Modern Research

Transformez vos données en informations, décisions et actions pour créer des expériences clients mémorables en temps réel.

L’expérience client en temps réel.
Découvrir. Comprendre. Agir. Tirer parti des données.

À une époque où des milliards de consommateurs partagent leurs avis, leurs exploits et leurs émotions, les marques disposent là d’une occasion unique de mieux comprendre et servir leurs clients. Il n’y a plus de temps à perdre, surtout lorsque 85 % des consommateurs accordent autant leur confiance aux avis et aux recommandations de leurs pairs.

Pour créer des expériences clients mémorables, vous devez être capables d’analyser de grands volumes de données, de les transformer rapidement en informations exploitables et de les partager à l’ensemble des équipes.

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Proposer des expériences clients significatives

Découvrez ce que vos clients disent de vos marques, de vos produits et de vos sites physiques.
​Informer

Modernisez vos études de marché en tirant parti des conversations publiques et de l’analyse des images pour prendre les bonnes décisions.

​Atténuer

Restez alerté et informé des situations émergentes sur tous les canaux pour gérer activement une crise.

​Évaluer

Mesurez la santé de votre marque et comparez les performances de votre stratégie social media à celles de vos concurrents, du secteur ou du marché en général.

Agir sur les sites

Pour les sites physiques, recueillez les avis consommateurss laissés en ligne afin d’améliorer l’expérience des clients sur les points de vente, les concessions ou dans les chaînes d’hôtels.

​Adapter les produits

Identifiez les caractéristiques produit les plus commentées en ligne par les consommateurs et adaptez vos produits selon les retours clients.

​Capter

Identifiez grâce à l’intelligence artificielle les images de votre marque et de vos produits dans les photos publiées sur les réseaux sociaux. Aucun hashtag n’est requis, faites confiance à notre moteur d’IA.

La puissance de Sprinklr Research.
Écoutez vos clients.
  • Modernisez vos études de marché en tirant parti des conversations publiques et de l’analyse des images sur les médias sociaux pour prendre les bonnes décisions. Créez en quelques clics vos tableaux de bord personnalisés et partagez-les à l’ensemble de vos équipes.
Gagnez un avantage concurrentiel.
  • Comprenez les attributs de marque historiques (tels que la notoriété, la part de voix, la perception et le sentiment à l’égard de votre marque) et les différentes facettes de la personnalité du produit (sincérité, ferveur, compétence, sophistication ou solidité, par exemple), en vous appuyant sur les visuels et conversations du public en temps réel. Comparez les performances de votre stratégie sur les Médias Sociaux avec celles de vos concurrents pour évaluer l’état de santé général de votre marque.
Replacez le client au coeur de votre stratégie.
  • Analysez les performances de différents produits en écoutant ce que les individus disent ou montrent à propos de vos marques sur des sites d’évaluation, des forums, des blogs, des réseaux sociaux. Identifiez les caractéristiques du produit qui sont plébiscitées et adaptez vos processus de conception de produit en fonction des retours clients.
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Transformez le flux incessant de photos en autant d’expériences clients inoubliables.

Sprinklr Research est une solution d’entreprise conçue pour différents types d’analyse : analyse des performances Social Media de vos concurrents, analyse des avis consommateurs de vos sites physiques, analyse des avis sur vos produits et analyse d’images. Elle permet aux marques d’identifier les lacunes dans l’expérience qu’elles offrent :

  • Détectez proactivement et gérez efficacement les crises sur l’ensemble des médias sociaux.
  • Découvrez et comprenez les avis consommateurs liés au produit, à la marque et à vos points de vente ou hôtels, et tirez-en des leçons pour prendre les bonnes décisions.
  • Comparez vos performances à celles de vos concurrents en vous fondant sur des informations textuelles et visuelles sur tous les points de contact.
  • Écoutez attentivement vos audiences sur les réseaux sociaux ; voyez comment elles perçoivent votre marque, vos produits et ceux de vos concurrents.
  • Obtenez un aperçu instantané et complet des sujets, des influenceurs et des tactiques qui entretiennent le dynamisme du marché, et prenez des mesures adéquates pour vous démarquer.
Etudes de cas clients