アドボカシー マーケティング

あなたのブランドは、ファンの好意に応えていますか?

MVP はどこに?

顧客、社員も含めて、ファンの期待には応えることができたとしても、ファンとは誰なのか、どのチャネルに投稿しているのか、投稿されたコンテンツがブランドにどのように影響を及ぼしたのか、それを知ることは難しいでしょう。それに、最大のファンが誰かわかったとしても、その人に自社のことを投稿してもらうために何を提供すればよいのでしょう?

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フォーラムを通じた関係構築は、エンゲージメントを強化します。

ファンを特定し つながりを強化。

Sprinklr アドボカシー マーケティングは、ブランドストーリーを拡散してくれるファンとして最もふさわしいソーシャルユーザーを特定し、実行力を持たせることを可能にします。アドボカシーの戦略策定、マネジメント、レポーティングは、その他のアーンド、オウンド、ペイドメディアの広告アクティビティと共に、1 つの統合プラットフォーム上で行うことができます。複数のチャネルを横断して最大のファンを発見し、その人物が持つネットワーク全体にシェアできる素材を提供し、ファン独自のコンテンツもキャンペーンに活用します。
従業員のアドボカシーを組織する5つの方法をご覧ください。

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「いま、企業にも人間らしさが求められています。グローバルブランドにとっては難しいことですが、その取り組みの第一歩となるのが、お客様との一対一の会話を大規模に行うことです。Sprinklrにはこの戦略を可能にするツールが基本機能として用意されています」

ポール・マットソン氏
U.S.エンゲージメント&カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター
- McDonald’s

「当社の世界規模のニーズに合わせてSprinklrのメジャメントとリスニングの機能をフル活用し、ホテル予約や収益に関する当社独自のデータを組み合わせることで、パズルのピースがすべて揃った状態となりました。そのおかげでソーシャルメディア上での予約状況やカスタマーエクスペリエンスの様々な影響を迅速に把握することができます」

アレックス・スタイン氏
ソーシャルメディア&ブランド インテリジェンス担当マネージャー
- Starwood

「最後の2社を評価し、最終的にはプラットフォームのクオリティで決めました。Sprinklrはデザインも洗練されていて使いやすかったのですが、他のプラットフォームはそうとは言い難かったのです」

ケイシー・ウォーニック氏
ソーシャルメディア担当ディレクター
- Alamo

「当社がSprinklrを選んだ理由は、高度なレポート機能と管理機能です。Sprinklrなら、当社が扱う複数のブランドや商品のソーシャル アクティビティに関するインサイトを獲得できます」

ケイティ・ワー氏
シニア ソーシャルメディア マネージャー - LogMeIn

「当社がSprinklrを導入したのは、Sprinklrと当社のビジョンが一致していたからです。顧客に対する考え方についても共通の理解があります。Sprinklrは、テクノロジーではなく、顧客を中心に据えているということが、最も重要なポイントでした」

キース・ムーア氏
CMO - Santander

アドボケートの インパクトを増幅

  • ファン(顧客と社員)に付加価値のある情報や特典を提供し、ブランドへのロイヤリティを育成。
  • ブランドに関連する UGC の量と質を高め、リーチを拡大。
  • 商品やサービスの閲覧、フィードバック、ブランド公認コンテンツの共有、特典の獲得、ファン同士の交流などが可能なコミュニティを提供。
  • コアなファンによるブランドへのエンゲージメント、コンテンツの作成方法に関するインサイトを抽出。
  • 危機的状況の回避・緩和に有効なブランドアドボケートのネットワークを構築。

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ブランドとの一体感を演出するファン向けサイトを提供

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