Replacez les clients au centre de votre stratégie

Solutions

Bâtir une expérience client sur-mesure et mémorable nécessite une nouvelle approche des fonctions de front-office. Sprinklr vous permet de réinventer l’expérience client, sur chaque point de contact.

Marketing

Transformez vos clients en fans de votre marque

Le marketing a évolué, passant de la diffusion statique aux conversations fluides.

Désormais, les points de contact marketing les plus puissants ne proviennent pas des mailings de masse ou des spots publicitaires, mais bien d’authentiques discussions entre les clients. Les marques doivent trouver une façon d’encourager ces conversations C2C (consumer to consumer) et donner un côté plus humain à leurs campagnes marketing.

Les solutions marketing de Sprinklr vous aident à vous connecter à vos clients et à les engager dans des conversations et des expériences qui ont du sens.


Content Marketing

Proposez le bon contenu, au bon moment.

De belles campagnes marketing nécessitent de disposer de contenus engageants produits au bon moment et publiés auprès de la bonne audience. Mais les technologies entravent la capacité de la plupart des grandes entreprises à offrir des contenus marketing efficaces. Ces solutions monofonctionnelles isolent les équipes les unes des autres, empêchent la collaboration et nuisent à l’exécution de la stratégie et à l’efficacité globale.

Sprinklr permet à vos équipes à travers le monde de planifier, créer et publier les meilleurs contenus, sur tous les canaux de communication, grâce au travail collaboratif et aux règles de gouvernance mises en place. Une solution dont ont besoin les entreprises internationales.

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Gestion de Crise

Défendez votre marque

Détectez et atténuez toutes les crises grâce à des outils stratégiques centralisés

Les marques doivent considérer les médias sociaux comme faisant partie intégrante de leurs plans de gestion des crises. Si une crise survient aujourd’hui, quelle sera l’image de votre marque sur les médias sociaux où les conversations deviennent virales en quelques minutes ? Comment les marques utilisent-elles les médias sociaux pour anticiper et protéger leur réputation ?

La solution de gestion de crise de Sprinklr permet aux responsables de la communication institutionnelle d’exploiter la puissance des médias sociaux pour gérer les crises, au lieu de les considérer comme une menace.

Au cœur d’une crise, votre tableau de bord Sprinklr vous permet d’analyser la viralité des informations, de connaître la vitesse de propagation des conversations et de localiser les zones géographiques sensibles. Sprinklr vous aide à identifier les conversations sensibles pour votre marque sur les médias sociaux, à prioriser leur traitement et à déclencher un processus de réponses adéquates allant jusqu’à mobiliser vos défenseurs.

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Engagement et Expérience Client

Apprenez à connaître réellement vos clients

Grâce à une vision unifiée de vos clients, améliorez leur expérience et personnalisez leur engagement

Il n’est pas facile de hiérarchiser des centaines voire des milliers de conversations quotidiennes, de les orienter et d’y répondre, lorsqu’elles sont dispersées sur des canaux digitaux fragmentés. Pourtant c’est exactement ce que les clients attendent de vous.

Sprinklr fournit à vos équipes les outils nécessaires pour modérer facilement et de façon personnalisée, de gros volumes quotidiens de conversations. Vous pouvez surveiller et filtrer les conversations sociales entrantes, en temps réel, grâce à des tableaux de bord que vous pourrez partager. Vous pouvez également orienter et marquer les messages automatiquement, et les attribuer aux bonnes personnes à mesure qu’ils arrivent. En outre, vous pouvez accéder instantanément aux profils utilisateurs et aux conversations pour mieux approfondir et personnaliser chaque interaction.

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Marketing Evénementiel

Mettez les participants sous le feu des projecteurs

Les événements marketing sont trop souvent décéptifs à cause du manque d’engagement des participants qui ne se voient pas offrir l’expérience intéressante qu’ils sont venus chercher. Ces événements ne parviennent pas à exploiter comme il se doit l’énergie des intervenants et à capturer les tendances qui nourrissent les conversations. Plus important encore, ils n’incitent pas les participants à interagir avec la marque de façon significative. Les marques doivent trouver comment créer des expériences client pertinentes, significatives et visuellement engageantes.

Grâce à nos solutions de Data Visualisation, vous pouvez automatiquement écouter, regrouper et présenter les données sociales qui intéressent les participants, de façon engageante et cohérente avec l’image de votre marque. Vous pourrez ainsi afficher les discussions les plus intéressantes, et mettre les participants sous le feu des projecteurs, afin de susciter une plus grande participation à l’événement. Avec Sprinklr, vous ne serez plus un simple sponsor, vous deviendrez un véritable moteur des tendances et conversations de votre prochain événement.

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Ambassadeurs de Marque

Mobilisez vos atouts les plus précieux

Nous le savons tous, une recommandation enthousiaste d’un ami ou un classement cinq étoiles d’un acheteur inconnu ont bien plus d’impact que 30 secondes de publicité ou une campagne d’e-mails marketing. Les clients se font confiance les uns les autres, bien plus qu’ils ne se fient aux marques. Ce sont vos clients, vos employés, les ambassadeurs de votre marque, qui, en partageant leur enthousiasme, détiennent les moyens les plus authentiques et efficaces d’engager votre audience. Ces partisans de votre marque doivent pouvoir se rassembler et partager leurs coups de cœur sur vos produits ou services.

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Un service client

intelligent, efficace et intégré sur les médias sociaux


Service Client sur les Médias Sociaux

Proposez un service client fluide, proactif et personnalisé sur les canaux digitaux

Monitorez l’activité de vos clients sur les réseaux sociaux et interagissez avec eux afin de proposer un service client optimisé à grande échelle.

Vos clients parlent de vous, demandent de l’aide et donnent leur avis. La plupart des entreprises ignorent, partiellement ou complètement, ces clients qui se font désormais entendre sur les médias sociaux. Bien souvent, les équipes des services client n’ont pas de stratégie, de processus ou d’outils permettant de connaître et résoudre les problèmes de ces consommateurs.

Une solution de service client sur les médias sociaux doit pouvoir prendre en charge de nombreux canaux et détecter les problèmes, même en l’absence de hashtag ou de @mention. Elle doit apporter une richesse d’information et produire une vue globale et unique des clients et de leurs besoins. Elle doit être intelligente, pour vous aider à hiérarchiser, orienter et catégoriser les messages pour résoudre les problèmes. Elle doit être automatisée afin de réduire les tâches répétitives et permettre aux équipes d’être plus efficaces. Elle doit vous offrir les instruments adéquats pour visualiser facilement les SLA (les temps de réponses à apporter aux clients), les KPI, et autres mesures nécessaires aux services client. Enfin, elle doit être sécurisée, pour garantir le respect de la vie privée des clients et des règles de conformité.

La solution de service client de Sprinklr permet aux marques de proposer un service client de grande qualité à moindre coût, et de mieux répondre aux attentes des consommateurs.

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Publicité

Personnalisez vos campagnes publicitaires


Campagnes Publicitaires

Des campagnes publicitaires pertinentes inspirées des conversations sociales

Bénéficiez d’analyses en temps réel et optimisez vos achats d’espace média, pour véhiculer le bon message, aux bonnes personnes, sur le bon canal.

Tirez parti des milliers de conversations qui ont lieu chaque jour sur les médias sociaux. Façonnez votre stratégie de contenu, créez des approches de ciblage sophistiquées et touchez vos clients avec des contenus qui ont du sens pour eux. En connectant les données d’écoute sociale aux stratégies d’achat d’espace média, vous bénéficiez d’une approche beaucoup plus pertinente de la publicité.

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Fabien Girost
Associate Director, Paid Media
Sprinklr France
email : fabien.girost@sprinklr.com


Activation de l'Audience

Savoir qui sont réellement vos clients

Créez une vue holistique de vos clients en centralisant les données et en éliminant les silos. Unifiez les informations client et construisez des segments d’audience dynamiques qui s’intègrent de façon fluide aux médias sociaux.

Utilisez les segments d’audience pour mettre en place des actions hautement personnalisées sur le Paid, Owned et Earned Media, au sein de la plateforme où vous gérez vos données. Exploitez les données d’écoute, capitalisez sur les expositions médias gagnées et adressez les messages publicitaires ciblés aux bonnes personnes, au bon moment, sur les bons canaux pour créer ainsi des expériences inoubliables.

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Fabien Girost
Associate Director, Paid Media
Sprinklr France
email : fabien.girost@sprinklr.com

Études de marché et analytics

Capitalisez sur une mine d’information pour renforcer votre connaissance du marché


Connaissance de Marque et Etude Concurrentielle

Ayez un temps d’avance en bénéficiant d’une vue exhaustive des tendances et des stratégies qui dirigent le marché

Sur les médias sociaux, y compris sur vos propres pages, les consommateurs parlent de votre marque et de vos concurrents. Ces conversations enrichissent vos enquêtes qualitatives et vous fournissent un vaste champ de données pour former des hypothèses, affiner vos segments d’audience et valider vos études marketing. Elles peuvent également vous permettre de mesurer l’impact des tendances du marché et de votre stratégie de marque.

Grâce aux analyses et à l’écoute sociale, Sprinklr vous révèle la teneur des conversations et des opinions sur votre marque et rend les tendances encore plus tangibles.

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Analyse Concurrentielle

Créez une vue globale de la concurrence

Obtenez en temps réel des renseignements approfondis et plus exploitables sur vos concurrents. Surveillez les publications sociales de vos concurrents, la façon dont leur audience y répond, et identifiez les caractéristiques essentielles des contenus les plus performants des marques les plus cotées. Grâce à Sprinklr, les marques peuvent désormais décoder la stratégie social media de leurs concurrents et partager leurs renseignements avec les autres équipes dans l’ensemble de l’entreprise, en un instant. En outre, avec plusieurs années de données publiques à portée de main, vous pouvez créer des rapports adaptés à vos besoins de façon instantanée.

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