SERVICE CLIENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Servir et connaître vos clients à tout moment et tout endroit.

Un élément essentiel de l’entreprise moderne.

Les consommateurs peuvent interagir avec les marques comme ils le souhaitent : en personne, par téléphone ou, la plupart du temps, sur les médias sociaux. Dans un contexte où le niveau de qualité du service peut entraîner aussi bien la fidélisation du client que la diffusion d’une plainte à effet viral sur les médias sociaux, le service client n’est plus une simple courtoisie, mais une nécessité pour survivre.

Répondre aux clients en temps réel sans sacrifier le contexte.

Générez de meilleurs résultats en assistant vos clients.

Avec la solution Social Care de Sprinklr, vous pouvez gérer le service client sur les médias sociaux, améliorer la fidélisation et accroître l’engagement positif. Posez des questions aux clients sur les canaux qu’ils préfèrent, et restez équipés pour résoudre les problèmes rapidement et adéquatement.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter”.

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Allez au-delà du simple bureau d’assistance.

  • Consultez l’historique des activités de vos clients sur les médias sociaux afin de comprendre parfaitement leurs besoins.
  • Assurez la cohérence des expériences client que vous créez dans les différents canaux.
  • Orientez vos clients vers le service le plus approprié selon la nature de leur demande.
  • Comprenez mieux le cycle de vie client afin de pouvoir proposer systématiquement des interactions fluides.
  • Mesurez la qualité de chaque interaction client, recueillez des témoignages et servez-vous-en pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
  • Identifiez les ambassadeurs et les promoteurs à l’aide des données provenant des enquêtes.

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