leur part de marché. Le portefeuille est mis à jour au moins une fois par an si l’équipe d’analystes le juge nécessaire, en fonction des conditions de marché.

À propos de Sprinklr
Sprinklr (@Sprinklr) est la principale plateforme de gestion de l’expérience client (CXM) moderne au monde. Nous assistons les marques dans l’exécution des initiatives de marketing, de publicité, de recherche, de customer care et d’engagement sur tous les canaux modernes. Cela comprend : 24 canaux sociaux, 11 canaux de messagerie et des centaines de millions de forums, blogs, sites d’évaluation et sites d’actualités. Avec sa base de code unifiée, la plateforme Sprinklr, basée sur l’intelligence artificielle, est déployée pour chaque client de manière unique dans l’objectif de stimuler la collaboration et de connecter les silos à travers l’organisation. Sprinklr compte 25 bureaux dans 16 pays et un siège social à New York.

Clause de non-responsabilité

Constellation Research ne soutient aucun des services et solutions cités dans ses recherches.

Contact RP
Rachel Alvarez
Rachel.Alvarez@Sprinklr.com