ÉVALUATIONS ET AVIS

Combien d'étoiles pour votre système d'évaluations et de témoignages ?

Une source d’informations précieuse et sous-exploitée.

Les pages du module Ratings & Reviews aident les marques à comprendre comment les clients les perçoivent réellement. Elles mettent en évidence des témoignages positifs de clients. Cependant, les entreprises n’optimisent pas leur utilisation des informations pourtant précieuses que ces pages fournissent. Pour rester compétitives aujourd’hui, les marques doivent abandoner leurs outils et systèmes de reporting disparates, faire progresser leur analyse pour dépasser le niveau anectodique et embrasser pleinement la voix de leurs clients.

Visualisez vos produits les mieux cotés d’un seul coup d’oeil.

Générez de meilleures analyses pour améliorer l’expérience client.

Avec le module Shopper Ratings & Reviews de Sprinklr, votre marque peut consulter des évaluations dans leur contexte d’autres activités sur les médias sociaux Utilisez notre intégration des données absolue et une expérience de gestion cohérente sur les différents canaux et au sein des toutes les équipes pour réduire les coûts et la complexité. Et surtout, générez des informations qui peuvent vous aider à améliorer l’expérience client sur tous les points de contact.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter”.

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Une expérience unifiée pour eux. Une gestion unifiée pour vous.

  • Surveillez les évaluations, les commentaires et les réponses à l’aide des tableaux de bord Sprinklr et analysez ces informations dans le contexte d’autres données sociales.
  • Établissez des benchmarks autour des taux d’engagements, de la perception clients, des taux de conversion et d’autres paramètres de mesure clés, le tout étant facilement suivi et intégré dans des reportings.
  • Engagez les clients sur leur canal préféré et enrichissez leur expérience à l’aide de contenus pertinents pour tous les points de contact.
  • Maintenez la réactivité de votre service client pendant qu’il recherche des ressources pour les campagnes, qu’il les planifie et les publie.
  • Mettez en place un système de gestion des cas intelligent et automatisé, incluant des fonctions de profilage et de segmentation.

OBTENIR PLUS D’INFO

Mesurez la performance produits de manière holistique grâce au tableau de bord Commerce Reporting.

Pin It on Pinterest