Cas client : McDonald’s adopte une stratégie customer-centric

Comment réussir à bâtir une stratégie digitale unifiée à très grande échelle quand on détient 36.000 restaurants et 69 millions de clients dans plus de 120 pays ? McDonald’s a choisi Sprinklr pour relever ce défi avec succès et l’aider à replacer le consommateur au coeur de sa  stratégie social media.

Téléchargez le cas client et découvrez comment McDonald’s:

  • gère 28.000 comptes sociaux et traite 60 mentions toutes les minutes ;
  • unifie sa stratégie digitale à l’échelle de l’organisation ;
  • améliore sa connaissance client grâce à l’écoute des conversations sociales;
  • renoue avec la croissance après 14 trimestres consécutifs de repli.

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