VEILLE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Vos clients parlent. Êtes-vous prêts à les écouter ?

L’urgence d’être à l’écoute.

C’est simple : une marque qui ne prend pas en compte ce que ses clients ont à dire ne pourra pas offrir une expérience de qualité de façon constante. Dans un contexte digital plus bruyant que jamais, les entreprises se doivent de faire une veille des réseaux sociaux afin d’identifier les sujets et les influenceurs qui les intéressent, s’informer pour mieux réagir, confirmer aux clients qu’ils sont entendus et anticiper les crises avant qu’elles ne se produisent.

Partagez, filtrez, détaillez, personnalisez, et construisez des tableaux de bord de rapports illimités.

Transformez les informations en actions.

Grâce au module Social Listening de Sprinklr, vous aurez accès au plus grand groupe de discussion à l’échelle mondiale, comprenant plus de 300 milliards de conversations enregistrées. Consultez le volume, le contexte et les sentiments des conversations en ligne (enregistrées et en temps réel) et utilisez ces informations afin de prendre des décisions stratégiques qui permettent d’atteindre les objectifs de votre entreprise. Profitez des reportings flexibles et illimités pour vous concentrer sur les sujets et les métriques les plus pertinents et bénéficier d’une vue holistique des différents sujets, concurrents ou marchés.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter”.

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Améliorez votre manière d’écouter (et de traiter) les clients.

  • Bénéficiez d’une vue d’ensemble détaillée (historique et en temps réel) des conversations, des sujets et des influenceurs qui ont le plus d’influence sur votre marché – le tout réuni au même endroit.
  • Préparez-vous à faire face à vos concurrents et à les devancer.
  • Identifiez les crises avant qu’elles ne s’aggravent et choisissez les bonnes équipes pour les résoudre.
  • Suivez de près l’impact des campagnes et optimisez vos efforts en temps réel.
  • Recueillez des informations pertinentes afin de prendre les bonnes décisions, comme la décision de développer de nouveaux produits.
  • Mettez à disposition de vos équipes l’intelligence dont elles ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.

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Explorez deux années de données historiques sur demande — y compris la version complète de Twitter Firehose.

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